सेवा की शर्तें

परिभाषाएँ

1. नियम और शर्तें – एक दस्तावेज जो PASSPORTA ऑनलाइन सेवा के संचालन और उपयोग के सिद्धांतों के साथ-साथ PASSPORTA द्वारा सेवाओं के प्रावधान के नियमों को निर्दिष्ट करता है।
2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 के तहत पंजीकृत, शेयर पूंजी: PLN 50,400.00, जिसका पंजीकृत कार्यालय ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice में है।
3. प्लेटफ़ॉर्म – आधिकारिक वेबसाइट PASSPORTA.com, जो PASSPORTA द्वारा सेवाओं के प्रावधान के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है।
4. ग्राहक – एक वयस्क व्यक्ति जो प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध फ़ॉर्म के माध्यम से वीज़ा सेवाओं के लिए एक समझौते में प्रवेश करता है।
5. उपभोक्ता – एक उपयोगकर्ता जो PASSPORTA के साथ लेन-देन में संलग्न होता है जो उनकी व्यावसायिक या पेशेवर गतिविधियों से सीधे संबंधित नहीं है।
6. वीज़ा – एक आधिकारिक दस्तावेज़ जो धारक को सीमा पार करने या किसी अन्य देश में रहने के लिए अधिकृत करता है, जो दिए गए राज्य के सक्षम कांसुलर अधिकारियों द्वारा जारी किया जाता है।
7. विशेष वीज़ा – PASSPORTA Sp. z o.o. द्वारा प्रस्तावित वीज़ा सेवाएँ, जो त्वरित आधार पर संसाधित की जाती हैं और प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के लिए एक निर्दिष्ट शुल्क पर उपलब्ध हैं।
8. सेवाएँ – गतिविधियों का एक पैकेज जिसमें परामर्श और वीज़ा प्राप्त करने में मध्यस्थता शामिल है, जो PASSPORTA द्वारा अपने ग्राहकों के लिए प्रदान की जाती है।
9. समझौता – एक समझौता जो PASSPORTA और ग्राहक के बीच वीज़ा सेवाओं के प्रावधान के संबंध में दायित्वों को निर्दिष्ट करता है, जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से संपन्न होता है।
10. व्यक्तिगत डेटा – एक पहचाने गए या पहचाने जाने योग्य प्राकृतिक व्यक्ति (“डेटा विषय”) से संबंधित जानकारी; एक पहचाने जाने योग्य व्यक्ति वह है जिसे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से पहचाना जा सकता है, विशेष रूप से एक पहचानकर्ता जैसे नाम, पहचान संख्या, स्थान डेटा, ऑनलाइन पहचानकर्ता, या एक या अधिक विशिष्ट कारकों का संदर्भ देकर जो एक प्राकृतिक व्यक्ति की शारीरिक, शारीरिक, आनुवंशिक, मनोवैज्ञानिक, आर्थिक, सांस्कृतिक या सामाजिक पहचान को निर्धारित करते हैं; इन नियमों और शर्तों के उद्देश्यों के लिए, व्यक्तिगत डेटा शब्द में डेटा वाहक जैसे दस्तावेज़ और फ़ोटोग्राफ़ भी शामिल हैं।
11. संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा – डेटा जो नस्लीय या जातीय मूल, राजनीतिक विचारों, धार्मिक या दार्शनिक विश्वासों, ट्रेड यूनियन की सदस्यता, आनुवंशिक डेटा, बायोमेट्रिक डेटा को प्रकट करता है जो किसी व्यक्ति की विशिष्ट पहचान की अनुमति देता है, या स्वास्थ्य, यौनता या यौन अभिविन्यास से संबंधित डेटा।
12. GDPR – यूरोपीय संसद और परिषद का विनियमन (EU) 2016/679, 27 अप्रैल 2016 का, व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के संबंध में प्राकृतिक व्यक्तियों की सुरक्षा और ऐसे डेटा के मुक्त आंदोलन पर, और निर्देश 95/46/EC (सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन) को निरस्त करना।
13. भागीदार – वे संस्थाएँ जिनके साथ PASSPORTA उत्पादों और सेवाओं की एक संयुक्त पेशकश के ढांचे के भीतर, साथ ही उनकी गतिविधियों और विपणन प्रयासों के प्रचार के लिए सहयोग करता है। PASSPORTA इन भागीदारों के साथ अपने ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को साझा नहीं करता है।

सामान्य प्रावधान

1. ये नियम और शर्तें वीज़ा सेवाओं के प्रावधान और PASSPORTA द्वारा प्रदान की जाने वाली अतिरिक्त सेवाओं के लिए समझौतों को संपन्न करने और निष्पादित करने की शर्तों को परिभाषित करती हैं। नियम और शर्तें अन्य संबंधों में, व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण के सिद्धांतों, पार्टियों के अधिकारों और दायित्वों, और शिकायतें जमा करने की प्रक्रियाओं को भी निर्दिष्ट करती हैं।
2. PASSPORTA वेबसाइट www.passporta.com के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार इकाई है। PASSPORTA, जिसका पंजीकृत कार्यालय Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice में है, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, प्लेटफ़ॉर्म का एकमात्र स्वामी है और इसके संचालन और उस पर प्रकाशित सामग्री के लिए जिम्मेदार है।
3. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, ग्राहक वीज़ा सेवाओं और PASSPORTA द्वारा प्रदान की जाने वाली अतिरिक्त सेवाओं के लिए समझौतों में प्रवेश कर सकते हैं।
4. ग्राहक और प्लेटफ़ॉर्म के आगंतुक निम्नलिखित तरीकों से इसके संचालन के संबंध में प्रतिक्रिया और पूछताछ जमा कर सकते हैं:
   • a. पत्राचार भेजकर: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
   • b. ईमेल भेजकर: support@passporta.com,
   • c. टेलीफ़ोन के माध्यम से संपर्क करके:
     • i. पोलिश भाषा +48 32 431 00 23
     • ii. जर्मन भाषा +49 30 209 930 611
     • iii. अंग्रेजी भाषा +44 20 8089 4595
     • iv. फ्रांसीसी भाषा +33 187 650 033
5. PASSPORTA शिकायत प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर शिकायतों की समीक्षा करने और ग्राहक या शिकायतकर्ता को प्रदान किए गए पते पर प्रतिक्रिया प्रदान करने का वचन देता है। उचित मामलों में, PASSPORTA शिकायतकर्ता से अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप शिकायत समीक्षा अवधि में विस्तार हो सकता है।
6. प्लेटफ़ॉर्म के सभी तत्व, जिसमें पाठ्य सामग्री, ग्राफिक्स, मल्टीमीडिया सामग्री और सॉफ़्टवेयर स्रोत कोड शामिल हैं, PASSPORTA की संपत्ति हैं और कानूनी रूप से संरक्षित हैं। PASSPORTA से पूर्व सहमति के बिना प्लेटफ़ॉर्म तत्वों की कॉपी करना, प्रजनन करना या उनके इच्छित उद्देश्य के विपरीत तरीके से उपयोग करना निषिद्ध है।
7. ग्राहकों और प्लेटफ़ॉर्म के आगंतुकों को उन उपकरणों या सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया है जो प्लेटफ़ॉर्म के संचालन को बाधित कर सकते हैं या PASSPORTA, ग्राहकों, या अन्य उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा से समझौता कर सकते हैं। विशेष रूप से, वायरस, स्पाइवेयर, मैलवेयर, या किसी अन्य उपकरण का उपयोग जो सिस्टम को नुकसान पहुंचा सकता है या डेटा में हस्तक्षेप कर सकता है, सख्ती से निषिद्ध है।

PASSPORTA के साथ समझौते का निष्कर्ष

1. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, ग्राहक PASSPORTA के साथ वीज़ा सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौते में प्रवेश करता है। इस समझौते के तहत, PASSPORTA ग्राहक की ओर से वीज़ा प्राप्त करने के लिए सक्षम प्राधिकरण के समक्ष प्रतिनिधित्व करने का वचन देता है, जबकि ग्राहक सहमत शुल्क का भुगतान करने के लिए सहमत होता है।

2. समझौता पंजीकरण फ़ॉर्म को पूरा करने और आवश्यक शुल्क के भुगतान पर संपन्न होता है, जिसमें कांसुलर शुल्क और PASSPORTA का कमीशन दोनों शामिल हैं। भुगतान को पूर्ण माना जाता है जब धनराशि PASSPORTA के खाते में जमा हो जाती है। उपलब्ध भुगतान विधियों में बैंक ट्रांसफर, कार्ड भुगतान और इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली शामिल हैं।

3. ग्राहक पंजीकरण फ़ॉर्म में पूर्ण, सटीक और अद्यतन जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। PASSPORTA सत्यापन के लिए ग्राहक से संपर्क करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि वीज़ा प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो, तो PASSPORTA अतिरिक्त जानकारी, दस्तावेज़ या डेटा पूर्णता का अनुरोध कर सकता है।

4. भुगतान पर, ग्राहक को ईमेल के माध्यम से समझौते और इसकी शर्तों की पुष्टि प्राप्त होती है।

5. समझौते में प्रवेश करके, ग्राहक प्रदान की गई जानकारी की सटीकता की पुष्टि करता है और स्वीकार करता है कि गलत या पुराना डेटा वीज़ा आवेदन अस्वीकृति का परिणाम हो सकता है। ग्राहक नियमों और शर्तों, § 7 में निर्दिष्ट सूचना खंड, और समझौते की स्वैच्छिक प्रकृति से परिचित होने और स्वीकृति की भी पुष्टि करता है।

6. नियमों और शर्तों की ग्राहक की स्वीकृति प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को नियंत्रित करने वाले नियमों की पूरी समझ को दर्शाती है।

7. समझौते को संपन्न करने पर, ग्राहक स्वचालित रूप से PASSPORTA को वीज़ा प्रक्रिया में उनका प्रतिनिधित्व करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी प्रदान करता है, जिसमें आवेदन जमा करना, आधिकारिक शुल्क का भुगतान करना और जारी किए गए दस्तावेज़ को एकत्र करना शामिल है।

8. ग्राहक के समझौते से हटने की स्थिति में, पावर ऑफ अटॉर्नी तुरंत रद्द हो जाती है।

9. ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा, जो सेवा निष्पादन के लिए आवश्यक है, वीज़ा आवेदन के साथ सक्षम वीज़ा प्राधिकरण को प्रस्तुत किया जाता है।

10. वीज़ा निर्णय की प्राप्ति पर, PASSPORTA तुरंत ग्राहक के ईमेल पते पर वीज़ा भेजता है जो पंजीकरण फ़ॉर्म में प्रदान किया गया था, इसके उपयोग के लिए निर्देशों के साथ।

11. यदि कानूनी कारणों से—जैसे अंतर्राष्ट्रीय विनियमन या गंतव्य देश के कानून—वीज़ा आवेदन जमा करना असंभव है, तो PASSPORTA डेटा विश्लेषण और तैयारी के लिए €15 शुल्क काटता है, शेष राशि उस खाते में वापस करता है जिससे भुगतान किया गया था। यदि उसी खाते में धनवापसी संभव नहीं है, तो ग्राहक को एक वैकल्पिक खाता संख्या प्रदान करनी होगी।

12. ग्राहक उपलब्ध प्रसंस्करण विकल्पों में से एक का चयन करके त्वरित वीज़ा सेवा का विकल्प चुन सकता है:

    • a. रश प्रोसेसिंग – 48 घंटे के भीतर पूर्णता, 2 व्यावसायिक दिनों तक;
    • b. सुपर रश प्रोसेसिंग – 24 घंटे के भीतर पूर्णता, 1 व्यावसायिक दिन तक;
    • c. इमरजेंसी प्रोसेसिंग – 6 घंटे के भीतर पूर्णता, यदि आवेदन व्यावसायिक दिवस पर जमा किया जाता है। ये समय सीमा केवल व्यावसायिक दिनों पर लागू होती है।

13. विशेष वीज़ा सेवा के लिए अतिरिक्त शुल्क की आवश्यकता होती है, जैसा कि प्लेटफ़ॉर्म पर दर्शाया गया है। PASSPORTA के नियंत्रण से परे कारणों से वीज़ा जारी करने में देरी के मामले में, पूरी राशि ग्राहक को वापस कर दी जाती है।

14. विशेष वीज़ा सेवा का ऑर्डर देना ग्राहक के स्पष्ट अनुरोध पर किया जाता है। समझौते में प्रवेश करके, ग्राहक दूरस्थ अनुबंधों के लिए वैधानिक निकासी अवधि की समाप्ति से पहले सेवा प्रावधान की तत्काल शुरुआत के लिए सहमति देता है और PASSPORTA द्वारा पूर्ण सेवा पूर्णता के बाद निकासी के अधिकार के नुकसान को स्वीकार करता है। सेवा की प्रकृति के कारण, इसका निष्पादन तुरंत शुरू होता है, मानक 14-दिन की निकासी अवधि समाप्त होने से पहले।

15. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने और प्रदान की गई सेवाओं और डिजिटल सामग्री तक पहुँचने के लिए आवश्यक है:

    • इंटरनेट एक्सेस वाला एक उपकरण,
    • एक अद्यतन वेब ब्राउज़र,
    • एक सक्रिय ईमेल पता।

    दस्तावेज़ों को ठीक से देखने के लिए, ग्राहक के पास PDF फ़ाइलें खोलने में सक्षम सॉफ़्टवेयर होना चाहिए।

16. ग्राहक, समझौते को संपन्न करने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म पर एक ग्राहक खाता बना सकता है, जो सेवा प्रबंधन और ऑर्डर इतिहास तक पहुँच की अनुमति देता है। पहले लॉगिन पर, ग्राहक एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सेट करता है। ग्राहक किसी भी समय अपने खाते को हटाने का अनुरोध कर सकता है।

पार्टियों के अधिकार और दायित्व

1. PASSPORTA प्लेटफ़ॉर्म के उचित कामकाज की देखरेख करता है, इसकी निरंतर उपलब्धता और इसके सभी उपपृष्ठों पर सामग्री की सटीकता सुनिश्चित करता है।
2. PASSPORTA निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं है:
   • a. पंजीकरण फ़ॉर्म में गलत, पुराना या अधूरा जानकारी प्रदान करने या ऐसे डेटा को अपडेट करने में विफल रहने के ग्राहक के परिणाम,
   • b. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय तीसरे पक्ष के अधिकारों के ग्राहक के उल्लंघन से उत्पन्न क्षति,
   • c. बल माज्योर के कारण होने वाली प्लेटफ़ॉर्म की रुकावटें, व्यवधान या अनुपलब्धता,
   • d. नियमों और शर्तों के प्रावधानों का पालन करने में ग्राहक की विफलता से उत्पन्न क्षति,
   • e. प्लेटफ़ॉर्म की तकनीकी आवश्यकताओं के साथ ग्राहक के उपकरण की असंगति, बशर्ते कि पूर्व सूचना दी गई हो,
   • f. वीज़ा प्राधिकरण के निर्णयों के परिणाम, जिन पर PASSPORTA का कोई नियंत्रण नहीं है।
3. PASSPORTA सूचित करता है कि समझौते के निष्पादन का समय, जिसमें ग्राहक को वीज़ा की डिलीवरी शामिल है, सक्षम प्राधिकरण के निर्णय पर निर्भर करता है। PASSPORTA प्रशासनिक प्रक्रियाओं से उत्पन्न किसी भी देरी के लिए जिम्मेदार नहीं है जब तक कि ऐसी देरी इसकी कार्रवाइयों से उत्पन्न न हो।
4. किसी भी क्षति के लिए PASSPORTA की देयता सिविल कोड और 18 जुलाई 2002 के इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के प्रावधान पर अधिनियम के प्रावधानों द्वारा शासित होती है।
5. डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाएँ समझौते को संपन्न करने के तुरंत बाद ग्राहक को उपलब्ध कराई जाती हैं, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो। डिजिटल सामग्री को वितरित माना जाता है जब ग्राहक या उनका भौतिक या आभासी उपकरण इसकी सामग्री तक पहुँच प्राप्त करता है। डिजिटल सेवा को वितरित माना जाता है जब ग्राहक इसकी पहुँच प्राप्त करता है।
6. ग्राहक को डिजिटल सामग्री या डिजिटल सेवा प्राप्त किए बिना समझौते से हटने का अधिकार है यदि:
   • a. उनके बयान या परिस्थितियों के आधार पर, यह स्पष्ट है कि PASSPORTA डिजिटल सामग्री या डिजिटल सेवा वितरित नहीं करेगा,
   • b. पार्टियों ने सहमति व्यक्त की, या समझौते की परिस्थितियाँ संकेत देती हैं कि डिलीवरी की समय सीमा ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण थी, और PASSPORTA इस समय सीमा को पूरा नहीं किया।
7. PASSPORTA समझौते के साथ डिजिटल सामग्री या डिजिटल सेवाओं की अनुरूपता की कमी के लिए उत्तरदायी है यदि ऐसी गैर-अनुरूपता वितरण के समय मौजूद थी और उस क्षण से दो वर्षों के भीतर खोजी गई थी। यदि गैर-अनुरूपता वितरण के एक वर्ष के भीतर प्रकट होती है, तो यह माना जाता है कि वितरण के समय यह मौजूद थी। यह धारणा लागू नहीं होती है यदि:
   • a. ग्राहक का डिजिटल वातावरण समझौते को संपन्न करने से पहले PASSPORTA द्वारा निर्दिष्ट तकनीकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है,
   • b. ग्राहक, डिजिटल सामग्री या डिजिटल सेवा की अनुरूपता को सत्यापित करने में सहयोग करने के अपने दायित्व की पूर्व सूचना के बावजूद, गैर-अनुरूपता के कारण को निर्धारित करने के लिए कार्रवाई करने में विफल रहा।
8. ग्राहक सहमत होता है:
   • a. तीसरे पक्षों के साथ अपने प्लेटफ़ॉर्म खाता उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड को साझा नहीं करने,
   • b. अनधिकृत व्यक्तियों के खिलाफ अपने खाते तक पहुँच को ठीक से सुरक्षित करने।
9. PASSPORTA निम्नलिखित से उत्पन्न क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है:
   • a. तीसरे पक्षों के साथ अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स को साझा करने वाला ग्राहक,
   • b. ग्राहक द्वारा लिए गए अनुचित खाता सुरक्षा उपाय, जब तक कि PASSPORTA दोषी न हो।

ग्राहक के अधिकार

1. एक उपभोक्ता जिसने वीज़ा सेवाओं के लिए PASSPORTA के साथ एक समझौता संपन्न किया है, 14 दिनों के भीतर बिना कारण बताए और अतिरिक्त लागत के बिना समझौते से हटने का अधिकार रखता है। वैध निकासी की स्थिति में, समझौते को शून्य माना जाता है।
2. यदि ग्राहक PASSPORTA द्वारा प्रस्ताव स्वीकार करने से पहले निकासी बयान जमा करता है, तो प्रस्ताव बाध्यकारी नहीं रहता है।
3. निकासी अवधि की गणना सेवा निष्पादन के दिन से की जाती है, और अन्य मामलों में समझौते के निष्कर्ष के क्षण से।
4. ग्राहक लिखित या इलेक्ट्रॉनिक निकासी बयान जमा करके समझौते से हट सकता है। वे नियमों और शर्तों के अनुलग्नक संख्या 1 में उपलब्ध निकासी फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है।
5. निकासी अवधि का पालन करने के लिए, ग्राहक को समय सीमा समाप्त होने से पहले PASSPORTA के पते पर या इलेक्ट्रॉनिक रूप से support@passporta.com पर बयान भेजना होगा। PASSPORTA ईमेल के माध्यम से निकासी बयान की प्राप्ति की पुष्टि करेगा।
6. PASSPORTA ग्राहक द्वारा किए गए सभी भुगतानों को, जिसमें डिलीवरी लागत शामिल है, तुरंत लेकिन निकासी बयान प्राप्त होने की तारीख से 14 दिनों के बाद नहीं, वापस करेगा।
7. धनवापसी ग्राहक द्वारा उपयोग की गई समान भुगतान विधि का उपयोग करके की जाएगी, जब तक कि ग्राहक किसी अन्य धनवापसी विधि के लिए सहमत न हो जो अतिरिक्त लागत उत्पन्न नहीं करती है। PASSPORTA वापसी किए गए सामान प्राप्त होने या वापसी के प्रमाण प्रदान होने तक धनवापसी को रोक सकता है, जो भी पहले हो।
8. उपभोक्ताओं पर लागू नियमों और शर्तों के प्रावधान उन व्यक्तियों पर भी लागू होते हैं जो अपनी व्यावसायिक गतिविधि से सीधे संबंधित समझौता करते हैं, बशर्ते कि, समझौते की सामग्री के आधार पर, उस व्यक्ति के लिए यह पेशेवर चरित्र नहीं है। यह मूल्यांकन विशेष रूप से संबंधित व्यापार रजिस्टर में प्रकट व्यावसायिक गतिविधि जानकारी पर आधारित है।
9. यदि एक उपभोक्ता निकासी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा निष्पादन के लिए पहले सहमति देने के बाद समझौते से हटता है, तो उन्हें निकासी के समय तक किए गए सेवा के हिस्से के लिए भुगतान करना होगा। शुल्क कुल समझौता राशि के सापेक्ष किए गए सेवाओं की सीमा के आधार पर आनुपातिक रूप से निर्धारित किया जाता है।
10. डिजिटल सामग्री या डिजिटल सेवाओं की डिलीवरी से संबंधित समझौते से निकासी की स्थिति में, ग्राहक सहमत होता है:
    • सामग्री या सेवा का उपयोग बंद करने,
    • इसे तीसरे पक्षों के साथ साझा न करने,
    • इसे पुनर्वितरित करने से बचने।
11. PASSPORTA को डिजिटल सामग्री या डिजिटल सेवाओं तक आगे की पहुँच को रोकने का अधिकार है, उदाहरण के लिए, पहुँच को अवरुद्ध करके या ग्राहक के खाते को निष्क्रिय करके।
12. ग्राहक निम्नलिखित मामलों में समझौते से हटने का हकदार नहीं है:
    • a. भुगतान सेवा समझौते, यदि PASSPORTA ने ग्राहक की स्पष्ट सहमति के साथ सेवा को पूरी तरह से प्रदान किया है, और ग्राहक को निष्पादन से पहले सूचित किया गया था कि सेवा पूर्ण होने के बाद वे निकासी का अधिकार खो देंगे, जिसकी उन्होंने पुष्टि की,
    • b. डिजिटल सामग्री की डिलीवरी के लिए समझौते जो भौतिक माध्यम पर संग्रहीत नहीं हैं, जहां ग्राहक ने तत्काल उपलब्धता के लिए सहमति दी और सूचित किया गया कि वे निकासी का अधिकार खो देंगे, PASSPORTA आवश्यक पुष्टि प्रदान करता है।

विशिष्ट प्रावधान – मार्केटिंग

1. ग्राहक के अनुरोध पर, PASSPORTA समझौते के निष्पादन के लिए एक चालान जारी करता है और इसे ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए ईमेल पते पर भेजता है। ग्राहक 11 मार्च 2004 के वस्तु और सेवा कर अधिनियम के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक रूप में चालान प्राप्त करने के लिए सहमत होता है।
2. PASSPORTA ग्राहक को ईमेल के माध्यम से PASSPORTA और इसके भागीदारों की वर्तमान पेशकश के बारे में मार्केटिंग और व्यावसायिक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। ऐसी जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक की स्पष्ट पूर्व सहमति की आवश्यकता होती है PASSPORTA की सेवाओं और भागीदारों की सेवाओं या वस्तुओं के बारे में व्यावसायिक जानकारी प्राप्त करने के लिए। ऐसी सहमति का प्रसंस्करण 18 जुलाई 2002 के इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के प्रावधान पर अधिनियम और 16 जुलाई 2004 के दूरसंचार कानून अधिनियम के अनुसार किया जाता है, जो प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्यों के लिए दूरसंचार अंतिम उपकरणों और स्वचालित कॉलिंग सिस्टम के उपयोग को नियंत्रित करता है।
3. ग्राहक को किसी भी समय मार्केटिंग और व्यावसायिक जानकारी से सदस्यता समाप्त करने का अधिकार है:
   • a. प्राप्त ईमेल में शामिल सदस्यता समाप्त लिंक पर क्लिक करके,
   • b. सदस्यता समाप्त करने के अनुरोध के साथ PASSPORTA को ईमेल भेजकर,
   • c. प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करके।
4. PASSPORTA अपने भागीदारों द्वारा सेवाओं के प्रावधान या वस्तुओं की डिलीवरी के लिए जिम्मेदार नहीं है। सेवा प्रावधान और उत्पाद वितरण की शर्तें पूरी तरह से उन संस्थाओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

गोपनीयता नीति

27 अप्रैल 2016 के यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (EU) 2016/679 का अनुपालन करने के लिए, व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के संबंध में प्राकृतिक व्यक्तियों की सुरक्षा और ऐसे डेटा के मुक्त आंदोलन से संबंधित, और निर्देश 95/46/EC (GDPR) को निरस्त करते हुए, PASSPORTA ग्राहकों को व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण के सिद्धांतों और उनके अधिकारों के बारे में सूचित करता है।

1. व्यक्तिगत डेटा नियंत्रक PASSPORTA है, जिसका पंजीकृत कार्यालय ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 पर है।
2. ग्राहक व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा के संबंध में डेटा नियंत्रक से ईमेल के माध्यम से संपर्क कर सकता है: support@passporta.com या फ़ोन द्वारा:
   • i. पोलिश भाषा +48 32 431 00 23
   • ii. जर्मन भाषा +49 30 209 930 611
   • iii. अंग्रेजी भाषा +44 20 8089 4595
   • iv. फ्रांसीसी भाषा +33 187 650 033
3. व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा से संबंधित मामलों के लिए, ग्राहक PASSPORTA के डेटा सुरक्षा अधिकारी से भी data-protection@passporta.com पर ईमेल भेजकर संपर्क कर सकता है।
4. ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा समझौते को निष्पादित करने के उद्देश्य से संसाधित किया जाता है जिसके लिए ग्राहक एक पार्टी है या ग्राहक के अनुरोध पर पूर्व-अनुबंध कार्रवाई करना, अनुच्छेद 6(1)(b) GDPR के आधार पर।
5. कुछ मामलों में, PASSPORTA निम्नलिखित के आधार पर व्यक्तिगत डेटा संसाधित कर सकता है:
   • a. एक कानूनी दायित्व (अनुच्छेद 6(1)(c) GDPR),
   • b. ग्राहक या किसी अन्य प्राकृतिक व्यक्ति के महत्वपूर्ण हितों की सुरक्षा (अनुच्छेद 6(1)(d) GDPR),
   • c. PASSPORTA के वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f) GDPR), जिसमें शामिल है:
     • PASSPORTA की सेवाओं का विपणन,
     • सेवा गुणवत्ता की निगरानी, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म ट्रैफ़िक का विश्लेषण शामिल है,
     • कानूनी विवादों को संभालना, दावों के खिलाफ बचाव,
     • सेवा प्रावधान और लेनदेन में सुरक्षा सुनिश्चित करना।
6. डेटा को ग्राहक की सहमति के आधार पर संसाधित किया जा सकता है जब कोई अन्य कानूनी आधार लागू नहीं होता है, अनुच्छेद 6(1)(a) GDPR के अनुसार।
7. PASSPORTA केवल ग्राहक की स्पष्ट सहमति के आधार पर संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा संसाधित करता है, विशेष रूप से स्वास्थ्य जानकारी या आपराधिक रिकॉर्ड के संबंध में, यदि वीज़ा आवेदन प्रक्रिया में आवश्यक हो (अनुच्छेद 9(2)(a) GDPR)।
8. यदि वीज़ा प्रक्रिया को आपराधिक रिकॉर्ड डेटा की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, ऑस्ट्रेलिया, कनाडा या केन्या के लिए वीज़ा आवेदन के लिए), तो प्रसंस्करण अनुच्छेद 10 GDPR और संबंधित वीज़ा प्राधिकरण के राष्ट्रीय विनियमों पर आधारित है।
9. PASSPORTA सेवा प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए ग्राहक से ईमेल के माध्यम से संपर्क कर सकता है। इस उद्देश्य के लिए, यह Trustpilot A/S को डेटा प्रसंस्करण सौंप सकता है, जिसे यह ग्राहक का नाम, ईमेल पता और ऑर्डर नंबर प्रदान करता है।
10. व्यक्तिगत डेटा निम्नलिखित संस्थाओं के साथ साझा किया जा सकता है:
    • a. वीज़ा आवेदन संसाधित करने के लिए अधिकृत सार्वजनिक प्राधिकरण,
    • b. कानूनी दायित्वों को पूरा करने वाले राज्य संस्थान,
    • c. इलेक्ट्रॉनिक भुगतान और बैंकिंग लेनदेन संसाधित करने वाली संस्थाएँ,
    • d. सेवा प्रावधान में PASSPORTA का समर्थन करने वाली कंपनियाँ, जिसमें शामिल है:
      • होस्टिंग सेवा प्रदाता,
      • कानूनी फर्म और लेखा कार्यालय,
      • ग्राहक सेवा प्रदाता और गुणवत्ता निगरानी संस्थाएँ।
11. व्यक्तिगत डेटा उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक अवधि के लिए बनाए रखा जाता है जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था। समझौते के पूर्ण होने के बाद, PASSPORTA कानूनी रूप से आवश्यक अवधि या वैध हित के लिए डेटा को बनाए रख सकता है, लेकिन संग्रह से 6 वर्षों से अधिक नहीं।
12. ग्राहक को निम्नलिखित का अधिकार है:
    • a. अपने डेटा तक पहुँचना,
    • b. गलत या अधूरे डेटा को सुधारना,
    • c. विशिष्ट मामलों में डेटा मिटाने का अनुरोध (“भूल जाने का अधिकार”),
    • d. डेटा प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करना,
    • e. डेटा पोर्टेबिलिटी, यदि प्रसंस्करण सहमति या अनुबंध पर आधारित है,
    • f. उचित मामलों में प्रसंस्करण पर आपत्ति।
13. ग्राहक को किसी भी समय डेटा प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लेने का अधिकार है। सहमति वापस लेने से वापसी से पहले के प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होती है।
14. डेटा सुरक्षा उल्लंघन के मामले में, ग्राहक को संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
15. PASSPORTA समझौते को पूरा करने के लिए यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के बाहर के देशों में डेटा स्थानांतरित कर सकता है। ऐसे मामलों में, डेटा सुरक्षा के पर्याप्त स्तर को सुनिश्चित करने के लिए यूरोपीय आयोग के मानक अनुबंध खंड लागू किए जाते हैं।
16. कुछ गैर-EEA देशों (ऑस्ट्रेलिया, बहरीन, कंबोडिया, मिस्र, भारत, केन्या, म्यांमार, ओमान, श्रीलंका, तंजानिया, तुर्की, अमेरिका, वियतनाम) के लिए वीज़ा आवेदन के लिए, ग्राहक का डेटा उस देश के लागू विनियमों के अनुसार संबंधित सरकारी अधिकारियों को स्थानांतरित किया जा सकता है। अमेरिका और UAE को स्थानांतरण यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक अनुबंध खंडों के आधार पर हो सकता है, जो उच्च-स्तरीय व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करता है। कनाडा को स्थानांतरण के लिए, वीज़ा मध्यस्थ सेवा समझौते के निष्पादन के लिए डेटा प्रसंस्करण आवश्यक है, और 20 दिसंबर 2001 के यूरोपीय आयोग का निर्णय, पुष्टि करता है कि कनाडा डेटा सुरक्षा के पर्याप्त स्तर को सुनिश्चित करता है।
17. ग्राहक को PASSPORTA को प्रदान किए गए अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति प्राप्त करने का अधिकार है।
18. व्यक्तिगत डेटा प्रदान करना स्वैच्छिक है लेकिन वीज़ा सेवाओं के लिए समझौते को संपन्न करने और निष्पादित करने के लिए आवश्यक है। आवश्यक डेटा प्रदान करने में विफलता सेवा को निष्पादित होने से रोकेगी।

कुकी नीति

1. परिभाषाएँ

   • व्यवस्थापक – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, जिसका मुख्यालय ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 में है, जिसकी शेयर पूंजी PLN 50,400.00 है, जो वेबसाइट PASSPORTA.com संचालित करता है।
   • उपयोगकर्ता – कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति जो व्यवस्थापक की वेबसाइट पर जाता है या इसके माध्यम से प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करता है।
   • कुकीज़ – छोटी पाठ फ़ाइलें जो वेबसाइट का उपयोग करते समय उपयोगकर्ता के उपकरण (कंप्यूटर, स्मार्टफ़ोन, टैबलेट) पर संग्रहीत की जाती हैं।
   • लोकल स्टोरेज – ब्राउज़र मेमोरी में उपयोगकर्ता के उपकरण पर डेटा संग्रहीत करने के लिए एक प्रौद्योगिकी, जो कुकीज़ की तुलना में जानकारी को अधिक स्थायी रूप से सहेजने की अनुमति देती है।

2. उपयोग किए जाने वाले डेटा स्टोरेज तकनीकों के प्रकार

   • सत्र कुकीज़ – अस्थायी रूप से संग्रहीत और ब्राउज़र बंद करने पर हटा दी जाती हैं।
   • स्थायी कुकीज़ – एक विशिष्ट अवधि के लिए या उपयोगकर्ता द्वारा हटाए जाने तक उपकरण की मेमोरी में सहेजी जाती हैं।
   • तृतीय-पक्ष कुकीज़ – विश्लेषणात्मक और विज्ञापन उपकरणों के बाहरी प्रदाताओं से उत्पन्न, जैसे Google Analytics, Yandex Metrica।
   • लोकल स्टोरेज – ब्राउज़र मेमोरी में उपयोगकर्ता के उपकरण पर संग्रहीत डेटा, जो सत्र के अंत में स्वचालित रूप से हटाया नहीं जाता है।

3. कुकीज़ और लोकल स्टोरेज का उपयोग करने के उद्देश्य

   • उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के अनुसार वेबसाइट सामग्री को अनुकूलित करना।
   • पंजीकरण फ़ॉर्म के उपयोग को सुविधाजनक बनाना, उदाहरण के लिए, दर्ज किए गए डेटा को संग्रहीत करना ताकि उपयोगकर्ता को उन्हें फिर से दर्ज न करना पड़े।
   • भाषा सेटिंग्स और उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं को संग्रहीत करना।
   • विश्लेषणात्मक और अनुकूलन उद्देश्यों के लिए गुमनाम आंकड़े बनाना।
   • उपयोगकर्ता के सत्र की सुरक्षा और निरंतरता सुनिश्चित करना।

4. वेबसाइट पर उपयोग की जाने वाली कुकीज़ और लोकल स्टोरेज

   • PHP सत्र कुकी – उपयोगकर्ता के सत्र का प्रबंधन करती है और ब्राउज़र बंद करने के बाद हटा दी जाती है।
   • भाषा कुकी – उपयोगकर्ता की भाषा प्राथमिकताओं को संग्रहीत करती है।
   • Google Analytics कुकीज़ – वेबसाइट का उपयोग कैसे किया जाता है, इस पर गुमनाम डेटा एकत्र करती हैं।
   • Yandex Metrica कुकीज़ – वेबसाइट ट्रैफ़िक पर सांख्यिकीय डेटा एकत्र करती हैं।
   • फ़ॉर्म के लिए लोकल स्टोरेज – पेज रीफ्रेश के मामले में डेटा हानि को रोकने के लिए पंजीकरण फ़ॉर्म में उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज किए गए डेटा को संग्रहीत करता है।
   • उपयोगकर्ता सेटिंग्स के लिए लोकल स्टोरेज – सामग्री प्रदर्शन और इंटरफ़ेस वैयक्तिकरण के लिए प्राथमिकताओं को सहेजता है।

5. कुकीज़ और लोकल स्टोरेज का प्रबंधन

   उपयोगकर्ता किसी भी समय अपने ब्राउज़र में कुकी और लोकल स्टोरेज सेटिंग्स को बदल सकता है:

   • संग्रहीत डेटा को हटाना – मैन्युअल रूप से ब्राउज़र मेमोरी को साफ़ करके संभव है।
   • डेटा स्टोरेज को अक्षम करना – ब्राउज़र सेटिंग्स कुकीज़ और लोकल स्टोरेज के संग्रहण को अवरुद्ध करने की अनुमति देती हैं।
   • लोकल स्टोरेज डेटा का प्रबंधन – विकल्प ब्राउज़र के सेटिंग्स मेनू में उपलब्ध हैं।
   • कुकीज़ और लोकल स्टोरेज के उपयोग को प्रतिबंधित करने से वेबसाइट की कार्यक्षमता पर प्रभाव पड़ सकता है।

शिकायतें और अंतिम प्रावधान

1. ग्राहक समझौते की शर्तों के अनुसार PASSPORTA द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में शिकायतें जमा कर सकता है:

   • a. पते पर लिखित शिकायत भेजकर: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
   • b. support@passporta.com पर शिकायत ईमेल करके,
   • c. फ़ोन नंबर पर कॉल करके:
     • i. पोलिश भाषा +48 32 431 00 23
     • ii. जर्मन भाषा +49 30 209 930 611
     • iii. अंग्रेजी भाषा +44 20 8089 4595
     • iv. फ्रांसीसी भाषा +33 187 650 033

2. PASSPORTA प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर शिकायत की समीक्षा करने और ग्राहक के निर्दिष्ट संपर्क पते पर प्रतिक्रिया प्रदान करने का वचन देता है। यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो PASSPORTA ग्राहक से इसे प्रदान करने का अनुरोध कर सकता है, जो शिकायत समीक्षा प्रक्रिया को बढ़ा सकता है।

3. PASSPORTA नियमों और शर्तों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, विशेष रूप से संगठनात्मक, तकनीकी या कानूनी परिवर्तनों के कारण। ग्राहकों को किसी भी परिवर्तन की सूचना दी जाएगी:

   • प्लेटफ़ॉर्म पर संबंधित जानकारी पोस्ट करके,
   • अद्यतन नियम और शर्तें प्रकाशित करके,
   • ग्राहकों को ईमेल सूचना भेजकर।

   संशोधित प्रावधान प्रकाशन के 14 दिनों बाद लागू होते हैं। संशोधन की प्रभावी तिथि से पहले संपन्न किए गए समझौते पिछली शर्तों के तहत निष्पादित किए जाएंगे।

4. समझौते से उत्पन्न सभी मामले पोलिश कानून के अधीन हैं। ग्राहक और PASSPORTA के बीच विवादों को पोलिश सामान्य न्यायालयों द्वारा हल किया जाएगा। पोलिश कानून की पसंद ग्राहक को ग्राहक के निवास देश के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा प्रदान की गई सुरक्षा से वंचित नहीं करती है।

5. एक ग्राहक जो एक उपभोक्ता है, अदालत के बाहर विवाद समाधान विधियों का उपयोग कर सकता है, जिसमें Katowice में प्रांतीय व्यापार निरीक्षण निरीक्षणालय में स्थायी उपभोक्ता मध्यस्थता न्यायालय द्वारा संचालित मध्यस्थता शामिल है।

6. यूरोपीय संघ के भीतर ऑनलाइन सेवाओं से संबंधित विवाद, जिसमें उपभोक्ता शामिल हैं, ODR प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भी हल किए जा सकते हैं, जो यहाँ उपलब्ध है: https://ec.europa.eu/consumers/odr।

7. ग्राहक जिला (नगरपालिका) उपभोक्ता लोकपाल या उपभोक्ता सुरक्षा संगठनों, जैसे उपभोक्ता महासंघ या पोलिश उपभोक्ता संघ से संपर्क करके विवादों को हल करने में मुफ्त सहायता प्राप्त कर सकता है। विवाद समाधान विधियों के बारे में अधिक जानकारी प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय (UOKIK) वेबसाइट पर मिल सकती है: http://www.uokik.gov.pl, “विवाद समाधान” खंड के तहत।

अनुलग्नक संख्या 1 – समझौते से निकासी के लिए टेम्पलेट

(कृपया इस फ़ॉर्म को केवल तभी पूरा करें और भेजें जब आप समझौते से हटना चाहते हैं।)

कानूनी अस्वीकरण

Passporta में, हम दुनिया भर के विभिन्न देशों के लिए अपने ऑनलाइन वीज़ा आवेदनों के साथ यात्रियों की मदद करने में विशेषज्ञ हैं। हमारा ध्यान यात्रा अनुभव को सुविधाजनक बनाने के लिए विशेषज्ञ सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने पर है।

कृपया ध्यान दें कि हम एक निजी कंपनी हैं और किसी भी सरकारी एजेंसी या कानूनी फर्म से संबद्ध नहीं हैं। जैसे, हम कानूनी सलाह प्रदान नहीं करते हैं।

यदि आप चाहें, तो आप सीधे आधिकारिक सरकारी वेबसाइट के माध्यम से वीज़ा के लिए आवेदन कर सकते हैं।