Hizmet Şartları

TANIMLAR

1. Hüküm ve Koşullar – PASSPORTA çevrimiçi hizmetinin işleyişi ve kullanımına ilişkin ilkeleri ve PASSPORTA tarafından hizmet sunumuna ilişkin kuralları belirleyen bir belgedir.
2. PASSPORTA – NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 altında kayıtlı, sermayesi: 50.400,00 PLN olan, merkezi ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice adresinde bulunan PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością.
3. Platform – PASSPORTA tarafından hizmet sunumu için bir araç olarak hizmet veren resmi web sitesi PASSPORTA.com.
4. Müşteri – Platform üzerinden mevcut form aracılığıyla vize hizmetleri için bir sözleşme yapan yetişkin bir birey.
5. Tüketici – PASSPORTA ile işletmesi veya mesleki faaliyetleri ile doğrudan ilgili olmayan bir kapsamda işlem yapan bir kullanıcı.
6. Vize – sahibine bir sınırı geçme veya başka bir ülkede kalma yetkisi veren, ilgili devletin yetkili konsolosluk makamları tarafından verilen resmi bir belge.
7. Özel Vizeler – PASSPORTA Sp. z o.o. tarafından sunulan, hızlandırılmış şekilde işlenen ve Platform Müşterilerine belirli bir ücret karşılığında sunulan vize hizmetleri.
8. Hizmetler – PASSPORTA tarafından Müşterileri için sağlanan, danışmanlık ve vize alma konusunda aracılık içeren faaliyetler paketi.
9. Sözleşme – Platform aracılığıyla yapılan, vize hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin PASSPORTA ve Müşteri arasındaki yükümlülükleri belirleyen bir anlaşma.
10. Kişisel Veriler – kimliği belirlenmiş veya belirlenebilir bir gerçek kişiye (“veri sahibi”) ilişkin bilgiler; belirlenebilir bir kişi, doğrudan veya dolaylı olarak, özellikle bir isim, kimlik numarası, konum verisi, çevrimiçi tanımlayıcı gibi bir tanımlayıcıya veya bir gerçek kişinin fiziksel, fizyolojik, genetik, psikolojik, ekonomik, kültürel veya sosyal kimliğini belirleyen bir veya daha fazla belirli faktöre atıfta bulunularak belirlenebilir; bu Hüküm ve Koşullar kapsamında, kişisel veriler terimi aynı zamanda belgeler ve fotoğraflar gibi veri taşıyıcılarını da içerir.
11. Hassas Kişisel Veriler – ırksal veya etnik köken, siyasi görüşler, dini veya felsefi inançlar, sendika üyeliği, genetik veriler, bir kişinin benzersiz şekilde tanımlanmasına izin veren biyometrik veriler veya sağlık, cinsellik veya cinsel yönelim ile ilgili verileri ortaya koyan veriler.
12. GDPR – 27 Nisan 2016 tarihli, kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili olarak gerçek kişilerin korunmasına ve bu tür verilerin serbest dolaşımına ilişkin ve Direktif 95/46/EC’yi yürürlükten kaldıran Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2016/679 sayılı Tüzüğü (Genel Veri Koruma Tüzüğü).
13. Ortaklar – PASSPORTA’nın ürün ve hizmetlerin ortak bir teklifi çerçevesinde ve faaliyetlerinin tanıtımı ve pazarlama çabaları için işbirliği yaptığı kuruluşlar. PASSPORTA, Müşterilerinin kişisel verilerini bu ortaklarla paylaşmaz.

GENEL HÜKÜMLER

1. Bu Hüküm ve Koşullar, vize hizmetleri ve PASSPORTA tarafından sağlanan ek hizmetler için sözleşmelerin yapılması ve yürütülmesine ilişkin şartları tanımlar. Hüküm ve Koşullar ayrıca diğer hususlarda kişisel veri işleme ilkelerini, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve şikayet sunma prosedürlerini belirtir.
2. PASSPORTA, www.passporta.com web sitesini yönetmekten sorumlu kuruluştur. Merkezi Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice adresinde bulunan PASSPORTA, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, Platform’un tek sahibidir ve işletmesinden ve üzerinde yayınlanan içerikten sorumludur.
3. Platform’u kullanarak, Müşteriler PASSPORTA tarafından sağlanan vize hizmetleri ve ek hizmetler için sözleşmeler yapabilir.
4. Müşteriler ve Platform ziyaretçileri, işleyişi hakkında aşağıdaki şekillerde geri bildirim ve sorular sunabilir:
   • a. şu adrese yazışma göndererek: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya,
   • b. şu adrese e-posta göndererek: support@passporta.com,
   • c. telefon ile iletişime geçerek:
     • i. Lehçe +48 32 431 00 23
     • ii. Almanca +49 30 209 930 611
     • iii. İngilizce +44 20 8089 4595
     • iv. Fransızca +33 187 650 033
5. PASSPORTA, şikayetleri alındıktan sonraki 14 gün içinde incelemeyi ve Müşteriye veya şikayet sahibine belirtilen adreste yanıt vermeyi taahhüt eder. Haklı durumlarda, PASSPORTA şikayet sahibinden ek bilgi talep edebilir, bu da şikayet inceleme süresinin uzamasına neden olabilir.
6. Platform’un grafikler, multimedya materyalleri ve yazılım kaynak kodu dahil olmak üzere tüm unsurları, PASSPORTA’nın mülkiyetindedir ve yasal olarak korunmaktadır. PASSPORTA’dan önceden izin alınmaksızın Platform unsurlarının amaçlanan kullanımla tutarsız bir şekilde kopyalanması, çoğaltılması veya kullanılması yasaktır.
7. Müşteriler ve Platform ziyaretçilerinin, Platform’un işleyişini bozabilecek veya PASSPORTA, Müşteriler veya diğer kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atabilecek araçlar veya yazılımlar kullanmaları yasaktır. Özellikle, sistem hasarına neden olabilecek veya verilerle müdahale edebilecek virüsler, casus yazılımlar, kötü amaçlı yazılımlar veya diğer araçların kullanımı kesinlikle yasaktır.

PASSPORTA İLE SÖZLEŞMENİN YAPILMASI

1. Platform’u kullanarak, Müşteri PASSPORTA ile vize hizmetleri sağlanması için bir sözleşme yapar. Bu sözleşme altında, PASSPORTA Vize almak için Müşteriyi yetkili makam önünde temsil etmeyi üstlenirken, Müşteri kararlaştırılan ücreti ödemeyi kabul eder.

2. Sözleşme, kayıt formunun tamamlanması ve konsolosluk ücreti ile PASSPORTA komisyonunu içeren gerekli ücretin ödenmesi üzerine yapılır. Ödeme, fonlar PASSPORTA’nın hesabına geçtiğinde tamamlanmış sayılır. Mevcut ödeme yöntemleri banka havalesi, kart ödemesi ve elektronik ödeme sistemlerini içerir.

3. Müşteri, kayıt formunda tam, doğru ve güncel bilgi verme yükümlülüğündedir. PASSPORTA, doğrulama için Müşteri ile iletişim kurma hakkını saklı tutar. Vize otoritesi tarafından gerekli görülürse, PASSPORTA ek bilgi, belgeler veya veri tamamlama talep edebilir.

4. Ödeme yapıldıktan sonra, Müşteri e-posta yoluyla sözleşmenin ve şartlarının onayını alır.

5. Sözleşmeyi yaparak, Müşteri sağlanan bilgilerin doğruluğunu onaylar ve yanlış veya güncel olmayan verilerin vize başvurusunun reddedilmesine neden olabileceğini kabul eder. Müşteri ayrıca Hüküm ve Koşullar, § 7’de belirtilen bilgilendirme maddesi ile aşina olduğunu ve kabul ettiğini ve sözleşmenin gönüllü niteliğini onaylar.

6. Müşteri’nin Hüküm ve Koşullar’ı kabul etmesi, Platform’un kullanımına ilişkin kuralların tam olarak anlaşıldığını gösterir.

7. Sözleşmeyi yaparken, Müşteri otomatik olarak PASSPORTA’ya vize sürecinde kendilerini temsil etme yetkisi verir, bu başvurunun sunulması, resmi ücretlerin ödenmesi ve düzenlenen belgenin toplanmasını içerir.

8. Müşteri’nin sözleşmeden çekilmesi durumunda, vekaletname derhal iptal edilir.

9. Hizmetin yürütülmesi için gerekli olan Müşteri Kişisel Verileri, vize başvurusu ile birlikte yetkili vize otoritesine sunulur.

10. Vize kararı alındıktan sonra, PASSPORTA derhal Vize’yi kayıt formunda belirtilen Müşteri’nin e-posta adresine kullanım talimatlarıyla birlikte gönderir.

11. Eğer yasal nedenlerle—uluslararası düzenlemeler veya hedef ülkenin yasaları gibi—vize başvurusunun sunulması imkansızsa, PASSPORTA veri analizi ve hazırlık için €15 ücret düşerek kalan tutarı ödemenin yapıldığı hesaba iade eder. Aynı hesaba iade mümkün değilse, Müşteri alternatif bir hesap numarası sağlamalıdır.

12. Müşteri, mevcut işleme seçeneklerinden birini seçerek hızlandırılmış vize hizmeti’ni tercih edebilir:

    • a. Hızlı İşleme – 48 saat içinde, 2 iş gününe kadar tamamlanır;
    • b. Süper Hızlı İşleme – 24 saat içinde, 1 iş gününe kadar tamamlanır;
    • c. Acil İşleme – başvuru bir iş gününde sunulursa 6 saat içinde tamamlanır. Bu süreler yalnızca iş günleri için geçerlidir.

13. Özel Vize hizmeti, Platform’da belirtildiği gibi ek bir ücret gerektirir. PASSPORTA’nın kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı vize düzenleme gecikmeleri durumunda, tam tutar Müşteri’ye iade edilir.

14. Özel Vize hizmetinin sipariş edilmesi, Müşteri’nin açık talebi üzerine yapılır. Sözleşmeyi yaparak, Müşteri uzaktan sözleşmeler için yasal geri çekilme süresinin sona ermesinden önce hizmet sunumunun derhal başlatılmasına rıza gösterir ve PASSPORTA tarafından hizmetin tam olarak tamamlanmasından sonra geri çekilme hakkının kaybedildiğini kabul eder. Hizmetin doğası gereği, yürütülmesi standart 14 günlük geri çekilme süresinin sona ermesinden önce derhal başlar.

15. Platform’u kullanmak ve sağlanan hizmetler ve dijital içerike erişmek için şunlar gereklidir:

    • İnternet erişimi olan bir cihaz,
    • Güncel bir web tarayıcısı,
    • Aktif bir e-posta adresi.

    Belgeleri düzgün bir şekilde görüntülemek için, Müşteri PDF dosyalarını açabilen yazılıma sahip olmalıdır.

16. Müşteri, sözleşmeyi yaptıktan sonra Platform üzerinde hizmet yönetimi ve sipariş geçmişine erişim sağlayan bir Müşteri Hesabı oluşturabilir. İlk girişte, Müşteri bir kullanıcı adı ve şifre belirler. Müşteri herhangi bir zamanda hesabının silinmesini talep edebilir.

TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1. PASSPORTA, Platform’un düzgün işleyişini denetler, sürekli kullanılabilirliğini ve tüm alt sayfalarında içeriğin doğruluğunu sağlar.
2. PASSPORTA şunlardan sorumlu değildir:
   • a. Müşteri’nin kayıt formunda yanlış, güncel olmayan veya eksik bilgi vermesinin veya bu tür verileri güncellememesinin sonuçları,
   • b. Müşteri’nin Platform’u kullanırken üçüncü taraf haklarını ihlal etmesinden kaynaklanan zararlar,
   • c. mücbir sebeplerden kaynaklanan Platform’un kesintileri, aksaklıkları veya kullanılamazlığı,
   • d. Müşteri’nin Hüküm ve Koşullar hükümlerine uymamasından kaynaklanan zararlar,
   • e. önceden bildirimde bulunulması koşuluyla, Müşteri’nin cihazının Platform’un teknik gereksinimleriyle uyumsuzluğu,
   • f. PASSPORTA’nın kontrolü dışında olan vize otoritesinin kararlarından kaynaklanan sonuçlar.
3. PASSPORTA, Vize’nin Müşteri’ye teslimini içeren sözleşmenin yürütme süresinin yetkili otoritenin kararına bağlı olduğunu bildirir. PASSPORTA, kendi eylemlerinden kaynaklanmadıkça idari prosedürlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
4. PASSPORTA’nın herhangi bir zarar için sorumluluğu, Medeni Kanun hükümleri ve 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Hizmetlerin Sunulmasına İlişkin Kanun tarafından düzenlenir.
5. Dijital içerik ve dijital hizmetler, aksi kararlaştırılmadıkça sözleşmenin yapılmasından hemen sonra Müşteri’ye sunulur. Dijital içerik, Müşteri veya fiziksel veya sanal cihazı içeriğine erişim kazandığında teslim edilmiş sayılır. Dijital hizmet, Müşteri ona erişim kazandığında teslim edilmiş sayılır.
6. Müşteri, şu durumlarda dijital içerik veya dijital hizmet almadan sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir:
   • a. beyanına veya koşullara göre, PASSPORTA’nın dijital içerik veya dijital hizmeti teslim etmeyeceği açıksa,
   • b. taraflar kararlaştırdıysa veya sözleşmenin koşulları teslimat süresinin Müşteri için çok önemli olduğunu gösteriyorsa ve PASSPORTA bu süreye uymadıysa.
7. PASSPORTA, dijital içerik veya dijital hizmetlerin sözleşmeye uygun olmama durumundan sorumludur, eğer böyle bir uyumsuzluk teslimat anında mevcutsa ve bu durum teslimat anından itibaren iki yıl içinde keşfedildiyse. Uyumsuzluk teslimat anından itibaren bir yıl içinde ortaya çıkarsa, teslimat anında var olduğu varsayılır. Bu varsayım şu durumlarda geçerli değildir:
   • a. Müşteri’nin dijital ortamı, sözleşme yapılmadan önce PASSPORTA tarafından belirtilen teknik gereksinimleri karşılamıyorsa,
   • b. Müşteri, dijital içerik veya dijital hizmetin uygunluğunu doğrulama konusunda işbirliği yapma yükümlülüğü hakkında önceden bilgilendirilmesine rağmen, uyumsuzluğun nedenini belirlemek için gerekli eylemleri yapmadıysa.
8. Müşteri şunları kabul eder:
   • a. Platform hesabı kullanıcı adı ve şifresini üçüncü taraflarla paylaşmamak,
   • b. yetkisiz kişilere karşı hesaplarına erişimi düzgün bir şekilde güvence altına almak.
9. PASSPORTA, şunlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir:
   • a. Müşteri’nin giriş bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşması,
   • b. Müşteri tarafından alınan uygunsuz hesap güvenlik önlemleri, PASSPORTA kusurlu olmadıkça.

MÜŞTERİNİN HAKLARI

1. PASSPORTA ile vize hizmetleri için sözleşme yapan bir Tüketici, neden göstermeden ve ek maliyet olmaksızın 14 gün içinde sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Geçerli bir geri çekilme durumunda, sözleşme geçersiz sayılır.
2. Müşteri PASSPORTA’nın teklifi kabul etmeden önce bir geri çekilme beyanı sunarsa, teklif bağlayıcı olmaktan çıkar.
3. Geri çekilme süresi hizmetin yürütüldüğü günden ve diğer durumlarda sözleşmenin yapıldığı andan itibaren sayılır.
4. Müşteri, yazılı veya elektronik bir geri çekilme beyanı sunarak sözleşmeden çekilebilir. Hüküm ve Koşullar’ın Ek No. 1’inde bulunan geri çekilme formunu kullanabilir, ancak bu zorunlu değildir.
5. Geri çekilme süresine uymak için, Müşteri süre dolmadan önce beyanı PASSPORTA’nın adresine veya elektronik olarak support@passporta.com adresine göndermelidir. PASSPORTA, geri çekilme beyanının alındığını e-posta yoluyla onaylayacaktır.
6. PASSPORTA, teslimat maliyetleri dahil olmak üzere Müşteri tarafından yapılan tüm ödemeleri derhal ancak en geç geri çekilme beyanının alınmasından itibaren 14 gün içinde iade edecektir.
7. İade, Müşteri tarafından kullanılan aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır, Müşteri ek maliyet oluşturmayan başka bir iade yöntemini kabul etmedikçe. PASSPORTA, iade edilen mallar alınana veya iade kanıtı sağlanana kadar iade işlemini erteleyebilir, hangisi önce gerçekleşirse.
8. Tüketicilere uygulanabilen Hüküm ve Koşullar hükümleri, işletme faaliyeti ile doğrudan ilgili bir sözleşme yapan bireyler için de geçerlidir, sözleşmenin içeriğine göre bu bireyin mesleki karakteri taşımadığı sürece. Bu değerlendirme özellikle ilgili işletme sicilinde açıklanan işletme faaliyeti bilgisine dayanır.
9. Bir Tüketici, geri çekilme süresinin dolmasından önce hizmetin yürütülmesine daha önce rıza gösterdikten sonra sözleşmeden çekilirse, geri çekilme anına kadar gerçekleştirilen hizmetin bir kısmı için ödeme yapmalıdır. Ücret, toplam sözleşme tutarına göre gerçekleştirilen hizmetlerin kapsamına göre orantılı olarak belirlenir.
10. Dijital içerik veya dijital hizmetlerin teslimine ilişkin bir sözleşmeden çekilme durumunda, Müşteri şunları kabul eder:
    • içerik veya hizmeti kullanmayı bırakmak,
    • onu üçüncü taraflarla paylaşmamak,
    • onu yeniden dağıtmaktan kaçınmak.
11. PASSPORTA, dijital içerik veya dijital hizmetlere daha fazla erişimi engellemek için hakkı saklı tutar, örneğin erişimi engelleyerek veya Müşteri’nin hesabını devre dışı bırakarak.
12. Müşteri, aşağıdaki durumlarda sözleşmeden çekilme hakkına sahip değildir:
    • a. Ücretli hizmet sözleşmeleri, eğer PASSPORTA Müşteri’nin açık rızasıyla hizmeti tam olarak sağladıysa ve Müşteri yürütmeden önce hizmet tamamlandığında geri çekilme hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiyse ve bunu onayladıysa,
    • b. Fiziksel bir ortamda saklanmayan dijital içerik teslimi için sözleşmeler, Müşteri’nin derhal kullanılabilirliğe rıza gösterdiği ve geri çekilme hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği durumlarda, PASSPORTA gerekli onayı sağladığında.

ÖZELLİKLİ HÜKÜMLER – PAZARLAMA

1. Müşteri’nin talebi üzerine, PASSPORTA Sözleşme’nin yürütülmesi için bir fatura düzenler ve bunu Müşteri tarafından sağlanan e-posta adresine gönderir. Müşteri, 11 Mart 2004 tarihli Mal ve Hizmet Vergisi Kanunu uyarınca faturaları elektronik formda almayı kabul eder.
2. PASSPORTA, Müşteri’nin e-posta yoluyla PASSPORTA ve Ortakları’nın mevcut teklifi hakkında pazarlama ve ticari bilgi almasını sağlar. Bu tür bilgileri almak, PASSPORTA’nın hizmetleri ve Ortaklar’ın hizmetleri veya malları hakkında ticari bilgi almak için Müşteri’nin açık önceden rızasını gerektirir. Bu tür rızaların işlenmesi, 18 Temmuz 2002 tarihli Elektronik Hizmetlerin Sunulmasına İlişkin Kanun ve 16 Temmuz 2004 tarihli Telekomünikasyon Kanunu uyarınca yapılır, bu da telekomünikasyon uç cihazlarının ve otomatik arama sistemlerinin doğrudan pazarlama amaçları için kullanımını düzenler.
3. Müşteri, herhangi bir zamanda pazarlama ve ticari bilgilerden aboneliği iptal etme hakkına sahiptir:
   • a. Alınan e-postada yer alan abonelik iptali bağlantısına tıklayarak,
   • b. Abonelik iptal talebi ile PASSPORTA’ya bir e-posta göndererek,
   • c. Platform’da bulunan iletişim formunu kullanarak.
4. PASSPORTA, Ortakları tarafından hizmet sunumu veya mal teslimatından sorumlu değildir. Hizmet sunumu ve ürün teslimatının koşulları yalnızca bu kuruluşlar tarafından belirlenir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

Doğal kişilerin kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili korunması ve bu tür verilerin serbest dolaşımına ilişkin ve Direktif 95/46/EC (GDPR)‘yi yürürlükten kaldıran 27 Nisan 2016 tarihli Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2016/679 sayılı Tüzüğü’ne uymak için, PASSPORTA Müşterileri kişisel veri işleme ilkeleri ve hakları hakkında bilgilendirir.

1. Kişisel Veri Sorumlusu, merkezi ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 adresinde bulunan PASSPORTA’dır.
2. Müşteri, kişisel veri koruması ile ilgili olarak Veri Sorumlusu ile e-posta yoluyla iletişim kurabilir: support@passporta.com veya telefon ile:
   • i. Lehçe +48 32 431 00 23
   • ii. Almanca +49 30 209 930 611
   • iii. İngilizce +44 20 8089 4595
   • iv. Fransızca +33 187 650 033
3. Kişisel veri koruması ile ilgili konular için, Müşteri ayrıca data-protection@passporta.com adresine bir e-posta göndererek PASSPORTA’nın Veri Koruma Görevlisi ile iletişim kurabilir.
4. Müşteri’nin Kişisel Verileri, Müşteri’nin taraf olduğu Sözleşme’nin yürütülmesi veya Müşteri’nin talebi üzerine sözleşme öncesi eylemlerin alınması amacıyla, GDPR Madde 6(1)(b) temelinde işlenir.
5. Belirli durumlarda, PASSPORTA Kişisel Verileri şunlara dayanarak işleyebilir:
   • a. Bir yasal yükümlülük (GDPR Madde 6(1)(c)),
   • b. Müşteri’nin veya başka bir gerçek kişinin hayati çıkarlarının korunması (GDPR Madde 6(1)(d)),
   • c. PASSPORTA’nın meşru çıkarları (GDPR Madde 6(1)(f)), şunları içerir:
     • PASSPORTA’nın hizmetlerinin pazarlanması,
     • Platform trafiğinin analizi dahil hizmet kalitesinin izlenmesi,
     • Yasal anlaşmazlıkların ele alınması, iddialara karşı savunma,
     • Hizmet sunumu ve işlemlerde güvenliğin sağlanması.
6. Başka bir yasal temel geçerli olmadığında veriler Müşteri’nin rızasına dayanarak işlenebilir, GDPR Madde 6(1)(a) uyarınca.
7. PASSPORTA, Hassas Kişisel Verileri yalnızca Müşteri’nin açık rızasına dayanarak işler, özellikle vize başvuru sürecinde gerekliyse sağlık bilgileri veya sabıka kayıtları ile ilgili olarak (GDPR Madde 9(2)(a)).
8. Vize süreci sabıka kayıtları verilerini gerektiriyorsa (örneğin, Avustralya, Kanada veya Kenya için vize başvuruları), işleme GDPR Madde 10 ve ilgili vize otoritesinin ulusal düzenlemeleri temelinde yapılır.
9. PASSPORTA, hizmet geri bildirimi toplamak için Müşteri ile e-posta yoluyla iletişim kurabilir. Bu amaçla, Müşteri’nin adını, e-posta adresini ve sipariş numarasını sağladığı Trustpilot A/S’ye veri işleme görevini verebilir.
10. Kişisel Veriler aşağıdaki kuruluşlar ile paylaşılabilir:
    • a. Vize başvurularını işlemeye yetkili kamu makamları,
    • b. Yasal yükümlülükleri yerine getiren devlet kurumları,
    • c. Elektronik ödemeleri ve bankacılık işlemlerini işleyen kuruluşlar,
    • d. PASSPORTA’ya hizmet sunumunda destek olan şirketler, şunları içerir:
      • Barındırma hizmeti sağlayıcıları,
      • Hukuk büroları ve muhasebe ofisleri,
      • Müşteri hizmetleri sağlayıcıları ve kalite izleme kuruluşları.
11. Kişisel Veriler, toplandığı amaçları yerine getirmek için gerekli süre boyunca saklanır. Sözleşme tamamlandıktan sonra, PASSPORTA verileri yasal olarak gerekli süre veya meşru bir çıkar için saklayabilir, ancak toplama tarihinden itibaren 6 yıldan fazla olmamak üzere.
12. Müşteri şu haklara sahiptir:
    • a. Verilerine erişim,
    • b. Yanlış veya eksik verileri düzeltme,
    • c. Belirli durumlarda veri silinmesini talep etme (“unutulma hakkı”),
    • d. Veri işlemeyi kısıtlama,
    • e. İşleme rıza veya sözleşme temelindeyse veri taşınabilirliği,
    • f. Haklı durumlarda işlemeye itiraz etme.
13. Müşteri, herhangi bir zamanda veri işleme için rızayı geri çekme hakkına sahiptir. Rızanın geri çekilmesi, geri çekilmeden önceki işlemenin yasallığını etkilemez.
14. Veri koruma ihlalleri durumunda, Müşteri ilgili denetim otoritesine şikayet sunma hakkına sahiptir.
15. PASSPORTA, Sözleşme’yi yerine getirmek için verileri Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışındaki ülkelere aktarabilir. Bu tür durumlarda, yeterli düzeyde veri koruması sağlamak için Avrupa Komisyonu’nun standart sözleşme hükümleri uygulanır.
16. Belirli AEA dışı ülkelere (Avustralya, Bahreyn, Kamboçya, Mısır, Hindistan, Kenya, Myanmar, Umman, Sri Lanka, Tanzanya, Türkiye, ABD, Vietnam) vize başvuruları için, Müşteri’nin verileri o ülkenin geçerli düzenlemeleri uyarınca ilgili devlet makamlarına aktarılabilir. ABD ve BAE’ye aktarımlar, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan standart sözleşme hükümlerine dayanarak gerçekleşebilir ve yüksek düzeyde kişisel veri koruması sağlar. Kanada’ya aktarımlar için, veri işleme vize aracılık hizmeti sözleşmesinin yürütülmesi için gereklidir ve Avrupa Komisyonu’nun 20 Aralık 2001 tarihli kararı, Kanada’nın yeterli düzeyde veri koruması sağladığını onaylar.
17. Müşteri, PASSPORTA’ya sağlanan kişisel verilerinin bir kopyasını alma hakkına sahiptir.
18. Kişisel Veri sağlamak gönüllüdür ancak Vize Hizmetleri için Sözleşme’yi yapmak ve yürütmek için gereklidir. Gerekli verileri sağlamamak hizmetin gerçekleştirilmesini engelleyecektir.

ÇEREZ POLİTİKASI

1. Tanımlar

   • Yönetici – merkezi ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100 adresinde bulunan, sermayesi PLN 50.400,00 olan, PASSPORTA.com web sitesini işleten PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością.
   • Kullanıcı – Yönetici’nin web sitesini ziyaret eden veya onun aracılığıyla sağlanan hizmetleri kullanan herhangi bir gerçek kişi.
   • Çerezler – web sitesini kullanırken Kullanıcı’nın cihazında (bilgisayar, akıllı telefon, tablet) saklanan küçük metin dosyaları.
   • Yerel Depolama – tarayıcı belleğinde Kullanıcı’nın cihazında veri depolamak için bir teknoloji, bilgilerin Çerezler’den daha kalıcı bir şekilde kaydedilmesine izin verir.

2. Kullanılan Veri Depolama Teknolojilerinin Türleri

   • Oturum Çerezleri – geçici olarak saklanır ve tarayıcı kapatıldığında silinir.
   • Kalıcı Çerezler – belirli bir süre boyunca cihazın belleğine kaydedilir veya Kullanıcı tarafından silinene kadar saklanır.
   • Üçüncü Taraf Çerezleri – Google Analytics, Yandex Metrica gibi analitik ve reklam araçlarının harici sağlayıcılarından kaynaklanır.
   • Yerel Depolama – Kullanıcı’nın cihazında tarayıcı belleğinde saklanan, oturum sonunda otomatik olarak silinmeyen veriler.

3. Çerezleri ve Yerel Depolamayı Kullanma Amaçları

   • Web sitesi içeriğini Kullanıcı’nın tercihlerine göre özelleştirme.
   • Kayıt formlarının kullanımını kolaylaştırma, örneğin girilen verileri saklama böylece Kullanıcı onları tekrar girmek zorunda kalmaz.
   • Dil ayarlarını ve Kullanıcı tercihlerini saklama.
   • Analitik ve optimizasyon amaçları için anonim istatistikler oluşturma.
   • Kullanıcı’nın oturumunun güvenliğini ve sürekliliğini sağlama.

4. Web Sitesinde Kullanılan Çerezler ve Yerel Depolama

   • PHP Oturum Çerezi – Kullanıcı’nın oturumunu yönetir ve tarayıcı kapatıldıktan sonra silinir.
   • Dil Çerezi – Kullanıcı’nın dil tercihlerini saklar.
   • Google Analytics Çerezleri – web sitesinin nasıl kullanıldığına dair anonim veri toplar.
   • Yandex Metrica Çerezleri – web sitesi trafiği hakkında istatistiksel veri toplar.
   • Formlar için Yerel Depolama – sayfa yenilendiğinde veri kaybını önlemek için kayıt formlarında Kullanıcı tarafından girilen verileri saklar.
   • Kullanıcı Ayarları için Yerel Depolama – içerik görüntüleme ve arayüz kişiselleştirme için tercihleri kaydeder.

5. Çerezleri ve Yerel Depolamayı Yönetme

   Kullanıcı, çerez ve Yerel Depolama ayarlarını tarayıcısında herhangi bir zamanda değiştirebilir:

   • Saklanan verileri silme – tarayıcı belleğini manuel olarak temizleyerek mümkündür.
   • Veri depolamayı devre dışı bırakma – tarayıcı ayarları Çerezler ve Yerel Depolama’nın depolanmasını engellemeye izin verir.
   • Yerel Depolama verilerini yönetme – seçenekler tarayıcının ayarlar menüsünde mevcuttur.
   • Çerezler ve Yerel Depolama kullanımının kısıtlanması, web sitesinin işlevselliğini etkileyebilir.

ŞİKAYETLER VE KAPANIŞ HÜKÜMLERİ

1. Müşteri, PASSPORTA tarafından sağlanan hizmetler hakkında Sözleşme şartları uyarınca şikayet sunabilir:

   • a. Şu adrese yazılı bir şikayet göndererek: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonya,
   • b. Şikayeti şu adrese e-posta ile göndererek: support@passporta.com,
   • c. Telefon numarasını arayarak:
     • i. Lehçe +48 32 431 00 23
     • ii. Almanca +49 30 209 930 611
     • iii. İngilizce +44 20 8089 4595
     • iv. Fransızca +33 187 650 033

2. PASSPORTA, şikayeti alındıktan sonraki 14 gün içinde incelemeyi ve Müşteri’nin belirtilen iletişim adresine bir yanıt vermeyi taahhüt eder. Ek bilgi gerekliyse, PASSPORTA Müşteri’den bunu sağlamasını isteyebilir, bu da şikayet inceleme sürecini uzatabilir.

3. PASSPORTA, özellikle organizasyonel, teknik veya yasal değişiklikler nedeniyle Hüküm ve Koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteriler herhangi bir değişiklik hakkında şu şekilde bilgilendirilecektir:

   • Platform’da ilgili bilgileri yayınlayarak,
   • Güncellenmiş Hüküm ve Koşulları yayınlayarak,
   • Müşterilere e-posta bildirimi göndererek.

   Değiştirilen hükümler yayımlandıktan 14 gün sonra yürürlüğe girer. Değişikliğin yürürlük tarihinden önce yapılan sözleşmeler önceki şartlar altında yürütülecektir.

4. Sözleşme’den kaynaklanan tüm konular Polonya hukukuna tabidir. Müşteri ve PASSPORTA arasındaki anlaşmazlıklar Polonya genel mahkemeleri tarafından çözülecektir. Polonya hukuku seçimi, Müşteri’yi Müşteri’nin ikamet ettiği ülkenin zorunlu hükümlerinin sağladığı korumalardan mahrum etmez.

5. Tüketici olan bir Müşteri, Katowice’deki İl Ticaret Denetim Müfettişliği’ndeki Daimi Tüketici Tahkim Mahkemesi tarafından yürütülen arabuluculuk dahil olmak üzere mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yöntemlerini kullanabilir.

6. Avrupa Birliği içinde çevrimiçi hizmetler ile ilgili, Tüketicileri içeren anlaşmazlıklar, şu adreste bulunan ODR platformu aracılığıyla da çözülebilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Müşteri, ilçe (belediye) tüketici ombudsmanı veya tüketici koruma kuruluşları ile iletişim kurarak, Tüketici Federasyonu veya Polonya Tüketiciler Birliği gibi anlaşmazlıkların çözümünde ücretsiz yardım alabilir. Anlaşmazlık çözüm yöntemleri hakkında daha fazla bilgi, Rekabet ve Tüketici Koruma Ofisi (UOKIK) web sitesinde bulunabilir: http://www.uokik.gov.pl, “Anlaşmazlık Çözümü” bölümü altında.

Ek No. 1 – Sözleşmeden Çekilme için Şablon

(Bu formu yalnızca Sözleşmeden çekilmek istiyorsanız doldurun ve gönderin.)

Yasal Sorumluluk Reddi

Passporta’da, dünya çapında çeşitli ülkeler için çevrimiçi vize başvurularında gezginlere yardımcı olmakta uzmanız. Odak noktamız, seyahat deneyimini kolaylaştırmak için uzman yardım ve rehberlik sağlamaktır.

Lütfen özel bir şirket olduğumuzu ve herhangi bir devlet kurumu veya hukuk firmasıyla bağlantılı olmadığımızı unutmayın. Bu nedenle, yasal tavsiye sunmuyoruz.

İsterseniz, resmi devlet web sitesi üzerinden doğrudan vize başvurusunda bulunabilirsiniz.