Regulamin świadczenia usług

Regulamin serwisu internetowego PASSPORTA

Last updated: January 15, 2024

DEFINICJE

  1. Regulamin – dokument określający zasady funkcjonowania i użytkowania serwisu internetowego PASSPORTA, a także zasady świadczenia usług przez PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, zarejestrowana pod numerem NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, kapitał zakładowy: 50 400,00 PLN, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platforma – oficjalna strona internetowa PASSPORTA.com, służąca jako narzędzie do świadczenia usług przez PASSPORTA.
  4. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, która zawiera umowę o świadczenie usług wizowych za pośrednictwem formularza dostępnego na Platformie.
  5. Konsument – użytkownik dokonujący transakcji z PASSPORTA w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Wiza – oficjalny dokument upoważniający posiadacza do przekroczenia granicy lub pobytu w innym kraju, wydawany przez właściwe władze konsularne danego państwa.
  7. Wizy specjalne – usługi wizowe oferowane przez PASSPORTA Sp. z o.o., przetwarzane w trybie przyspieszonym i dostępne dla Klientów Platformy za określoną opłatą.
  8. Usługi – pakiet działań obejmujący doradztwo i pośrednictwo w uzyskiwaniu wiz, świadczony przez PASSPORTA dla swoich Klientów.
  9. Umowa – umowa określająca zobowiązania między PASSPORTA a Klientem dotyczące świadczenia usług wizowych, zawierana za pośrednictwem Platformy.
  10. Dane osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej („osoby, której dane dotyczą”); osobą możliwą do zidentyfikowania jest osoba, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej; na potrzeby niniejszego Regulaminu termin dane osobowe obejmuje również nośniki danych, takie jak dokumenty i zdjęcia.
  11. Dane osobowe wrażliwe – dane ujawniające pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych, dane genetyczne, dane biometryczne umożliwiające jednoznaczną identyfikację osoby lub dane dotyczące zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej.
  12. RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  13. Partnerzy – podmioty, z którymi PASSPORTA współpracuje w ramach wspólnej oferty produktów i usług, a także w celu promocji ich działalności i działań marketingowych. PASSPORTA nie udostępnia danych osobowych swoich Klientów tym partnerom.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług wizowych oraz usług dodatkowych świadczonych przez PASSPORTA. Regulamin określa również, w pozostałym zakresie, zasady przetwarzania danych osobowych, prawa i obowiązki stron oraz procedury składania reklamacji.
  2. PASSPORTA jest podmiotem odpowiedzialnym za zarządzanie stroną internetową www.passporta.com. PASSPORTA, z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, jest jedynym właścicielem Platformy i odpowiada za jej funkcjonowanie oraz publikowane na niej treści.
  3. Korzystając z Platformy, Klienci mogą zawierać umowy o świadczenie usług wizowych oraz usług dodatkowych świadczonych przez PASSPORTA.
  4. Klienci i odwiedzający Platformę mogą przesyłać opinie i zapytania dotyczące jej funkcjonowania w następujący sposób:
    • a. przesyłając korespondencję na adres: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska,
    • b. wysyłając wiadomość e-mail na adres: support@passporta.com,
    • c. kontaktując się telefonicznie pod numerami:
      • i. język polski +48 32 431 00 23
      • ii. język niemiecki +49 30 209 930 611
      • iii. język angielski +44 20 8089 4595
      • iv. język francuski +33 187 650 033
  5. PASSPORTA zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od ich otrzymania oraz do udzielenia odpowiedzi Klientowi lub składającemu reklamację na wskazany adres. W uzasadnionych przypadkach PASSPORTA może poprosić o dodatkowe informacje od składającego reklamację, co może skutkować przedłużeniem okresu rozpatrywania reklamacji.
  6. Wszystkie elementy Platformy, w tym treści tekstowe, grafiki, materiały multimedialne oraz kod źródłowy oprogramowania, stanowią własność PASSPORTA i są prawnie chronione. Wszelkie kopiowanie, reprodukcja lub wykorzystanie elementów Platformy w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem bez uprzedniej zgody PASSPORTA jest zabronione.
  7. Klientom i odwiedzającym Platformę zabrania się używania narzędzi lub oprogramowania, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Platformy lub naruszyć bezpieczeństwo PASSPORTA, Klientów lub innych użytkowników. W szczególności zabronione jest używanie wirusów, oprogramowania szpiegującego, złośliwego oprogramowania lub jakichkolwiek innych narzędzi, które mogą spowodować uszkodzenie systemu lub zakłócić dane.

ZAWARCIE UMOWY Z PASSPORTA

  1. Korzystając z Platformy, Klient zawiera umowę o świadczenie usług wizowych z PASSPORTA. Na podstawie tej umowy PASSPORTA zobowiązuje się do reprezentowania Klienta przed właściwym organem w celu uzyskania Wizy, natomiast Klient zobowiązuje się do zapłaty ustalonej opłaty.

  2. Umowa zostaje zawarta po wypełnieniu formularza rejestracyjnego oraz uiszczeniu wymaganej opłaty, która obejmuje zarówno opłatę konsularną, jak i prowizję PASSPORTA. Płatność uznaje się za zrealizowaną z chwilą wpływu środków na konto PASSPORTA. Dostępne metody płatności to przelew bankowy, płatność kartą oraz systemy płatności elektronicznych.

  3. Klient jest zobowiązany do podania kompletnych, dokładnych i aktualnych informacji w formularzu rejestracyjnym. PASSPORTA zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z Klientem w celu weryfikacji. W razie potrzeby wynikającej z wymogów organu wizowego, PASSPORTA może poprosić o dodatkowe informacje, dokumenty lub uzupełnienie danych.

  4. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie umowy oraz jej warunków za pośrednictwem poczty elektronicznej.

  5. Zawierając umowę, Klient potwierdza poprawność podanych informacji i przyjmuje do wiadomości, że nieprawidłowe lub nieaktualne dane mogą skutkować odrzuceniem wniosku wizowego. Klient potwierdza również zapoznanie się z Regulaminem, klauzulą informacyjną określoną w § 7 oraz dobrowolny charakter umowy.

  6. Akceptacja Regulaminu przez Klienta oznacza pełne zrozumienie zasad korzystania z Platformy.

  7. Zawierając umowę, Klient automatycznie udziela PASSPORTA pełnomocnictwa do reprezentowania go w procesie wizowym, w tym złożenia wniosku, uiszczenia opłat urzędowych oraz odbioru wydanego dokumentu.

  8. W przypadku odstąpienia Klienta od umowy pełnomocnictwo zostaje niezwłocznie odwołane.

  9. Dane osobowe Klienta, niezbędne do realizacji usługi, są przekazywane właściwemu organowi wizowemu wraz z wnioskiem wizowym.

  10. Po otrzymaniu decyzji wizowej PASSPORTA niezwłocznie przesyła Wizę na adres e-mail Klienta podany w formularzu rejestracyjnym wraz z instrukcją dotyczącą jej wykorzystania.

  11. Jeśli z przyczyn prawnych – takich jak przepisy międzynarodowe lub prawo kraju docelowego – złożenie wniosku wizowego jest niemożliwe, PASSPORTA potrąca opłatę w wysokości 15 EUR za analizę danych i przygotowanie, zwracając pozostałą kwotę na konto, z którego dokonano płatności. Jeśli zwrot na to samo konto nie jest możliwy, Klient musi podać alternatywny numer konta.

  12. Klient może wybrać usługę przyspieszonej wizy, wybierając jedną z dostępnych opcji przetwarzania:

    • a. Rush Processing – realizacja w ciągu 48 godzin, do 2 dni roboczych;
    • b. Super Rush Processing – realizacja w ciągu 24 godzin, do 1 dnia roboczego;
    • c. Emergency Processing – realizacja w ciągu 6 godzin, jeśli wniosek zostanie złożony w dniu roboczym. Te terminy dotyczą wyłącznie dni roboczych.

  13. Usługa Wizy specjalnej wymaga dodatkowej opłaty, zgodnie ze wskazaniem na Platformie. W przypadku opóźnienia wydania wizy z przyczyn niezależnych od PASSPORTA pełna kwota zostaje zwrócona Klientowi.

  14. Zamówienie usługi Wizy specjalnej następuje na wyraźne życzenie Klienta. Zawierając umowę, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ustawowego okresu odstąpienia od umowy zawartej na odległość i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi przez PASSPORTA. Ze względu na charakter usługi jej wykonanie rozpoczyna się niezwłocznie, przed upływem standardowego 14-dniowego okresu odstąpienia.

  15. Korzystanie z Platformy oraz dostęp do świadczonych usług i treści cyfrowych wymaga:

    • Urządzenia z dostępem do internetu,
    • Aktualnej przeglądarki internetowej,
    • Aktywnego adresu e-mail.

    Aby prawidłowo przeglądać dokumenty, Klient powinien posiadać oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.

  16. Klient, po zawarciu umowy, może utworzyć Konto Klienta na Platformie, umożliwiające zarządzanie usługami oraz dostęp do historii zamówień. Przy pierwszym logowaniu Klient ustala nazwę użytkownika i hasło. Klient może w każdej chwili poprosić o usunięcie swojego konta.

PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

  1. PASSPORTA nadzoruje prawidłowe funkcjonowanie Platformy, zapewniając jej ciągłą dostępność oraz poprawność treści na wszystkich jej podstronach.
  2. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za:
    • a. konsekwencje podania przez Klienta nieprawidłowych, nieaktualnych lub niekompletnych informacji w formularzu rejestracyjnym lub ich nieaktualizowania,
    • b. szkody wynikające z naruszenia przez Klienta praw osób trzecich podczas korzystania z Platformy,
    • c. przerwy, zakłócenia lub niedostępność Platformy spowodowane siłą wyższą,
    • d. szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Regulaminu,
    • e. niezgodność urządzenia Klienta z wymaganiami technicznymi Platformy, pod warunkiem że wcześniej poinformowano o tym,
    • f. konsekwencje wynikające z decyzji organu wizowego, nad którymi PASSPORTA nie ma kontroli.
  3. PASSPORTA informuje, że czas realizacji umowy, w tym dostarczenie Wizy do Klienta, zależy od decyzji właściwego organu. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za żadne opóźnienia wynikające z procedur administracyjnych, chyba że takie opóźnienia wynikają z jej działań.
  4. Odpowiedzialność PASSPORTA za wszelkie szkody regulują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
  5. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe są udostępniane Klientowi niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Treści cyfrowe uważa się za dostarczone, gdy Klient lub jego urządzenie fizyczne lub wirtualne uzyskuje dostęp do ich zawartości. Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną, gdy Klient uzyskuje do niej dostęp.
  6. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez otrzymania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeśli:
    • a. na podstawie jego oświadczenia lub okoliczności jest oczywiste, że PASSPORTA nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
    • b. strony uzgodniły lub okoliczności zawarcia umowy wskazują, że termin dostawy miał kluczowe znaczenie dla Klienta, a PASSPORTA nie dotrzymała tego terminu.
  7. PASSPORTA ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową, jeśli taka niezgodność istniała w momencie dostawy i została wykryta w ciągu dwóch lat od tego momentu. Jeśli niezgodność zostanie ujawniona w ciągu roku od dostawy, przyjmuje się domniemanie, że istniała ona w momencie dostawy. To domniemanie nie ma zastosowania, jeśli:
    • a. środowisko cyfrowe Klienta nie spełnia wymagań technicznych określonych przez PASSPORTA przed zawarciem umowy,
    • b. Klient, pomimo wcześniejszego powiadomienia o obowiązku współpracy w weryfikacji zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, nie podjął działań w celu ustalenia przyczyny niezgodności.
  8. Klient zobowiązuje się do:
    • a. nieudostępniania nazwy użytkownika i hasła do konta na Platformie osobom trzecim,
    • b. odpowiedniego zabezpieczenia dostępu do swojego konta przed osobami nieupoważnionymi.
  9. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
    • a. udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim,
    • b. niewłaściwych środków bezpieczeństwa konta podjętych przez Klienta, chyba że wina leży po stronie PASSPORTA.

PRAWA KLIENTA

  1. Konsument, który zawarł umowę z PASSPORTA o usługi wizowe, ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów. W przypadku skutecznego odstąpienia umowa uznawana jest za nieważną.
  2. Jeśli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu przed przyjęciem przez PASSPORTA oferty, oferta przestaje być wiążąca.
  3. Okres odstąpienia liczy się od dnia wykonania usługi, a w pozostałych przypadkach od momentu zawarcia umowy.
  4. Klient może odstąpić od umowy, składając pisemne lub elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu. Może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Załączniku nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. Aby zachować termin odstąpienia, Klient musi wysłać oświadczenie przed upływem terminu na adres PASSPORTA lub elektronicznie na adres support@passporta.com. PASSPORTA potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  6. PASSPORTA zwróci wszystkie płatności dokonane przez Klienta, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  7. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie generuje dodatkowych kosztów. PASSPORTA może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  8. Postanowienia Regulaminu mające zastosowanie do Konsumentów mają również zastosowanie do osób zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, pod warunkiem że na podstawie treści umowy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Ocena ta opiera się w szczególności na informacjach o działalności gospodarczej ujawnionych w odpowiednim rejestrze przedsiębiorców.
  9. Jeśli Konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem okresu odstąpienia, musi zapłacić za część wykonanej usługi do czasu odstąpienia. Opłata jest ustalana proporcjonalnie na podstawie zakresu wykonanych usług w stosunku do całkowitej kwoty umowy.
  10. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczenia treści cyfrowych lub usług cyfrowych Klient zobowiązuje się do:
    • zaprzestania korzystania z treści lub usługi,
    • nieudostępniania ich osobom trzecim,
    • powstrzymania się od ich redystrybucji.
  11. PASSPORTA ma prawo uniemożliwić dalszy dostęp do treści cyfrowych lub usług cyfrowych, na przykład poprzez zablokowanie dostępu lub dezaktywację konta Klienta.
  12. Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:
    • a. Umowy o świadczenie usług odpłatnych, jeśli PASSPORTA w pełni wykonała usługę za wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany przed wykonaniem, że utraci prawo do odstąpienia po zakończeniu usługi, co potwierdził,
    • b. Umowy o dostarczenie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku fizycznym, jeśli Klient wyraził zgodę na natychmiastową dostępność i został poinformowany, że utraci prawo do odstąpienia, a PASSPORTA dostarczyła niezbędne potwierdzenie.

POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE – MARKETING

  1. Na życzenie Klienta PASSPORTA wystawia fakturę za realizację Umowy i przesyła ją na adres e-mail podany przez Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
  2. PASSPORTA umożliwia Klientowi otrzymywanie informacji marketingowych i handlowych dotyczących aktualnej oferty PASSPORTA oraz jej Partnerów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Otrzymywanie takich informacji wymaga wyraźnej uprzedniej zgody Klienta na otrzymywanie informacji handlowych o usługach PASSPORTA oraz usługach lub towarach Partnerów. Przetwarzanie takich zgód odbywa się zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, która reguluje korzystanie z telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących do celów marketingu bezpośredniego.
  3. Klient ma prawo do wypisania się z informacji marketingowych i handlowych w każdej chwili poprzez:
    • a. Kliknięcie linku rezygnacji zawartego w otrzymanej wiadomości e-mail,
    • b. Wysłanie wiadomości e-mail do PASSPORTA z prośbą o wypisanie,
    • c. Skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
  4. PASSPORTA nie ponosi odpowiedzialności za świadczenie usług ani dostawę towarów przez swoich Partnerów. Warunki świadczenia usług i dostawy produktów są określane wyłącznie przez te podmioty.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

W celu przestrzegania rozporządzenia (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. dotyczącego ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnego przepływu takich danych oraz uchylającego dyrektywę 95/46/WE (RODO), PASSPORTA informuje Klientów o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz ich prawach.

  1. Administratorem danych osobowych jest PASSPORTA, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klient może skontaktować się z Administratorem danych w sprawach związanych z ochroną danych osobowych za pośrednictwem poczty elektronicznej: support@passporta.com lub telefonicznie pod numerami:
    • i. język polski +48 32 431 00 23
    • ii. język niemiecki +49 30 209 930 611
    • iii. język angielski +44 20 8089 4595
    • iv. język francuski +33 187 650 033
  3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Klient może również skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych PASSPORTA, wysyłając wiadomość e-mail na adres data-protection@passporta.com.
  4. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu realizacji Umowy, której Klient jest stroną, lub podjęcia działań przedumownych na życzenie Klienta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.
  5. W niektórych przypadkach PASSPORTA może przetwarzać dane osobowe na podstawie:
    • a. Obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO),
    • b. Ochrony żywotnych interesów Klienta lub innej osoby fizycznej (art. 6 ust. 1 lit. d) RODO),
    • c. Prawnie uzasadnionych interesów PASSPORTA (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), w tym:
      • Marketingu usług PASSPORTA,
      • Monitorowania jakości usług, w tym analizowania ruchu na Platformie,
      • Obsługi sporów prawnych, obrony przed roszczeniami,
      • Zapewnienia bezpieczeństwa w świadczeniu usług i transakcjach.
  6. Dane mogą być przetwarzane na podstawie zgody Klienta, gdy nie ma zastosowania żadna inna podstawa prawna, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
  7. PASSPORTA przetwarza dane osobowe wrażliwe wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta, w szczególności dotyczące informacji o stanie zdrowia lub karach sądowych, jeśli jest to wymagane w procesie wizowym (art. 9 ust. 2 lit. a) RODO).
  8. Jeśli proces wizowy wymaga danych o karach sądowych (np. w przypadku wniosków wizowych do Australii, Kanady lub Kenii), przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 10 RODO oraz przepisów krajowych właściwego organu wizowego.
  9. PASSPORTA może skontaktować się z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu zebrania opinii o usłudze. W tym celu może powierzyć przetwarzanie danych firmie Trustpilot A/S, której przekazuje imię i nazwisko Klienta, adres e-mail oraz numer zamówienia.
  10. Dane osobowe mogą być udostępniane następującym podmiotom:
    • a. Organom publicznym uprawnionym do przetwarzania wniosków wizowych,
    • b. Instytucjom państwowym realizującym obowiązki prawne,
    • c. Podmiotom przetwarzającym płatności elektroniczne i transakcje bankowe,
    • d. Firmom wspierającym PASSPORTA w świadczeniu usług, w tym:
      • Dostawcom usług hostingowych,
      • Kancelariom prawnym i biurom rachunkowym,
      • Dostawcom obsługi klienta i podmiotom monitorującym jakość.
  11. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane. Po zakończeniu Umowy PASSPORTA może przechowywać dane przez okres wymagany prawnie lub dla prawnie uzasadnionego interesu, jednak nie dłużej niż 6 lat od zebrania.
  12. Klient ma prawo do:
    • a. Dostępu do swoich danych,
    • b. Sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
    • c. Żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w określonych przypadkach,
    • d. Ograniczenia przetwarzania danych,
    • e. Przenoszenia danych, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy,
    • f. Sprzeciwu wobec przetwarzania w uzasadnionych przypadkach.
  13. Klient ma prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych w każdej chwili. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem.
  14. W przypadku naruszeń ochrony danych Klient ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
  15. PASSPORTA może przekazywać dane do krajów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG) w celu realizacji Umowy. W takich przypadkach stosowane są standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych.
  16. W przypadku wniosków wizowych do niektórych krajów spoza EOG (Australia, Bahrajn, Kambodża, Egipt, Indie, Kenia, Mjanma, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turcja, USA, Wietnam) dane Klienta mogą być przekazywane właściwym organom rządowym zgodnie z obowiązującymi przepisami tego kraju. Przekazywanie danych do USA i ZEA może następować na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających wysoki poziom ochrony danych osobowych. W przypadku przekazywania danych do Kanady przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji umowy o pośrednictwo w sprawach wizowych, a decyzja Komisji Europejskiej z dnia 20 grudnia 2001 r. potwierdza, że Kanada zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych.
  17. Klient ma prawo do uzyskania kopii swoich danych osobowych przekazanych PASSPORTA.
  18. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy o usługi wizowe. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi wykonanie usługi.

  1. Definicje

    • Administrator – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, o kapitale zakładowym 50 400,00 PLN, prowadząca stronę internetową PASSPORTA.com.
    • Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca stronę internetową Administratora lub korzystająca z usług świadczonych za jej pośrednictwem.
    • Pliki Cookie – małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu Użytkownika (komputer, smartfon, tablet) podczas korzystania ze strony internetowej.
    • Local Storage – technologia przechowywania danych na urządzeniu Użytkownika w pamięci przeglądarki, umożliwiająca zapisywanie informacji w sposób bardziej trwały niż pliki Cookie.

  2. Rodzaje używanych technologii przechowywania danych

    • Pliki Cookie sesyjne – przechowywane tymczasowo i usuwane po zamknięciu przeglądarki.
    • Pliki Cookie trwałe – zapisywane w pamięci urządzenia przez określony czas lub do momentu ich usunięcia przez Użytkownika.
    • Pliki Cookie stron trzecich – pochodzące od zewnętrznych dostawców narzędzi analitycznych i reklamowych, takich jak Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Local Storage – dane przechowywane na urządzeniu Użytkownika w pamięci przeglądarki, nieusuwane automatycznie po zakończeniu sesji.

  3. Cele wykorzystania plików Cookie i Local Storage

    • Dostosowywanie treści strony internetowej do preferencji Użytkownika.
    • Ułatwianie korzystania z formularzy rejestracyjnych, np. przechowywanie wprowadzonych danych, aby Użytkownik nie musiał ich ponownie wprowadzać.
    • Przechowywanie ustawień językowych i preferencji Użytkownika.
    • Tworzenie anonimowych statystyk do celów analitycznych i optymalizacyjnych.
    • Zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości sesji Użytkownika.

  4. Pliki Cookie i Local Storage używane na stronie internetowej

    • Plik Cookie sesji PHP – zarządza sesją Użytkownika i jest usuwany po zamknięciu przeglądarki.
    • Plik Cookie językowy – przechowuje preferencje językowe Użytkownika.
    • Pliki Cookie Google Analytics – zbierają anonimowe dane o sposobie korzystania ze strony internetowej.
    • Pliki Cookie Yandex Metrica – gromadzą dane statystyczne o ruchu na stronie internetowej.
    • Local Storage dla formularzy – przechowuje dane wprowadzone przez Użytkownika w formularzach rejestracyjnych, aby zapobiec utracie danych w przypadku odświeżenia strony.
    • Local Storage dla ustawień użytkownika – zapisuje preferencje dotyczące wyświetlania treści i personalizacji interfejsu.

  5. Zarządzanie plikami Cookie i Local Storage

    Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia plików Cookie i Local Storage w swojej przeglądarce:

    • Usuwanie przechowywanych danych – możliwe poprzez ręczne czyszczenie pamięci przeglądarki.
    • Wyłączanie przechowywania danych – ustawienia przeglądarki umożliwiają blokowanie przechowywania plików Cookie i Local Storage.
    • Zarządzanie danymi Local Storage – opcje są dostępne w menu ustawień przeglądarki.
    • Ograniczenie korzystania z plików Cookie i Local Storage może wpłynąć na funkcjonalność strony internetowej.

REKLAMACJE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Klient może składać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez PASSPORTA zgodnie z warunkami Umowy poprzez:

    • a. Wysłanie pisemnej reklamacji na adres: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polska,
    • b. Wysłanie reklamacji e-mailem na adres support@passporta.com,
    • c. Telefoniczny kontakt pod numerem:
      • i. język polski +48 32 431 00 23
      • ii. język niemiecki +49 30 209 930 611
      • iii. język angielski +44 20 8089 4595
      • iv. język francuski +33 187 650 033

  2. PASSPORTA zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania oraz do udzielenia odpowiedzi na wskazany przez Klienta adres kontaktowy. Jeśli wymagane są dodatkowe informacje, PASSPORTA może poprosić Klienta o ich dostarczenie, co może przedłużyć proces rozpatrywania reklamacji.

  3. PASSPORTA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności ze względu na zmiany organizacyjne, techniczne lub prawne. Klienci zostaną poinformowani o wszelkich zmianach poprzez:

    • Zamieszczenie odpowiednich informacji na Platformie,
    • Opublikowanie zaktualizowanego Regulaminu,
    • Wysłanie powiadomienia e-mail do Klientów.

    Zmienione przepisy wchodzą w życie 14 dni po publikacji. Umowy zawarte przed wejściem w życie zmiany będą realizowane na poprzednich warunkach.

  4. Wszystkie sprawy wynikające z Umowy podlegają prawu polskiemu. Spory między Klientem a PASSPORTA będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta ochrony przyznanej przez przepisy bezwzględnie obowiązujące kraju zamieszkania Klienta.

  5. Klient, który jest konsumentem, może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym mediacji prowadzonej przez Stały Sąd Polubowny Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Katowicach.

  6. Spory dotyczące usług online w ramach Unii Europejskiej, w których uczestniczą Konsumenci, mogą być również rozwiązywane za pośrednictwem platformy ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązywaniu sporów, kontaktując się z powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów lub organizacjami ochrony konsumentów, takimi jak Federacja Konsumentów lub Polskie Stowarzyszenie Konsumentów. Więcej informacji na temat metod rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: http://www.uokik.gov.pl, w sekcji „Rozwiązywanie sporów”.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Prosimy o wypełnienie i odesłanie tego formularza tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.)

Zastrzeżenie prawne

W Passporta specjalizujemy się w pomaganiu podróżnym w składaniu wniosków wizowych online do różnych krajów na całym świecie. Naszym celem jest zapewnienie fachowej pomocy i wskazówek ułatwiających doświadczenie podróżnicze.

Uprzejmie informujemy, że jesteśmy prywatną firmą i nie jesteśmy powiązani z żadną agencją rządową ani kancelarią prawną. W związku z tym nie oferujemy porad prawnych.

Jeśli wolisz, możesz złożyć wniosek wizowy bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej rządu.

W Passporta specjalizujemy się w pomocy podróżnym w składaniu wniosków wizowych online do różnych krajów na całym świecie. Naszym celem jest zapewnienie fachowej pomocy i wsparcia w ułatwieniu doświadczenia podróży.

Należy pamiętać, że jesteśmy prywatną firmą i nie jesteśmy powiązani z żadną agencją rządową ani kancelarią prawną. W związku z tym nie świadczymy porad prawnych.

Jeśli wolisz, możesz złożyć wniosek wizowy bezpośrednio przez oficjalną stronę rządową.