Termini di Servizio

DEFINIZIONI

Termini e Condizioni – un documento che specifica i principi di funzionamento e utilizzo del servizio online PASSPORTA, nonché le regole per la fornitura dei servizi da parte di PASSPORTA.
PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrata con NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capitale sociale: PLN 50.400,00, con sede legale in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
Piattaforma – il sito web ufficiale PASSPORTA.com, che funge da strumento per la fornitura dei servizi da parte di PASSPORTA.
Cliente – una persona fisica maggiorenne che stipula un contratto per i servizi di visto tramite il modulo disponibile sulla Piattaforma.
Consumatore – un utente che effettua transazioni con PASSPORTA in un ambito non direttamente correlato alle proprie attività commerciali o professionali.
Visto – un documento ufficiale che autorizza il titolare ad attraversare una frontiera o soggiornare in un altro paese, rilasciato dalle competenti autorità consolari dello Stato in questione.
Visti Speciali – servizi di visto offerti da PASSPORTA Sp. z o.o., elaborati con procedura accelerata e disponibili ai Clienti della Piattaforma a fronte di una tariffa specificata.
Servizi – un pacchetto di attività che include consulenza e mediazione nell’ottenimento di visti, fornito da PASSPORTA ai propri Clienti.
Contratto – un accordo che specifica gli obblighi tra PASSPORTA e il Cliente in merito alla fornitura dei servizi di visto, concluso tramite la Piattaforma.
Dati Personali – informazioni riguardanti una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”); una persona identificabile è colei che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un identificativo online, oppure a uno o più elementi specifici caratteristici dell’identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale di una persona fisica; ai fini dei presenti Termini e Condizioni, il termine dati personali include anche supporti di dati come documenti e fotografie.
Dati Personali Sensibili – dati che rivelano l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici che consentono l’identificazione univoca di una persona, oppure dati relativi alla salute, alla sessualità o all’orientamento sessuale.
GDPR – Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
Partner – entità con le quali PASSPORTA collabora nell’ambito di un’offerta congiunta di prodotti e servizi, nonché per la promozione delle loro attività e per attività di marketing. PASSPORTA non condivide i dati personali dei propri Clienti con questi partner.

DISPOSIZIONI GENERALI

I presenti Termini e Condizioni definiscono i termini di conclusione ed esecuzione dei contratti per la fornitura di servizi di visto e servizi aggiuntivi forniti da PASSPORTA. I Termini e Condizioni specificano inoltre, sotto altri aspetti, i principi per il trattamento dei dati personali, i diritti e gli obblighi delle parti, e le procedure per la presentazione dei reclami.
PASSPORTA è l’entità responsabile della gestione del sito web www.passporta.com. PASSPORTA, con sede legale a Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, è l’unico proprietario della Piattaforma ed è responsabile del suo funzionamento e dei contenuti pubblicati su di essa.
Utilizzando la Piattaforma, i Clienti possono stipulare contratti per servizi di visto e servizi aggiuntivi forniti da PASSPORTA.
I Clienti e i visitatori della Piattaforma possono inviare feedback e richieste riguardanti il suo funzionamento nei seguenti modi:
- a. inviando corrispondenza all’indirizzo: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
- b. inviando un’email a: support@passporta.com,
- c. contattando via telefono:
  - i. Lingua polacca +48 32 431 00 23
  - ii. Lingua tedesca +49 30 209 930 611
  - iii. Lingua inglese +44 20 8089 4595
  - iv. Lingua francese +33 187 650 033
PASSPORTA si impegna a esaminare i reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento e a fornire una risposta al Cliente o al reclamante all’indirizzo fornito. In casi giustificati, PASSPORTA può richiedere ulteriori informazioni al reclamante, il che può comportare una proroga del periodo di esame del reclamo.
Tutti gli elementi della Piattaforma, compresi contenuti testuali, grafici, materiali multimediali e il codice sorgente del software, sono di proprietà di PASSPORTA e sono protetti legalmente. È vietata qualsiasi copia, riproduzione o utilizzo degli elementi della Piattaforma in maniera non conforme al loro scopo previsto senza previo consenso da parte di PASSPORTA.
I Clienti e i visitatori della Piattaforma hanno il divieto di utilizzare strumenti o software che potrebbero disturbare il funzionamento della Piattaforma o compromettere la sicurezza di PASSPORTA, dei Clienti o di altri utenti. In particolare, è rigorosamente vietato l’uso di virus, spyware, malware o qualsiasi altro strumento che possa causare danni al sistema o interferire con i dati.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO CON PASSPORTA

Utilizzando la Piattaforma, il Cliente stipula un contratto per la fornitura di servizi di visto con PASSPORTA. In base a questo contratto, PASSPORTA si impegna a rappresentare il Cliente davanti all’autorità competente per ottenere un Visto, mentre il Cliente accetta di pagare la tariffa concordata.
Il contratto viene concluso al completamento del modulo di registrazione e al pagamento della tariffa richiesta, che include sia la tassa consolare che la commissione di PASSPORTA. Il pagamento è considerato completato una volta che i fondi sono accreditati sul conto di PASSPORTA. I metodi di pagamento disponibili includono bonifico bancario, pagamento con carta e sistemi di pagamento elettronico.
Il Cliente è obbligato a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate nel modulo di registrazione. PASSPORTA si riserva il diritto di contattare il Cliente per la verifica. Se richiesto dall’autorità di visto, PASSPORTA può richiedere ulteriori informazioni, documenti o il completamento dei dati.
Dopo il pagamento, il Cliente riceve conferma del contratto e dei suoi termini via email.
Stipulando il contratto, il Cliente conferma l’esattezza delle informazioni fornite e riconosce che dati errati o non aggiornati possono comportare il rifiuto della domanda di visto. Il Cliente conferma inoltre di aver preso conoscenza e di accettare i Termini e Condizioni, la clausola informativa specificata nel § 7, e la natura volontaria del contratto.
L’accettazione dei Termini e Condizioni da parte del Cliente significa una piena comprensione delle regole che governano l’uso della Piattaforma.
Al momento della conclusione del contratto, il Cliente concede automaticamente a PASSPORTA procura per rappresentarlo nel processo di visto, incluso presentazione della domanda, pagamento delle tasse ufficiali e ritiro del documento rilasciato.
In caso di recesso dal contratto da parte del Cliente, la procura viene immediatamente revocata.
I Dati Personali del Cliente, necessari per l’esecuzione del servizio, vengono presentati all’autorità di visto competente insieme alla domanda di visto.
Al ricevimento della decisione sul visto, PASSPORTA invia prontamente il Visto all’indirizzo email del Cliente fornito nel modulo di registrazione, insieme alle istruzioni per il suo utilizzo.
Se, per motivi legali—come normative internazionali o leggi del paese di destinazione—la presentazione della domanda di visto è impossibile, PASSPORTA detrae una tariffa di €15 per l’analisi e la preparazione dei dati, rimborsando l’importo restante sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Se il rimborso sullo stesso conto non è possibile, il Cliente deve fornire un numero di conto alternativo.
Il Cliente può optare per il servizio di visto accelerato selezionando una delle opzioni di elaborazione disponibili:
- a. Rush Processing – completamento entro 48 ore, fino a 2 giorni lavorativi;
- b. Super Rush Processing – completamento entro 24 ore, fino a 1 giorno lavorativo;
- c. Emergency Processing – completamento entro 6 ore, se la domanda viene presentata in un giorno lavorativo. Questi termini si applicano solo ai giorni lavorativi.
Il servizio di Visto Speciale richiede una tariffa aggiuntiva, come indicato sulla Piattaforma. In caso di ritardi nel rilascio del visto dovuti a motivi al di fuori del controllo di PASSPORTA, l’importo completo viene rimborsato al Cliente.
L’ordine del servizio di Visto Speciale viene effettuato su richiesta esplicita del Cliente. Stipulando il contratto, il Cliente acconsente all’inizio immediato della fornitura del servizio prima della scadenza del periodo legale di recesso per i contratti a distanza e riconosce la perdita del diritto di recesso dopo il completamento del servizio da parte di PASSPORTA. A causa della natura del servizio, la sua esecuzione inizia immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso standard di 14 giorni.
L’utilizzo della Piattaforma e l’accesso ai servizi e ai contenuti digitali forniti richiedono:
- Un dispositivo con accesso a Internet,
- Un browser web aggiornato,
- Un indirizzo email attivo.
Per visualizzare correttamente i documenti, il Cliente dovrebbe disporre di un software in grado di aprire file PDF.
Il Cliente, dopo la conclusione del contratto, può creare un Account Cliente sulla Piattaforma, che consente la gestione del servizio e l’accesso allo storico degli ordini. Al primo accesso, il Cliente imposta un nome utente e una password. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account.

DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI

PASSPORTA supervisiona il corretto funzionamento della Piattaforma, garantendone la disponibilità continua e l’accuratezza dei contenuti in tutte le sue sottopagine.
PASSPORTA non è responsabile per:
- a. conseguenze derivanti dal fatto che il Cliente fornisca informazioni errate, non aggiornate o incomplete nel modulo di registrazione o dalla mancata aggiornamento di tali dati,
- b. danni derivanti dalla violazione da parte del Cliente dei diritti di terzi nell’utilizzo della Piattaforma,
- c. interruzioni, disservizi o indisponibilità della Piattaforma causati da forza maggiore,
- d. danni derivanti dal mancato rispetto da parte del Cliente delle disposizioni dei Termini e Condizioni,
- e. incompatibilità del dispositivo del Cliente con i requisiti tecnici della Piattaforma, a condizione che sia stato dato preavviso,
- f. conseguenze derivanti dalle decisioni dell’autorità di visto, sulle quali PASSPORTA non ha alcun controllo.
PASSPORTA informa che il tempo di esecuzione del contratto, inclusa la consegna del Visto al Cliente, dipende dalla decisione dell’autorità competente. PASSPORTA non è responsabile per eventuali ritardi derivanti da procedure amministrative, a meno che tali ritardi non derivino dalle sue azioni.
La responsabilità di PASSPORTA per eventuali danni è regolata dalle disposizioni del Codice Civile e della Legge sulla Fornitura di Servizi Elettronici del 18 luglio 2002.
I contenuti digitali e i servizi digitali sono messi a disposizione del Cliente immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Il contenuto digitale è considerato consegnato quando il Cliente o il suo dispositivo fisico o virtuale ottiene accesso al suo contenuto. Il servizio digitale è considerato consegnato quando il Cliente ottiene accesso ad esso.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza ricevere il contenuto digitale o il servizio digitale se:
- a. sulla base della sua dichiarazione o delle circostanze, è evidente che PASSPORTA non consegnerà il contenuto digitale o il servizio digitale,
- b. le parti hanno concordato, o le circostanze del contratto indicano, che il termine di consegna era cruciale per il Cliente, e PASSPORTA non ha rispettato tale termine.
PASSPORTA è responsabile per la mancanza di conformità dei contenuti digitali o dei servizi digitali con il contratto se tale non conformità esisteva al momento della consegna ed è stata scoperta entro due anni da tale momento. Se la non conformità viene rivelata entro un anno dalla consegna, si presume che sia esistita al momento della consegna. Questa presunzione non si applica se:
- a. l’ambiente digitale del Cliente non soddisfa i requisiti tecnici specificati da PASSPORTA prima della conclusione del contratto,
- b. il Cliente, nonostante il preavviso del suo obbligo di cooperare nella verifica della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale, non ha intrapreso azioni per determinare la causa della non conformità.
Il Cliente accetta di:
- a. non condividere il nome utente e la password del proprio account sulla Piattaforma con terzi,
- b. proteggere adeguatamente l’accesso al proprio account contro persone non autorizzate.
PASSPORTA non è responsabile per i danni derivanti da:
- a. condivisione da parte del Cliente delle proprie credenziali di accesso con terzi,
- b. misure di sicurezza inadeguate adottate dal Cliente per il proprio account, salvo colpa di PASSPORTA.

DIRITTI DEL CLIENTE

Un Consumatore che ha concluso un contratto con PASSPORTA per servizi di visto ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi. In caso di recesso valido, il contratto è considerato nullo.
Se il Cliente presenta una dichiarazione di recesso prima che PASSPORTA accetti l’offerta, l’offerta cessa di essere vincolante.
Il periodo di recesso viene calcolato dal giorno di esecuzione del servizio, e negli altri casi dal momento della conclusione del contratto.
Il Cliente può recedere dal contratto presentando una dichiarazione di recesso scritta o elettronica. Può utilizzare il modulo di recesso disponibile nell’Allegato n. 1 ai Termini e Condizioni, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il periodo di recesso, il Cliente deve inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine all’indirizzo di PASSPORTA o elettronicamente a support@passporta.com. PASSPORTA confermerà il ricevimento della dichiarazione di recesso via email.
PASSPORTA rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Cliente, compresi i costi di consegna, prontamente ma non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, a meno che il Cliente non accetti un altro metodo di rimborso che non generi costi aggiuntivi. PASSPORTA può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o alla fornitura della prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le disposizioni dei Termini e Condizioni applicabili ai Consumatori si applicano anche alle persone fisiche che concludono un contratto direttamente correlato alla loro attività commerciale, a condizione che, sulla base del contenuto del contratto, esso non abbia un carattere professionale per tale persona. Questa valutazione si basa in particolare sulle informazioni sull’attività commerciale divulgate nel registro delle imprese pertinente.
Se un Consumatore recede dal contratto dopo aver precedentemente acconsentito all’esecuzione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, deve pagare per la porzione del servizio eseguito fino al momento del recesso. La tariffa è determinata proporzionalmente in base all’entità dei servizi eseguiti rispetto all’importo totale del contratto.
In caso di recesso da un contratto riguardante la consegna di contenuti digitali o servizi digitali, il Cliente accetta di:
- cessare l’uso del contenuto o del servizio,
- non condividerlo con terzi,
- astenersi dalla sua ridistribuzione.
PASSPORTA ha il diritto di impedire ulteriori accessi ai contenuti digitali o ai servizi digitali, ad esempio bloccando l’accesso o disattivando l’account del Cliente.
Il Cliente non ha diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi:
- a. Contratti per servizi a pagamento, se PASSPORTA ha completamente fornito il servizio con il consenso esplicito del Cliente, e il Cliente è stato informato prima dell’esecuzione che avrebbe perso il diritto di recesso una volta completato il servizio, il che ha confermato,
- b. Contratti per la consegna di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico, in cui il Cliente ha acconsentito alla disponibilità immediata ed è stato informato che avrebbe perso il diritto di recesso, con PASSPORTA che ha fornito la conferma necessaria.

DISPOSIZIONI SPECIFICHE – MARKETING

Su richiesta del Cliente, PASSPORTA emette una fattura per l’esecuzione del Contratto e la invia all’indirizzo email fornito dal Cliente. Il Cliente accetta di ricevere fatture in forma elettronica, in conformità alla Legge dell’11 marzo 2004, sull’Imposta sui Beni e Servizi.
PASSPORTA consente al Cliente di ricevere informazioni di marketing e commerciali riguardanti l’offerta corrente di PASSPORTA e dei suoi Partner via email. Ricevere tali informazioni richiede il consenso esplicito preventivo del Cliente a ricevere informazioni commerciali sui servizi di PASSPORTA e sui servizi o beni dei Partner. Il trattamento di tali consensi viene effettuato in conformità alla Legge del 18 luglio 2002 sulla Fornitura di Servizi Elettronici e alla Legge del 16 luglio 2004, Legge sulle Telecomunicazioni, che regola l’uso di dispositivi terminali di telecomunicazione e sistemi di chiamata automatizzati per scopi di marketing diretto.
Il Cliente ha il diritto di annullare la sottoscrizione alle informazioni di marketing e commerciali in qualsiasi momento tramite:
- a. Cliccando sul link di annullamento sottoscrizione incluso nell’email ricevuta,
- b. Inviando un’email a PASSPORTA con una richiesta di annullamento sottoscrizione,
- c. Utilizzando il modulo di contatto disponibile sulla Piattaforma.
PASSPORTA non è responsabile per la fornitura di servizi o la consegna di beni da parte dei suoi Partner. I termini di fornitura del servizio e consegna del prodotto sono determinati esclusivamente da tali entità.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Per conformarsi al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE (GDPR), PASSPORTA informa i Clienti sui principi di trattamento dei dati personali e sui loro diritti.

Il Titolare del Trattamento dei Dati Personali è PASSPORTA, con sede legale in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
Il Cliente può contattare il Titolare del Trattamento in merito alla protezione dei dati personali via email: support@passporta.com o per telefono:
- i. Lingua polacca +48 32 431 00 23
- ii. Lingua tedesca +49 30 209 930 611
- iii. Lingua inglese +44 20 8089 4595
- iv. Lingua francese +33 187 650 033
Per questioni relative alla protezione dei dati personali, il Cliente può anche contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di PASSPORTA inviando un’email a data-protection@passporta.com.
I Dati Personali del Cliente sono trattati allo scopo di eseguire il Contratto di cui il Cliente è parte o intraprendere azioni precontrattuali su richiesta del Cliente, sulla base dell’Articolo 6(1)(b) GDPR.
In alcuni casi, PASSPORTA può trattare i Dati Personali sulla base di:
- a. Un obbligo legale (Articolo 6(1)(c) GDPR),
- b. Protezione degli interessi vitali del Cliente o di un’altra persona fisica (Articolo 6(1)(d) GDPR),
- c. Interessi legittimi di PASSPORTA (Articolo 6(1)(f) GDPR), tra cui:
  - Marketing dei servizi di PASSPORTA,
  - Monitoraggio della qualità del servizio, inclusa l’analisi del traffico della Piattaforma,
  - Gestione di controversie legali, difesa da reclami,
  - Garanzia della sicurezza nella fornitura di servizi e nelle transazioni.
I dati possono essere trattati sulla base del consenso del Cliente quando non si applica alcuna altra base giuridica, in conformità all’Articolo 6(1)(a) GDPR.
PASSPORTA tratta i Dati Personali Sensibili solo sulla base del consenso esplicito del Cliente, in particolare riguardo alle informazioni sanitarie o ai precedenti penali, se richiesto nel processo di richiesta del visto (Articolo 9(2)(a) GDPR).
Se il processo di visto richiede dati sui precedenti penali (ad esempio, per richieste di visto per Australia, Canada o Kenya), il trattamento si basa sull’Articolo 10 GDPR e sulle normative nazionali dell’autorità di visto pertinente.
PASSPORTA può contattare il Cliente via email per raccogliere feedback sul servizio. A tal fine, può affidare il trattamento dei dati a Trustpilot A/S, a cui fornisce il nome del Cliente, l’indirizzo email e il numero d’ordine.
I Dati Personali possono essere condivisi con le seguenti entità:
- a. Autorità pubbliche autorizzate a trattare richieste di visto,
- b. Istituzioni statali che adempiono a obblighi legali,
- c. Entità che elaborano pagamenti elettronici e transazioni bancarie,
- d. Aziende che supportano PASSPORTA nella fornitura di servizi, tra cui:
  - Fornitori di servizi di hosting,
  - Studi legali e uffici contabili,
  - Fornitori di assistenza clienti ed entità di monitoraggio della qualità.
I Dati Personali sono conservati per il periodo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti. Dopo il completamento del Contratto, PASSPORTA può conservare i dati per il periodo richiesto dalla legge o per un interesse legittimo, ma non oltre 6 anni dalla raccolta.
Il Cliente ha il diritto di:
- a. Accedere ai propri dati,
- b. Rettificare dati errati o incompleti,
- c. Richiedere la cancellazione dei dati (“diritto all’oblio”) in casi specifici,
- d. Limitare il trattamento dei dati,
- e. Portabilità dei dati, se il trattamento si basa sul consenso o sul contratto,
- f. Opporsi al trattamento in casi giustificati.
Il Cliente ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento precedente alla revoca.
In caso di violazioni della protezione dei dati, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.
PASSPORTA può trasferire dati a paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) per adempiere al Contratto. In tali casi, vengono applicate le clausole contrattuali standard della Commissione Europea per garantire un livello adeguato di protezione dei dati.
Per le richieste di visto verso alcuni paesi extra-SEE (Australia, Bahrain, Cambogia, Egitto, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turchia, USA, Vietnam), i dati del Cliente possono essere trasferiti alle autorità governative pertinenti in conformità alle normative applicabili di quel paese. I trasferimenti verso gli USA e gli EAU possono avvenire sulla base di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, garantendo una protezione di alto livello dei dati personali. Per i trasferimenti verso il Canada, il trattamento dei dati è necessario per l’esecuzione del contratto di servizio di intermediazione per visti, e la decisione della Commissione Europea del 20 dicembre 2001 conferma che il Canada garantisce un livello adeguato di protezione dei dati.
Il Cliente ha il diritto di ottenere una copia dei propri dati personali forniti a PASSPORTA.
Fornire i Dati Personali è volontario ma necessario per concludere ed eseguire il Contratto per Servizi di Visto. La mancata fornitura dei dati richiesti impedirà l’esecuzione del servizio.

Definizioni
- Amministratore – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, con sede in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, con un capitale sociale di PLN 50.400,00, che gestisce il sito web PASSPORTA.com.
- Utente – qualsiasi persona fisica che visita il sito web dell’Amministratore o utilizza i servizi forniti attraverso di esso.
- Cookie – piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell’Utente (computer, smartphone, tablet) durante l’utilizzo del sito web.
- Local Storage – una tecnologia per memorizzare dati sul dispositivo dell’Utente nella memoria del browser, che consente di salvare informazioni in modo più permanente rispetto ai Cookie.
Tipi di Tecnologie di Memorizzazione dei Dati Utilizzate
- Cookie di Sessione – memorizzati temporaneamente e cancellati alla chiusura del browser.
- Cookie Persistenti – salvati sulla memoria del dispositivo per un periodo specifico o fino alla cancellazione da parte dell’Utente.
- Cookie di Terze Parti – provenienti da fornitori esterni di strumenti analitici e pubblicitari, come Google Analytics, Yandex Metrica.
- Local Storage – dati memorizzati sul dispositivo dell’Utente nella memoria del browser, non cancellati automaticamente al termine della sessione.
Scopi dell’Utilizzo dei Cookie e del Local Storage
- Personalizzazione del contenuto del sito web in base alle preferenze dell’Utente.
- Facilitazione dell’uso dei moduli di registrazione, ad esempio memorizzando i dati inseriti in modo che l’Utente non debba reinserirli.
- Memorizzazione delle impostazioni linguistiche e delle preferenze dell’Utente.
- Creazione di statistiche anonime per scopi analitici e di ottimizzazione.
- Garanzia della sicurezza e continuità della sessione dell’Utente.
Cookie e Local Storage Utilizzati sul Sito Web
- Cookie di Sessione PHP – gestisce la sessione dell’Utente e viene cancellato dopo la chiusura del browser.
- Cookie Lingua – memorizza le preferenze linguistiche dell’Utente.
- Cookie di Google Analytics – raccoglie dati anonimi su come viene utilizzato il sito web.
- Cookie di Yandex Metrica – raccoglie dati statistici sul traffico del sito web.
- Local Storage per Moduli – memorizza i dati inseriti dall’Utente nei moduli di registrazione per prevenire la perdita di dati in caso di aggiornamento della pagina.
- Local Storage per Impostazioni Utente – salva le preferenze per la visualizzazione dei contenuti e la personalizzazione dell’interfaccia.
Gestione dei Cookie e del Local Storage

L’Utente può modificare le impostazioni dei cookie e del Local Storage in qualsiasi momento nel proprio browser:
- Eliminazione dei dati memorizzati – possibile cancellando manualmente la memoria del browser.
- Disabilitazione della memorizzazione dei dati – le impostazioni del browser consentono di bloccare la memorizzazione dei Cookie e del Local Storage.
- Gestione dei dati del Local Storage – le opzioni sono disponibili nel menu impostazioni del browser.
- La limitazione dell’uso dei Cookie e del Local Storage può influire sulla funzionalità del sito web.

RECLAMI E DISPOSIZIONI FINALI

Il Cliente può presentare reclami riguardanti i servizi forniti da PASSPORTA in conformità ai termini del Contratto tramite:
- a. Invio di un reclamo scritto all’indirizzo: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
- b. Invio via email del reclamo a support@passporta.com,
- c. Chiamata al numero di telefono:
  - i. Lingua polacca +48 32 431 00 23
  - ii. Lingua tedesca +49 30 209 930 611
  - iii. Lingua inglese +44 20 8089 4595
  - iv. Lingua francese +33 187 650 033
PASSPORTA si impegna a esaminare il reclamo entro 14 giorni dal ricevimento e a fornire una risposta all’indirizzo di contatto designato dal Cliente. Se sono necessarie ulteriori informazioni, PASSPORTA può richiedere al Cliente di fornirle, il che può estendere il processo di esame del reclamo.
PASSPORTA si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni, in particolare a causa di cambiamenti organizzativi, tecnici o legali. I Clienti saranno informati di eventuali modifiche tramite:
- Pubblicazione di informazioni pertinenti sulla Piattaforma,
- Pubblicazione dei Termini e Condizioni aggiornati,
- Invio di una notifica via email ai Clienti.
Le disposizioni modificate entrano in vigore 14 giorni dopo la pubblicazione. I Contratti conclusi prima della data di entrata in vigore della modifica saranno eseguiti secondo i termini precedenti.
Tutte le questioni derivanti dal Contratto sono soggette alla legge polacca. Le controversie tra il Cliente e PASSPORTA saranno risolte dai tribunali ordinari polacchi. La scelta della legge polacca non priva il Cliente delle protezioni fornite dalle disposizioni imperative del paese di residenza del Cliente.
Un Cliente che è un consumatore può utilizzare metodi di risoluzione delle controversie extragiudiziali, tra cui la mediazione condotta dal Tribunale Arbitrale Permanente per i Consumatori presso l’Ispettorato Provinciale del Controllo del Commercio di Katowice.
Le controversie riguardanti i servizi online all’interno dell’Unione Europea, che coinvolgono Consumatori, possono anche essere risolte attraverso la piattaforma ODR, disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Il Cliente può richiedere assistenza gratuita per la risoluzione delle controversie contattando il difensore civico dei consumatori distrettuale (municipale) o le organizzazioni di protezione dei consumatori, come la Federazione dei Consumatori o l’Associazione Polacca dei Consumatori. Ulteriori informazioni sui metodi di risoluzione delle controversie sono disponibili sul sito web dell’Ufficio per la Concorrenza e la Protezione dei Consumatori (UOKIK) su: http://www.uokik.gov.pl, nella sezione “Risoluzione delle Controversie”.

Allegato n. 1 – Modello per il Recesso dal Contratto

(Compili e invii questo modulo solo se desidera recedere dal Contratto.)

Clausola di Esclusione della Responsabilità Legale

Presso Passporta, siamo specializzati nell’aiutare i viaggiatori con le loro richieste di visto online per vari paesi in tutto il mondo. Il nostro obiettivo è fornire assistenza esperta e guida per facilitare l’esperienza di viaggio.

Si prega di notare che siamo un’azienda privata e non siamo affiliati ad alcuna agenzia governativa o studio legale. Pertanto, non offriamo consulenza legale.

Se preferisce, può richiedere un visto direttamente attraverso il sito web ufficiale del governo.