Användarvillkor

Villkor och bestämmelser för PASSPORTAs online-visumsservice

Last updated: January 15, 2024

DEFINITIONER

  1. Villkor och bestämmelser – ett dokument som specificerar principerna för drift och användning av PASSPORTA online-tjänsten, samt reglerna för tillhandahållande av tjänster av PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrerat under NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, aktiekapital: 50 400,00 PLN, med säte på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plattformen – den officiella webbplatsen PASSPORTA.com, som fungerar som ett verktyg för tillhandahållande av tjänster av PASSPORTA.
  4. Klient – en myndig individ som ingår ett avtal om visumsservicetjänster via formuläret som finns tillgängligt på plattformen.
  5. Konsument – en användare som engagerar sig i transaktioner med PASSPORTA i en omfattning som inte direkt är relaterad till deras företags- eller yrkesverksamhet.
  6. Visum – ett officiellt dokument som ger innehavaren rätt att korsa en gräns eller vistas i ett annat land, utfärdat av det givna statens behöriga konsulära myndigheter.
  7. Särskilda visum – visumsservicetjänster som erbjuds av PASSPORTA Sp. z o.o., behandlade på en påskyndad basis och tillgängliga för plattformens klienter mot en specificerad avgift.
  8. Tjänster – ett paket av aktiviteter inklusive konsultation och medling för att erhålla visum, tillhandahållet av PASSPORTA för sina klienter.
  9. Avtal – ett avtal som specificerar skyldigheterna mellan PASSPORTA och klienten angående tillhandahållandet av visumsservicetjänster, ingånget via plattformen.
  10. Personuppgifter – information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person (“registrerad”); en identifierbar person är en som kan identifieras, direkt eller indirekt, särskilt genom hänvisning till en identifierare såsom ett namn, ett identifikationsnummer, lokaliseringsuppgifter, en onlineidentifierare, eller en eller flera specifika faktorer som bestämmer den fysiska, fysiologiska, genetiska, psykiska, ekonomiska, kulturella eller sociala identiteten hos en fysisk person; för ändamålen med dessa villkor och bestämmelser inkluderar termen personuppgifter även databärare såsom dokument och fotografier.
  11. Känsliga personuppgifter – uppgifter som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiösa eller filosofiska övertygelser, medlemskap i fackföreningar, genetiska uppgifter, biometriska uppgifter som tillåter unik identifiering av en person, eller uppgifter som rör hälsa, sexualitet eller sexuell läggning.
  12. GDPR – Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning).
  13. Partners – enheter som PASSPORTA samarbetar med inom ramen för ett gemensamt erbjudande av produkter och tjänster, samt för marknadsföring av sina verksamheter och marknadsföringsinsatser. PASSPORTA delar inte sina klienters personuppgifter med dessa partners.

ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

  1. Dessa villkor och bestämmelser definierar villkoren för att ingå och genomföra avtal för tillhandahållande av visumsservicetjänster och tilläggstjänster som tillhandahålls av PASSPORTA. Villkoren och bestämmelserna specificerar också, i andra avseenden, principerna för behandling av personuppgifter, parternas rättigheter och skyldigheter samt förfarandena för inlämnande av klagomål.
  2. PASSPORTA är den enhet som ansvarar för att förvalta webbplatsen www.passporta.com. PASSPORTA, med säte i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, är ensam ägare av plattformen och ansvarar för dess drift och det innehåll som publiceras på den.
  3. Genom att använda plattformen kan klienter ingå avtal om visumsservicetjänster och tilläggstjänster som tillhandahålls av PASSPORTA.
  4. Klienter och besökare på plattformen kan lämna feedback och förfrågningar angående dess drift på följande sätt:
    • a. genom att skicka korrespondens till adressen: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    • b. genom att skicka ett e-postmeddelande till: support@passporta.com,
    • c. genom att kontakta via telefon på:
      • i. Polska språket +48 32 431 00 23
      • ii. Tyska språket +49 30 209 930 611
      • iii. Engelska språket +44 20 8089 4595
      • iv. Franska språket +33 187 650 033
  5. PASSPORTA åtar sig att granska klagomål inom 14 dagar efter mottagandet och att ge ett svar till klienten eller klaganden på den angivna adressen. I berättigade fall kan PASSPORTA begära ytterligare information från klaganden, vilket kan resultera i en förlängning av granskningsperioden för klagomålet.
  6. Alla element på plattformen, inklusive textinnehåll, grafik, multimediamaterial och programvarukällkod, är egendom av PASSPORTA och är juridiskt skyddade. All kopiering, reproduktion eller användning av plattformens element på ett sätt som är oförenligt med deras avsedda syfte utan föregående samtycke från PASSPORTA är förbjuden.
  7. Klienter och besökare på plattformen är förbjudna att använda verktyg eller programvara som kan störa plattformens drift eller äventyra säkerheten för PASSPORTA, klienter eller andra användare. I synnerhet är användningen av virus, spionprogram, skadlig programvara eller andra verktyg som kan orsaka systemskador eller störa data strängt förbjuden.

INGÅENDE AV AVTAL MED PASSPORTA

  1. Genom att använda plattformen ingår klienten ett avtal om tillhandahållande av visumsservicetjänster med PASSPORTA. Enligt detta avtal åtar sig PASSPORTA att representera klienten inför den behöriga myndigheten för att erhålla ett visum, medan klienten samtycker till att betala den överenskomna avgiften.

  2. Avtalet ingås vid ifyllande av registreringsformuläret och betalning av den erforderliga avgiften, som inkluderar både konsulatavgiften och PASSPORTAs provision. Betalningen anses vara slutförd när pengarna krediteras PASSPORTAs konto. Tillgängliga betalningsmetoder inkluderar banköverföring, kortbetalning och elektroniska betalningssystem.

  3. Klienten är skyldig att tillhandahålla fullständig, korrekt och aktuell information i registreringsformuläret. PASSPORTA förbehåller sig rätten att kontakta klienten för verifiering. Om det krävs av visummyndigheten kan PASSPORTA begära ytterligare information, dokument eller komplettering av uppgifter.

  4. Vid betalning får klienten bekräftelse av avtalet och dess villkor via e-post.

  5. Genom att ingå avtalet bekräftar klienten riktigheten av den tillhandahållna informationen och erkänner att felaktig eller föråldrad information kan resultera i avslag på visumansökan. Klienten bekräftar också kännedom om och godkännande av villkoren och bestämmelserna, informationsklausulen som specificeras i § 7, och avtalets frivilliga karaktär.

  6. Klientens godkännande av villkoren och bestämmelserna innebär en fullständig förståelse av reglerna som styr användningen av plattformen.

  7. Vid ingående av avtalet ger klienten automatiskt PASSPORTA fullmakt att representera dem i visumprocessen, inklusive inlämnande av ansökan, betalning av officiella avgifter och hämtning av det utfärdade dokumentet.

  8. I händelse av att klienten drar sig ur avtalet återkallas fullmakten omedelbart.

  9. Klientens personuppgifter, som är nödvändiga för tjänsteutförandet, lämnas till den behöriga visummyndigheten tillsammans med visumansökan.

  10. Vid mottagande av visumbeslutet skickar PASSPORTA omedelbart visumet till klientens e-postadress som angavs i registreringsformuläret, tillsammans med instruktioner för dess användning.

  11. Om inlämnandet av visumansökan på grund av juridiska skäl—såsom internationella bestämmelser eller lagar i destinationslandet—är omöjligt, drar PASSPORTA av en avgift på 15 € för dataanalys och förberedelse och återbetalar det återstående beloppet till kontot från vilket betalningen gjordes. Om återbetalning till samma konto inte är möjligt måste klienten ange ett alternativt kontonummer.

  12. Klienten kan välja påskyndad visumservice genom att välja ett av de tillgängliga behandlingsalternativen:

    • a. Rush Processing – slutförs inom 48 timmar, upp till 2 arbetsdagar;
    • b. Super Rush Processing – slutförs inom 24 timmar, upp till 1 arbetsdag;
    • c. Emergency Processing – slutförs inom 6 timmar, om ansökan lämnas in på en arbetsdag. Dessa tidsfrister gäller endast arbetsdagar.

  13. Särskild visumservice kräver en tilläggsavgift, som anges på plattformen. I händelse av förseningar i visumutfärdandet på grund av skäl utanför PASSPORTAs kontroll återbetalas hela beloppet till klienten.

  14. Beställning av särskild visumservice görs på klientens uttryckliga begäran. Genom att ingå avtalet samtycker klienten till omedelbart påbörjande av tillhandahållandet av tjänsten innan utgången av den lagstadgade ångerfristen för distansavtal och erkänner förlusten av rätten att ångra efter fullständigt tjänsteutförande av PASSPORTA. På grund av tjänstens karaktär börjar dess utförande omedelbart, innan den normala 14-dagars ångerperioden löper ut.

  15. Användning av plattformen och åtkomst till de tillhandahållna tjänsterna och digitalt innehåll kräver:

    • En enhet med internetanslutning,
    • En uppdaterad webbläsare,
    • En aktiv e-postadress.

    För att korrekt visa dokument bör klienten ha programvara som kan öppna PDF-filer.

  16. Klienten kan, efter att ha ingått avtalet, skapa ett klientkonto på plattformen, vilket möjliggör tjänstehantering och tillgång till orderhistorik. Vid första inloggningen anger klienten ett användarnamn och lösenord. Klienten kan begära radering av sitt konto när som helst.

PARTERNAS RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER

  1. PASSPORTA övervakar plattformens korrekta funktion och säkerställer dess kontinuerliga tillgänglighet och innehållets korrekthet på alla dess undersidor.
  2. PASSPORTA är inte ansvarigt för:
    • a. konsekvenser av att klienten tillhandahåller felaktig, föråldrad eller ofullständig information i registreringsformuläret eller underlåtenhet att uppdatera sådana uppgifter,
    • b. skador som uppstår på grund av klientens överträdelse av tredje parts rättigheter vid användning av plattformen,
    • c. avbrott, störningar eller otillgänglighet av plattformen orsakade av force majeure,
    • d. skador som uppstår från klientens underlåtenhet att följa bestämmelserna i villkoren och bestämmelserna,
    • e. inkompatibilitet mellan klientens enhet och de tekniska kraven för plattformen, förutsatt att förvarning gavs,
    • f. konsekvenser som uppstår från visummyndighetens beslut, över vilka PASSPORTA inte har någon kontroll.
  3. PASSPORTA informerar att tiden för utförandet av avtalet, inklusive leveransen av visumet till klienten, beror på den behöriga myndighetens beslut. PASSPORTA är inte ansvarigt för några förseningar som uppstår från administrativa förfaranden såvida inte sådana förseningar beror på dess handlingar.
  4. PASSPORTAs ansvar för eventuella skador styrs av bestämmelserna i civillagstiftningen och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002.
  5. Digitalt innehåll och digitala tjänster görs tillgängliga för klienten omedelbart efter att avtalet ingåtts, om inte annat överenskommits. Digitalt innehåll anses levererat när klienten eller deras fysiska eller virtuella enhet får tillgång till dess innehåll. Digital tjänst anses levererad när klienten får tillgång till den.
  6. Klienten har rätt att dra sig ur avtalet utan att ta emot det digitala innehållet eller den digitala tjänsten om:
    • a. baserat på deras uttalande eller omständigheterna är det uppenbart att PASSPORTA inte kommer att leverera det digitala innehållet eller den digitala tjänsten,
    • b. parterna överenskommit, eller omständigheterna kring avtalet indikerar, att leveransfristen var avgörande för klienten, och PASSPORTA inte uppfyllde denna frist.
  7. PASSPORTA är ansvarigt för bristen på överensstämmelse mellan digitalt innehåll eller digitala tjänster med avtalet om sådan bristande överensstämmelse existerade vid leveranstillfället och upptäcktes inom två år från det tillfället. Om den bristande överensstämmelsen avslöjas inom ett år efter leverans, förutsätts det att den existerade vid leveranstillfället. Detta antagande gäller inte om:
    • a. klientens digitala miljö inte uppfyller de tekniska kraven som specificerats av PASSPORTA innan avtalet ingicks,
    • b. klienten, trots föregående meddelande om deras skyldighet att samarbeta för att verifiera överensstämmelsen av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, underlät att vidta åtgärder för att fastställa orsaken till den bristande överensstämmelsen.
  8. Klienten samtycker till att:
    • a. inte dela sitt plattformskonto användarnamn och lösenord med tredje parter,
    • b. korrekt säkra åtkomsten till sitt konto mot obehöriga personer.
  9. PASSPORTA är inte ansvarigt för skador som uppstår från:
    • a. att klienten delar sina inloggningsuppgifter med tredje parter,
    • b. otillräckliga kontosäkerhetsåtgärder vidtagna av klienten, om inte PASSPORTA har vållande.

KLIENTENS RÄTTIGHETER

  1. En konsument som har ingått ett avtal med PASSPORTA om visumsservicetjänster har rätt att dra sig ur avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl och utan att ådra sig ytterligare kostnader. I händelse av giltig återkallelse anses avtalet vara ogiltigt.
  2. Om klienten lämnar in ett utträdesförklaring innan PASSPORTA accepterar erbjudandet upphör erbjudandet att vara bindande.
  3. Återkallelseperioden räknas från dagen för tjänsteutförandet, och i andra fall från tidpunkten för avtalets ingående.
  4. Klienten kan dra sig ur avtalet genom att lämna in en skriftlig eller elektronisk utträdesförklaring. De kan använda återkallelseformuläret som finns tillgängligt i bilaga nr 1 till villkoren och bestämmelserna, men det är inte obligatoriskt.
  5. För att följa återkallelseperioden måste klienten skicka uttalandet innan fristen löper ut till PASSPORTAs adress eller elektroniskt till support@passporta.com. PASSPORTA kommer att bekräfta mottagandet av återkallelseförklaringen via e-post.
  6. PASSPORTA kommer att återbetala alla betalningar som gjorts av klienten, inklusive leveranskostnader, omedelbart men senast 14 dagar från datumet för mottagandet av återkallelseförklaringen.
  7. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes av klienten, om inte klienten samtycker till en annan återbetalningsmetod som inte genererar ytterligare kostnader. PASSPORTA kan hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna mottagits eller bevis på retur lämnats, beroende på vilket som inträffar först.
  8. Bestämmelserna i villkoren och bestämmelserna som gäller för konsumenter gäller också för individer som ingår ett avtal direkt relaterat till deras företagsverksamhet, förutsatt att, baserat på avtalets innehåll, det inte har en professionell karaktär för den individen. Denna bedömning baseras särskilt på företagsverksamhetsinformationen som offentliggjorts i det relevanta företagsregistret.
  9. Om en konsument drar sig ur avtalet efter att tidigare ha samtyckt till tjänsteutförandet innan återkallelseperioden löper ut, måste de betala för den del av tjänsten som utförts fram till tidpunkten för återkallelsen. Avgiften bestäms proportionellt baserat på omfattningen av utförda tjänster i förhållande till det totala avtalsbeloppet.
  10. I händelse av återkallelse från ett avtal angående leverans av digitalt innehåll eller digitala tjänster samtycker klienten till att:
    • upphöra att använda innehållet eller tjänsten,
    • inte dela det med tredje parter,
    • avstå från att vidaredistribuera det.
  11. PASSPORTA har rätt att förhindra ytterligare åtkomst till det digitala innehållet eller digitala tjänsterna, till exempel genom att blockera åtkomst eller inaktivera klientens konto.
  12. Klienten har inte rätt att dra sig ur avtalet i följande fall:
    • a. Avtal om betald tjänst, om PASSPORTA har fullständigt tillhandahållit tjänsten med klientens uttryckliga samtycke, och klienten informerades innan utförandet att de skulle förlora rätten att ångra sig när tjänsten var slutförd, vilket de bekräftade,
    • b. Avtal om leverans av digitalt innehåll som inte lagras på ett fysiskt medium, där klienten samtyckte till omedelbar tillgänglighet och informerades om att de skulle förlora rätten att ångra sig, med PASSPORTA som tillhandahåller nödvändig bekräftelse.

SÄRSKILDA BESTÄMMELSER – MARKNADSFÖRING

  1. På klientens begäran utfärdar PASSPORTA en faktura för utförandet av avtalet och skickar den till e-postadressen som angivits av klienten. Klienten samtycker till att ta emot fakturor i elektronisk form, i enlighet med lagen av den 11 mars 2004 om varor och tjänster skatt.
  2. PASSPORTA gör det möjligt för klienten att ta emot marknadsförings- och kommersiell information angående det aktuella erbjudandet från PASSPORTA och dess partners via e-post. Att ta emot sådan information kräver klientens uttryckliga föregående samtycke att ta emot kommersiell information om PASSPORTAs tjänster och tjänsterna eller varorna från partners. Behandlingen av sådana samtycken utförs i enlighet med lagen av den 18 juli 2002 om tillhandahållande av elektroniska tjänster och lagen av den 16 juli 2004, telekommunikationslagen, som styr användningen av telekommunikationsutrustning och automatiserade uppringningssystem för direktmarknadsföringsändamål.
  3. Klienten har rätt att avsluta prenumerationen på marknadsförings- och kommersiell information när som helst genom att:
    • a. Klicka på avprenumerationslänken som finns i det mottagna e-postmeddelandet,
    • b. Skicka ett e-postmeddelande till PASSPORTA med en begäran om att avsluta prenumerationen,
    • c. Använda kontaktformuläret som finns tillgängligt på plattformen.
  4. PASSPORTA är inte ansvarigt för tillhandahållandet av tjänster eller leveransen av varor av sina partners. Villkoren för tjänstetillhandahållande och produktleverans bestäms enbart av dessa enheter.

INTEGRITETSPOLICY

För att följa Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016, angående skyddet av fysiska personer med avseende på behandlingen av personuppgifter och det fria flödet av sådana uppgifter, och om upphävande av direktiv 95/46/EG (GDPR), informerar PASSPORTA klienter om principerna för behandling av personuppgifter och deras rättigheter.

  1. Personuppgiftsansvarig är PASSPORTA, med sitt säte på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klienten kan kontakta personuppgiftsansvarig angående skydd av personuppgifter via e-post: support@passporta.com eller per telefon på:
    • i. Polska språket +48 32 431 00 23
    • ii. Tyska språket +49 30 209 930 611
    • iii. Engelska språket +44 20 8089 4595
    • iv. Franska språket +33 187 650 033
  3. För frågor relaterade till skydd av personuppgifter kan klienten också kontakta PASSPORTAs dataskyddsombud genom att skicka ett e-postmeddelande till data-protection@passporta.com.
  4. Klientens personuppgifter behandlas för ändamålet att utföra avtalet som klienten är part i eller för att vidta åtgärder före avtalets ingående på klientens begäran, baserat på artikel 6(1)(b) GDPR.
  5. I vissa fall kan PASSPORTA behandla personuppgifter baserat på:
    • a. En rättslig skyldighet (artikel 6(1)(c) GDPR),
    • b. Skydd av vitala intressen för klienten eller en annan fysisk person (artikel 6(1)(d) GDPR),
    • c. PASSPORTAs legitima intressen (artikel 6(1)(f) GDPR), inklusive:
      • Marknadsföring av PASSPORTAs tjänster,
      • Övervakning av servicekvalitet, inklusive analys av plattformstrafik,
      • Hantering av juridiska tvister, försvar mot anspråk,
      • Säkerställande av säkerhet i tjänstetillhandahållande och transaktioner.
  6. Data kan behandlas baserat på klientens samtycke när ingen annan rättslig grund gäller, i enlighet med artikel 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA behandlar känsliga personuppgifter endast baserat på klientens uttryckliga samtycke, särskilt angående hälsoinformation eller brottsregister, om det krävs i visumansökningsprocessen (artikel 9(2)(a) GDPR).
  8. Om visumprocessen kräver uppgifter om brottsregister (t.ex. för visumansökningar till Australien, Kanada eller Kenya), baseras behandlingen på artikel 10 GDPR och nationella bestämmelser för den relevanta visummyndigheten.
  9. PASSPORTA kan kontakta klienten via e-post för att samla in feedback om tjänsten. För detta ändamål kan det anförtro databehandling till Trustpilot A/S, till vilket det tillhandahåller klientens namn, e-postadress och ordernummer.
  10. Personuppgifter kan delas med följande enheter:
    • a. Offentliga myndigheter bemyndigade att behandla visumansökningar,
    • b. Statliga institutioner som uppfyller rättsliga skyldigheter,
    • c. Enheter som behandlar elektroniska betalningar och banktransaktioner,
    • d. Företag som stöder PASSPORTA i tjänstetillhandahållandet, inklusive:
      • Värdtjänstleverantörer,
      • Advokatbyråer och redovisningskontor,
      • Kundtjänstleverantörer och enheter för kvalitetsövervakning.
  11. Personuppgifter behålls under den nödvändiga perioden för att uppfylla de ändamål för vilka de samlades in. Efter att avtalet är slutfört kan PASSPORTA behålla uppgifter under den rättsligt erforderliga perioden eller för ett legitimt intresse, men inte längre än 6 år från insamlingen.
  12. Klienten har rätt att:
    • a. Få tillgång till sina uppgifter,
    • b. Rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter,
    • c. Begära radering av uppgifter (“rätten att bli glömd”) i specifika fall,
    • d. Begränsa databehandling,
    • e. Dataportabilitet, om behandlingen baseras på samtycke eller avtal,
    • f. Invända mot behandling i berättigade fall.
  13. Klienten har rätt att återkalla samtycke för databehandling när som helst. Återkallelse av samtycke påverkar inte lagligheten av behandling före återkallelsen.
  14. I händelse av brott mot dataskydd har klienten rätt att lämna in ett klagomål till den relevanta tillsynsmyndigheten.
  15. PASSPORTA kan överföra uppgifter till länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) för att uppfylla avtalet. I sådana fall tillämpas standardavtalsklausuler från Europeiska kommissionen för att säkerställa en adekvat nivå av dataskydd.
  16. För visumansökningar till vissa icke-EES-länder (Australien, Bahrain, Kambodja, Egypten, Indien, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turkiet, USA, Vietnam) kan klientens uppgifter överföras till relevanta regeringsmyndigheter i enlighet med de tillämpliga bestämmelserna i det landet. Överföringar till USA och Förenade Arabemiraten kan ske baserat på standardavtalsklausuler godkända av Europeiska kommissionen, vilket säkerställer högnivå personuppgiftsskydd. För överföringar till Kanada är databehandling nödvändig för utförandet av visumförmedlingstjänstavtalet, och Europeiska kommissionens beslut av den 20 december 2001 bekräftar att Kanada säkerställer en adekvat nivå av dataskydd.
  17. Klienten har rätt att få en kopia av sina personuppgifter som tillhandahållits PASSPORTA.
  18. Tillhandahållandet av personuppgifter är frivilligt men nödvändigt för att ingå och utföra avtalet om visumsservicetjänster. Underlåtenhet att tillhandahålla de erforderliga uppgifterna kommer att förhindra att tjänsten utförs.

COOKIEPOLICY

  1. Definitioner

    • Administratör – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, med säte på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, med ett aktiekapital på 50 400,00 PLN, som driver webbplatsen PASSPORTA.com.
    • Användare – varje fysisk person som besöker administratörens webbplats eller använder tjänster som tillhandahålls genom den.
    • Cookies – små textfiler som lagras på användarens enhet (dator, smartphone, surfplatta) vid användning av webbplatsen.
    • Local Storage – en teknik för att lagra data på användarens enhet i webbläsarminnet, vilket gör att information kan sparas mer permanent än cookies.

  2. Typer av datalagringsteknologier som används

    • Sessionscookies – lagras tillfälligt och raderas när webbläsaren stängs.
    • Beständiga cookies – sparas på enhetens minne under en specifik period eller tills användaren raderar dem.
    • Tredjepartscookies – härstammar från externa leverantörer av analytiska och reklamverktyg, såsom Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Local Storage – data som lagras på användarens enhet i webbläsarminnet, inte automatiskt raderat i slutet av sessionen.

  3. Ändamål för användning av cookies och Local Storage

    • Anpassa webbplatsens innehåll till användarens preferenser.
    • Underlätta användningen av registreringsformulär, t.ex. lagra inmatade uppgifter så att användaren inte behöver mata in dem igen.
    • Lagra språkinställningar och användarpreferenser.
    • Skapa anonyma statistik för analytiska och optimeringsändamål.
    • Säkerställa säkerhet och kontinuitet för användarens session.

  4. Cookies och Local Storage som används på webbplatsen

    • PHP-sessionscookie – hanterar användarens session och raderas efter att webbläsaren stängs.
    • Språkcookie – lagrar användarens språkpreferenser.
    • Google Analytics cookies – samlar in anonyma uppgifter om hur webbplatsen används.
    • Yandex Metrica cookies – samlar in statistiska uppgifter om webbplatstrafik.
    • Local Storage för formulär – lagrar uppgifter som matats in av användaren i registreringsformulär för att förhindra dataförlust vid siduppdatering.
    • Local Storage för användarinställningar – sparar preferenser för innehållsvisning och gränssnittsanpassning.

  5. Hantering av cookies och Local Storage

    Användaren kan ändra inställningarna för cookies och Local Storage när som helst i sin webbläsare:

    • Radering av lagrade uppgifter – möjligt genom att manuellt rensa webbläsarminnet.
    • Inaktivering av datalagring – webbläsarinställningar tillåter blockering av lagring av cookies och Local Storage.
    • Hantering av Local Storage-data – alternativ finns tillgängliga i webbläsarens inställningsmeny.
    • Begränsning av användningen av cookies och Local Storage kan påverka webbplatsens funktionalitet.

KLAGOMÅL OCH SLUTBESTÄMMELSER

  1. Klienten kan lämna in klagomål angående tjänsterna som tillhandahålls av PASSPORTA i enlighet med villkoren i avtalet genom att:

    • a. Skicka ett skriftligt klagomål till adressen: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    • b. Skicka e-post med klagomålet till support@passporta.com,
    • c. Ringa telefonnumret:
      • i. Polska språket +48 32 431 00 23
      • ii. Tyska språket +49 30 209 930 611
      • iii. Engelska språket +44 20 8089 4595
      • iv. Franska språket +33 187 650 033

  2. PASSPORTA åtar sig att granska klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet och att ge ett svar till klientens angivna kontaktadress. Om ytterligare information krävs kan PASSPORTA begära att klienten tillhandahåller den, vilket kan förlänga klagomålsgranskningsprocessen.

  3. PASSPORTA förbehåller sig rätten att ändra villkoren och bestämmelserna, särskilt på grund av organisatoriska, tekniska eller rättsliga förändringar. Klienter kommer att informeras om eventuella ändringar genom:

    • Publicering av relevant information på plattformen,
    • Publicering av de uppdaterade villkoren och bestämmelserna,
    • Skicka ett e-postmeddelande till klienter.

    De ändrade bestämmelserna träder i kraft 14 dagar efter publiceringen. Avtal som ingåtts innan ändringens ikraftträdande kommer att utföras enligt de tidigare villkoren.

  4. Alla ärenden som uppstår från avtalet är föremål för polsk lag. Tvister mellan klienten och PASSPORTA kommer att lösas av polska allmänna domstolar. Valet av polsk lag berövar inte klienten skydd som tillhandahålls av de obligatoriska bestämmelserna i klientens bosättningsland.

  5. En klient som är konsument kan använda utomrättsliga tvistlösningsmetoder, inklusive medling som genomförs av permanenta konsumentskiljdomstolen vid provinsinspektoratet för handelsinspektionen i Katowice.

  6. Tvister som rör online-tjänster inom Europeiska unionen, som involverar konsumenter, kan också lösas genom ODR-plattformen, tillgänglig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. Klienten kan söka gratis hjälp för att lösa tvister genom att kontakta distrikts- (kommunala) konsumentombudsmannen eller konsumentskyddsorganisationer, såsom konsumentförbundet eller polska konsumentföreningen. Mer information om tvistlösningsmetoder finns på konkurrens- och konsumentskyddsmyndighetens (UOKIK) webbplats på: http://www.uokik.gov.pl, under avsnittet “Tvistlösning”.

Bilaga nr 1 – Mall för återkallelse från avtalet

(Vänligen fyll i och skicka detta formulär endast om ni önskar återkalla avtalet.)

Juridisk ansvarsfriskrivning

På Passporta specialiserar vi oss på att hjälpa resenärer med deras online-visumansökningar för olika länder runt om i världen. Vårt fokus är att tillhandahålla experthjälp och vägledning för att underlätta reseupplevelsen.

Observera att vi är ett privat företag och inte är anknutna till någon regeringsmyndighet eller advokatbyrå. Som sådana erbjuder vi inte juridisk rådgivning.

Om ni föredrar det kan ni ansöka om visum direkt via den officiella regeringswebbplatsen.

På Passporta specialiserar vi oss på att hjälpa resenärer med sina online visumansökningar för olika länder runt om i världen. Vårt fokus är att tillhandahålla experthjälp och vägledning för att underlätta reseupplevelsen.

Observera att vi är ett privat företag och inte är anslutna till någon statlig myndighet eller advokatbyrå. Som sådana erbjuder vi inte juridisk rådgivning.

Om du föredrar det kan du ansöka om visum direkt via den officiella regeringswebbplatsen.