Termos de Serviço

Termos e Condições para o serviço de visto online PASSPORTA

Last updated: January 15, 2024

DEFINIÇÕES

  1. Termos e Condições – um documento especificando os princípios de operação e uso do serviço online PASSPORTA, bem como as regras para a prestação de serviços pela PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrada sob NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capital social: PLN 50.400,00, com sede na ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plataforma – o site oficial PASSPORTA.com, servindo como ferramenta para a prestação de serviços pela PASSPORTA.
  4. Cliente – um indivíduo adulto que celebra um contrato de serviços de visto através do formulário disponível na Plataforma.
  5. Consumidor – um usuário realizando transações com a PASSPORTA em um escopo não diretamente relacionado às suas atividades comerciais ou profissionais.
  6. Visto – um documento oficial autorizando o titular a cruzar uma fronteira ou permanecer em outro país, emitido pelas autoridades consulares competentes do estado em questão.
  7. Vistos Especiais – serviços de visto oferecidos pela PASSPORTA Sp. z o.o., processados de forma acelerada e disponíveis aos Clientes da Plataforma mediante taxa especificada.
  8. Serviços – um pacote de atividades incluindo consultoria e intermediação na obtenção de vistos, fornecidos pela PASSPORTA aos seus Clientes.
  9. Contrato – um contrato especificando as obrigações entre a PASSPORTA e o Cliente em relação à prestação de serviços de visto, celebrado através da Plataforma.
  10. Dados Pessoais – informações relativas a uma pessoa natural identificada ou identificável (“titular dos dados”); uma pessoa identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador como nome, número de identificação, dados de localização, identificador online, ou um ou mais fatores específicos que determinam a identidade física, fisiológica, genética, psicológica, econômica, cultural ou social de uma pessoa natural; para os fins destes Termos e Condições, o termo dados pessoais também inclui portadores de dados como documentos e fotografias.
  11. Dados Pessoais Sensíveis – dados que revelam origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos permitindo a identificação única de uma pessoa, ou dados relativos à saúde, sexualidade ou orientação sexual.
  12. GDPR – Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
  13. Parceiros – entidades com as quais a PASSPORTA coopera no âmbito de uma oferta conjunta de produtos e serviços, bem como para a promoção de suas atividades e esforços de marketing. A PASSPORTA não compartilha os dados pessoais de seus Clientes com esses parceiros.

DISPOSIÇÕES GERAIS

  1. Estes Termos e Condições definem os termos de celebração e execução de contratos para a prestação de serviços de visto e serviços adicionais fornecidos pela PASSPORTA. Os Termos e Condições também especificam, em outros aspectos, os princípios para o tratamento de dados pessoais, os direitos e obrigações das partes, e os procedimentos para apresentação de reclamações.
  2. A PASSPORTA é a entidade responsável pela gestão do site www.passporta.com. A PASSPORTA, com sede em Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, é a única proprietária da Plataforma e é responsável por sua operação e pelo conteúdo nela publicado.
  3. Ao usar a Plataforma, os Clientes podem celebrar contratos de serviços de visto e serviços adicionais fornecidos pela PASSPORTA.
  4. Os Clientes e visitantes da Plataforma podem enviar feedback e consultas sobre seu funcionamento das seguintes formas:
    • a. enviando correspondência para o endereço: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polônia,
    • b. enviando um e-mail para: support@passporta.com,
    • c. entrando em contato por telefone:
      • i. Idioma polonês +48 32 431 00 23
      • ii. Idioma alemão +49 30 209 930 611
      • iii. Idioma inglês +44 20 8089 4595
      • iv. Idioma francês +33 187 650 033
  5. A PASSPORTA compromete-se a analisar reclamações dentro de 14 dias a partir do seu recebimento e fornecer uma resposta ao Cliente ou ao reclamante no endereço fornecido. Em casos justificados, a PASSPORTA pode solicitar informações adicionais do reclamante, o que pode resultar em uma extensão do período de análise da reclamação.
  6. Todos os elementos da Plataforma, incluindo conteúdo textual, gráficos, materiais multimídia e o código-fonte do software, são propriedade da PASSPORTA e estão legalmente protegidos. Qualquer cópia, reprodução ou uso dos elementos da Plataforma de forma inconsistente com seu propósito pretendido sem consentimento prévio da PASSPORTA é proibido.
  7. Os Clientes e visitantes da Plataforma estão proibidos de usar ferramentas ou software que possam prejudicar a operação da Plataforma ou comprometer a segurança da PASSPORTA, dos Clientes ou de outros usuários. Em particular, o uso de vírus, spyware, malware ou quaisquer outras ferramentas que possam causar danos ao sistema ou interferir com dados é estritamente proibido.

CELEBRAÇÃO DO CONTRATO COM A PASSPORTA

  1. Ao usar a Plataforma, o Cliente celebra um contrato para a prestação de serviços de visto com a PASSPORTA. Sob este contrato, a PASSPORTA compromete-se a representar o Cliente perante a autoridade competente para obter um Visto, enquanto o Cliente concorda em pagar a taxa acordada.

  2. O contrato é celebrado mediante a conclusão do formulário de registro e pagamento da taxa exigida, que inclui tanto a taxa consular quanto a comissão da PASSPORTA. O pagamento é considerado concluído quando os fundos são creditados na conta da PASSPORTA. Os métodos de pagamento disponíveis incluem transferência bancária, pagamento com cartão e sistemas de pagamento eletrônico.

  3. O Cliente é obrigado a fornecer informações completas, precisas e atualizadas no formulário de registro. A PASSPORTA reserva-se o direito de entrar em contato com o Cliente para verificação. Se exigido pela autoridade de visto, a PASSPORTA pode solicitar informações, documentos ou preenchimento de dados adicionais.

  4. Após o pagamento, o Cliente recebe confirmação do contrato e seus termos por e-mail.

  5. Ao celebrar o contrato, o Cliente confirma a exatidão das informações fornecidas e reconhece que dados incorretos ou desatualizados podem resultar em rejeição do pedido de visto. O Cliente também confirma conhecimento e aceitação dos Termos e Condições, da cláusula de informação especificada no § 7, e da natureza voluntária do contrato.

  6. A aceitação dos Termos e Condições pelo Cliente significa uma compreensão completa das regras que regem o uso da Plataforma.

  7. Ao celebrar o contrato, o Cliente concede automaticamente à PASSPORTA procuração para representá-lo no processo de visto, incluindo apresentação do pedido, pagamento de taxas oficiais e recolhimento do documento emitido.

  8. No caso de retirada do Cliente do contrato, a procuração é imediatamente revogada.

  9. Os Dados Pessoais do Cliente, necessários para a execução do serviço, são enviados à autoridade de visto competente juntamente com o pedido de visto.

  10. Após o recebimento da decisão de visto, a PASSPORTA envia prontamente o Visto ao endereço de e-mail do Cliente fornecido no formulário de registro, juntamente com instruções para seu uso.

  11. Se, por razões legais—como regulamentos internacionais ou leis do país de destino—a apresentação do pedido de visto for impossível, a PASSPORTA deduz uma taxa de € 15 para análise e preparação de dados, reembolsando o valor restante para a conta da qual o pagamento foi feito. Se o reembolso para a mesma conta não for possível, o Cliente deve fornecer um número de conta alternativo.

  12. O Cliente pode optar pelo serviço de visto acelerado selecionando uma das opções de processamento disponíveis:

    • a. Processamento Rápido – conclusão dentro de 48 horas, até 2 dias úteis;
    • b. Processamento Super Rápido – conclusão dentro de 24 horas, até 1 dia útil;
    • c. Processamento Emergencial – conclusão dentro de 6 horas, se o pedido for apresentado em um dia útil. Esses prazos aplicam-se apenas a dias úteis.

  13. O serviço de Visto Especial requer uma taxa adicional, conforme indicado na Plataforma. Em caso de atrasos na emissão de visto devido a razões fora do controle da PASSPORTA, o valor total é reembolsado ao Cliente.

  14. A solicitação do serviço de Visto Especial é feita mediante solicitação explícita do Cliente. Ao celebrar o contrato, o Cliente consente com o início imediato da prestação do serviço antes da expiração do período legal de retirada para contratos à distância e reconhece a perda do direito de retirada após a conclusão completa do serviço pela PASSPORTA. Devido à natureza do serviço, sua execução começa imediatamente, antes da expiração do período padrão de 14 dias de retirada.

  15. Usar a Plataforma e acessar os serviços fornecidos e o conteúdo digital requer:

    • Um dispositivo com acesso à internet,
    • Um navegador web atualizado,
    • Um endereço de e-mail ativo.

    Para visualizar documentos adequadamente, o Cliente deve ter software capaz de abrir arquivos PDF.

  16. O Cliente, após celebrar o contrato, pode criar uma Conta de Cliente na Plataforma, permitindo gerenciamento de serviços e acesso ao histórico de pedidos. No primeiro login, o Cliente define um nome de usuário e senha. O Cliente pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento.

DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES

  1. A PASSPORTA supervisiona o funcionamento adequado da Plataforma, garantindo sua disponibilidade contínua e a precisão do conteúdo em todas as suas subpáginas.
  2. A PASSPORTA não é responsável por:
    • a. consequências do Cliente fornecer informações incorretas, desatualizadas ou incompletas no formulário de registro ou falhar em atualizar tais dados,
    • b. danos resultantes da violação dos direitos de terceiros pelo Cliente ao usar a Plataforma,
    • c. interrupções, perturbações ou indisponibilidade da Plataforma causadas por força maior,
    • d. danos decorrentes do não cumprimento das disposições dos Termos e Condições pelo Cliente,
    • e. incompatibilidade do dispositivo do Cliente com os requisitos técnicos da Plataforma, desde que tenha sido dado aviso prévio,
    • f. consequências resultantes das decisões da autoridade de visto, sobre as quais a PASSPORTA não tem controle.
  3. A PASSPORTA informa que o tempo de execução do contrato, incluindo a entrega do Visto ao Cliente, depende da decisão da autoridade competente. A PASSPORTA não é responsável por quaisquer atrasos decorrentes de procedimentos administrativos, a menos que tais atrasos resultem de suas ações.
  4. A responsabilidade da PASSPORTA por quaisquer danos é regida pelas disposições do Código Civil e da Lei sobre a Prestação de Serviços Eletrônicos de 18 de julho de 2002.
  5. O conteúdo digital e os serviços digitais são disponibilizados ao Cliente imediatamente após a celebração do contrato, salvo acordo em contrário. O conteúdo digital é considerado entregue quando o Cliente ou seu dispositivo físico ou virtual ganha acesso ao seu conteúdo. O serviço digital é considerado entregue quando o Cliente ganha acesso a ele.
  6. O Cliente tem o direito de retirar-se do contrato sem receber o conteúdo digital ou serviço digital se:
    • a. com base em sua declaração ou circunstâncias, for evidente que a PASSPORTA não entregará o conteúdo digital ou serviço digital,
    • b. as partes acordaram, ou as circunstâncias do contrato indicam, que o prazo de entrega era crucial para o Cliente, e a PASSPORTA não cumpriu este prazo.
  7. A PASSPORTA é responsável pela falta de conformidade do conteúdo digital ou serviços digitais com o contrato se tal não conformidade existia no momento da entrega e foi descoberta dentro de dois anos desse momento. Se a não conformidade for revelada dentro de um ano da entrega, presume-se que existia no momento da entrega. Esta presunção não se aplica se:
    • a. o ambiente digital do Cliente não atende aos requisitos técnicos especificados pela PASSPORTA antes da celebração do contrato,
    • b. o Cliente, apesar do aviso prévio de sua obrigação de cooperar na verificação da conformidade do conteúdo digital ou serviço digital, não tomou medidas para determinar a causa da não conformidade.
  8. O Cliente concorda em:
    • a. não compartilhar seu nome de usuário e senha da conta na Plataforma com terceiros,
    • b. proteger adequadamente o acesso à sua conta contra pessoas não autorizadas.
  9. A PASSPORTA não é responsável por danos resultantes de:
    • a. o Cliente compartilhar suas credenciais de login com terceiros,
    • b. medidas inadequadas de segurança da conta tomadas pelo Cliente, a menos que a PASSPORTA tenha culpa.

DIREITOS DO CLIENTE

  1. Um Consumidor que celebrou um contrato com a PASSPORTA para serviços de visto tem o direito de retirar-se do contrato dentro de 14 dias sem fornecer motivo e sem incorrer em custos adicionais. No caso de uma retirada válida, o contrato é considerado nulo e sem efeito.
  2. Se o Cliente apresentar uma declaração de retirada antes que a PASSPORTA aceite a oferta, a oferta deixa de ser vinculativa.
  3. O período de retirada é contado a partir do dia da execução do serviço, e em outros casos a partir do momento da celebração do contrato.
  4. O Cliente pode retirar-se do contrato apresentando uma declaração de retirada por escrito ou eletrônica. Eles podem usar o formulário de retirada disponível no Anexo Nº 1 dos Termos e Condições, mas não é obrigatório.
  5. Para cumprir o período de retirada, o Cliente deve enviar a declaração antes que o prazo expire para o endereço da PASSPORTA ou eletronicamente para support@passporta.com. A PASSPORTA confirmará o recebimento da declaração de retirada por e-mail.
  6. A PASSPORTA reembolsará todos os pagamentos feitos pelo Cliente, incluindo custos de entrega, prontamente, mas no máximo 14 dias a partir da data de recebimento da declaração de retirada.
  7. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado pelo Cliente, a menos que o Cliente concorde com outro método de reembolso que não gere custos adicionais. A PASSPORTA pode reter o reembolso até que os bens devolvidos sejam recebidos ou prova de devolução seja fornecida, o que ocorrer primeiro.
  8. As disposições dos Termos e Condições aplicáveis aos Consumidores também se aplicam a indivíduos celebrando um contrato diretamente relacionado à sua atividade comercial, desde que, com base no conteúdo do contrato, não tenha um caráter profissional para esse indivíduo. Esta avaliação baseia-se particularmente nas informações de atividade comercial divulgadas no registro comercial relevante.
  9. Se um Consumidor retirar-se do contrato após consentir previamente com a execução do serviço antes da expiração do período de retirada, deve pagar pela parte do serviço realizado até o momento da retirada. A taxa é determinada proporcionalmente com base na extensão dos serviços realizados em relação ao valor total do contrato.
  10. No caso de retirada de um contrato relativo à entrega de conteúdo digital ou serviços digitais, o Cliente concorda em:
    • cessar o uso do conteúdo ou serviço,
    • não compartilhá-lo com terceiros,
    • abster-se de redistribuí-lo.
  11. A PASSPORTA tem o direito de impedir acesso adicional ao conteúdo digital ou serviços digitais, por exemplo, por bloqueio de acesso ou desativação da conta do Cliente.
  12. O Cliente não tem direito a retirar-se do contrato nos seguintes casos:
    • a. Contratos de serviços pagos, se a PASSPORTA forneceu completamente o serviço com o consentimento explícito do Cliente, e o Cliente foi informado antes da execução de que perderia o direito de retirada uma vez que o serviço fosse concluído, o que confirmou,
    • b. Contratos para a entrega de conteúdo digital não armazenado em meio físico, onde o Cliente consentiu com disponibilidade imediata e foi informado de que perderia o direito de retirada, com a PASSPORTA fornecendo a confirmação necessária.

DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS – MARKETING

  1. Mediante solicitação do Cliente, a PASSPORTA emite uma fatura para a execução do Contrato e a envia ao endereço de e-mail fornecido pelo Cliente. O Cliente concorda em receber faturas em forma eletrônica, de acordo com a Lei de 11 de março de 2004, sobre Imposto sobre Bens e Serviços.
  2. A PASSPORTA permite ao Cliente receber informações de marketing e comerciais sobre a oferta atual da PASSPORTA e de seus Parceiros via e-mail. O recebimento de tais informações requer o consentimento explícito prévio do Cliente para receber informações comerciais sobre os serviços da PASSPORTA e os serviços ou bens dos Parceiros. O processamento de tais consentimentos é realizado de acordo com a Lei de 18 de julho de 2002, sobre a Prestação de Serviços Eletrônicos e a Lei de 16 de julho de 2004, Lei de Telecomunicações, que regem o uso de dispositivos terminais de telecomunicações e sistemas de chamadas automatizadas para fins de marketing direto.
  3. O Cliente tem o direito de cancelar a inscrição em informações de marketing e comerciais a qualquer momento:
    • a. Clicando no link de cancelamento de inscrição incluído no e-mail recebido,
    • b. Enviando um e-mail para a PASSPORTA com uma solicitação de cancelamento de inscrição,
    • c. Usando o formulário de contato disponível na Plataforma.
  4. A PASSPORTA não é responsável pela prestação de serviços ou pela entrega de bens por seus Parceiros. Os termos de prestação de serviço e entrega de produtos são determinados exclusivamente por essas entidades.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para cumprir o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de pessoas naturais no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação de tais dados, e revogando a Diretiva 95/46/CE (GDPR), a PASSPORTA informa os Clientes sobre os princípios de tratamento de dados pessoais e seus direitos.

  1. O Controlador de Dados Pessoais é a PASSPORTA, com sua sede na ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polônia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. O Cliente pode entrar em contato com o Controlador de Dados em relação à proteção de dados pessoais por e-mail: support@passporta.com ou por telefone:
    • i. Idioma polonês +48 32 431 00 23
    • ii. Idioma alemão +49 30 209 930 611
    • iii. Idioma inglês +44 20 8089 4595
    • iv. Idioma francês +33 187 650 033
  3. Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, o Cliente também pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da PASSPORTA enviando um e-mail para data-protection@passporta.com.
  4. Os Dados Pessoais do Cliente são tratados para fins de execução do Contrato do qual o Cliente é parte ou tomada de ações pré-contratuais a pedido do Cliente, com base no Artigo 6(1)(b) GDPR.
  5. Em certos casos, a PASSPORTA pode tratar Dados Pessoais com base em:
    • a. Uma obrigação legal (Artigo 6(1)(c) GDPR),
    • b. Proteção dos interesses vitais do Cliente ou de outra pessoa natural (Artigo 6(1)(d) GDPR),
    • c. Interesses legítimos da PASSPORTA (Artigo 6(1)(f) GDPR), incluindo:
      • Marketing de serviços da PASSPORTA,
      • Monitoramento da qualidade do serviço, incluindo análise de tráfego da Plataforma,
      • Tratamento de litígios legais, defesa contra reclamações,
      • Garantir segurança na prestação de serviços e transações.
  6. Os dados podem ser tratados com base no consentimento do Cliente quando nenhuma outra base legal se aplica, de acordo com o Artigo 6(1)(a) GDPR.
  7. A PASSPORTA trata Dados Pessoais Sensíveis apenas com base no consentimento explícito do Cliente, particularmente em relação a informações de saúde ou registros criminais, se exigido no processo de pedido de visto (Artigo 9(2)(a) GDPR).
  8. Se o processo de visto exigir dados de registros criminais (por exemplo, para pedidos de visto para Austrália, Canadá ou Quênia), o tratamento baseia-se no Artigo 10 GDPR e nas regulamentações nacionais da autoridade de visto relevante.
  9. A PASSPORTA pode entrar em contato com o Cliente via e-mail para coletar feedback do serviço. Para este fim, pode confiar o tratamento de dados à Trustpilot A/S, à qual fornece o nome do Cliente, endereço de e-mail e número do pedido.
  10. Dados Pessoais podem ser compartilhados com as seguintes entidades:
    • a. Autoridades públicas autorizadas a processar pedidos de visto,
    • b. Instituições estatais cumprindo obrigações legais,
    • c. Entidades processando pagamentos eletrônicos e transações bancárias,
    • d. Empresas apoiando a PASSPORTA na prestação de serviços, incluindo:
      • Provedores de serviços de hospedagem,
      • Escritórios de advocacia e contabilidade,
      • Provedores de atendimento ao cliente e entidades de monitoramento de qualidade.
  11. Dados Pessoais são retidos pelo período necessário para cumprir os fins para os quais foram coletados. Após a conclusão do Contrato, a PASSPORTA pode reter dados pelo período legalmente exigido ou para um interesse legítimo, mas não mais de 6 anos a partir da coleta.
  12. O Cliente tem o direito de:
    • a. Acessar seus dados,
    • b. Retificar dados incorretos ou incompletos,
    • c. Solicitar apagamento de dados (“direito ao esquecimento”) em casos específicos,
    • d. Restringir o tratamento de dados,
    • e. Portabilidade de dados, se o tratamento for baseado em consentimento ou contrato,
    • f. Opor-se ao tratamento em casos justificados.
  13. O Cliente tem o direito de retirar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento anterior à retirada.
  14. Em caso de violações de proteção de dados, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora relevante.
  15. A PASSPORTA pode transferir dados para países fora da Área Econômica Europeia (EEA) para cumprir o Contrato. Em tais casos, cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia são aplicadas para garantir um nível adequado de proteção de dados.
  16. Para pedidos de visto para certos países fora da EEA (Austrália, Bahrein, Camboja, Egito, Índia, Quênia, Mianmar, Omã, Sri Lanka, Tanzânia, Turquia, EUA, Vietnã), os dados do Cliente podem ser transferidos para autoridades governamentais relevantes de acordo com as regulamentações aplicáveis daquele país. Transferências para os EUA e Emirados Árabes Unidos podem ocorrer com base em cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, garantindo proteção de dados pessoais de alto nível. Para transferências para o Canadá, o tratamento de dados é necessário para a execução do contrato de serviço de intermediação de visto, e a decisão da Comissão Europeia de 20 de dezembro de 2001, confirma que o Canadá garante um nível adequado de proteção de dados.
  17. O Cliente tem o direito de obter uma cópia de seus dados pessoais fornecidos à PASSPORTA.
  18. O fornecimento de Dados Pessoais é voluntário, mas necessário para celebrar e executar o Contrato de Serviços de Visto. A não apresentação dos dados exigidos impedirá a prestação do serviço.

POLÍTICA DE COOKIES

  1. Definições

    • Administrador – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, com sede na ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polônia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, com capital social de PLN 50.400,00, operando o site PASSPORTA.com.
    • Usuário – qualquer pessoa natural que visite o site do Administrador ou use serviços fornecidos através dele.
    • Cookies – pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do Usuário (computador, smartphone, tablet) durante o uso do site.
    • Armazenamento Local – uma tecnologia para armazenar dados no dispositivo do Usuário na memória do navegador, permitindo que as informações sejam salvas de forma mais permanente que Cookies.

  2. Tipos de Tecnologias de Armazenamento de Dados Usadas

    • Cookies de Sessão – armazenados temporariamente e excluídos ao fechar o navegador.
    • Cookies Persistentes – salvos na memória do dispositivo por um período específico ou até serem excluídos pelo Usuário.
    • Cookies de Terceiros – originários de provedores externos de ferramentas analíticas e publicitárias, como Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Armazenamento Local – dados armazenados no dispositivo do Usuário na memória do navegador, não excluídos automaticamente no final da sessão.

  3. Fins do Uso de Cookies e Armazenamento Local

    • Personalizar o conteúdo do site às preferências do Usuário.
    • Facilitar o uso de formulários de registro, por exemplo, armazenando dados inseridos para que o Usuário não precise inseri-los novamente.
    • Armazenar configurações de idioma e preferências do Usuário.
    • Criar estatísticas anônimas para fins analíticos e de otimização.
    • Garantir a segurança e continuidade da sessão do Usuário.

  4. Cookies e Armazenamento Local Usados no Site

    • Cookie de Sessão PHP – gerencia a sessão do Usuário e é excluído após fechar o navegador.
    • Cookie de Idioma – armazena as preferências de idioma do Usuário.
    • Cookies do Google Analytics – coleta dados anônimos sobre como o site é usado.
    • Cookies do Yandex Metrica – coleta dados estatísticos sobre o tráfego do site.
    • Armazenamento Local para Formulários – armazena dados inseridos pelo Usuário em formulários de registro para evitar perda de dados em caso de atualização da página.
    • Armazenamento Local para Configurações do Usuário – salva preferências para exibição de conteúdo e personalização da interface.

  5. Gerenciamento de Cookies e Armazenamento Local

    O Usuário pode alterar as configurações de cookies e Armazenamento Local a qualquer momento em seu navegador:

    • Excluir dados armazenados – possível limpando manualmente a memória do navegador.
    • Desabilitar armazenamento de dados – as configurações do navegador permitem bloquear o armazenamento de Cookies e Armazenamento Local.
    • Gerenciar dados de Armazenamento Local – opções estão disponíveis no menu de configurações do navegador.
    • Restringir o uso de Cookies e Armazenamento Local pode afetar a funcionalidade do site.

RECLAMAÇÕES E DISPOSIÇÕES FINAIS

  1. O Cliente pode apresentar reclamações sobre os serviços fornecidos pela PASSPORTA de acordo com os termos do Contrato:

    • a. Enviando uma reclamação por escrito para o endereço: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polônia,
    • b. Enviando por e-mail a reclamação para support@passporta.com,
    • c. Ligando para o número de telefone:
      • i. Idioma polonês +48 32 431 00 23
      • ii. Idioma alemão +49 30 209 930 611
      • iii. Idioma inglês +44 20 8089 4595
      • iv. Idioma francês +33 187 650 033

  2. A PASSPORTA compromete-se a analisar a reclamação dentro de 14 dias após o recebimento e fornecer uma resposta ao endereço de contato designado pelo Cliente. Se informações adicionais forem necessárias, a PASSPORTA pode solicitar ao Cliente que as forneça, o que pode estender o processo de análise da reclamação.

  3. A PASSPORTA reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições, particularmente devido a mudanças organizacionais, técnicas ou legais. Os Clientes serão informados de quaisquer mudanças por:

    • Publicação de informações relevantes na Plataforma,
    • Publicação dos Termos e Condições atualizados,
    • Envio de uma notificação por e-mail aos Clientes.

    As disposições alteradas entram em vigor 14 dias após a publicação. Contratos celebrados antes da data de vigência da alteração serão executados sob os termos anteriores.

  4. Todas as questões decorrentes do Contrato estão sujeitas à lei polonesa. Litígios entre o Cliente e a PASSPORTA serão resolvidos pelos tribunais comuns poloneses. A escolha da lei polonesa não priva o Cliente das proteções fornecidas pelas disposições obrigatórias do país de residência do Cliente.

  5. Um Cliente que é um consumidor pode usar métodos de resolução de litígios fora do tribunal, incluindo mediação conduzida pelo Tribunal Permanente de Arbitragem de Consumidores na Inspetoria Provincial de Inspeção de Comércio em Katowice.

  6. Litígios relativos a serviços online dentro da União Europeia, envolvendo Consumidores, também podem ser resolvidos através da plataforma ODR, disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. O Cliente pode buscar assistência gratuita na resolução de litígios entrando em contato com o provedor de justiça do consumidor distrital (municipal) ou organizações de proteção ao consumidor, como a Federação de Consumidores ou a Associação Polonesa de Consumidores. Mais informações sobre métodos de resolução de litígios podem ser encontradas no site do Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKIK) em: http://www.uokik.gov.pl, na seção “Resolução de Litígios”.

Anexo Nº 1 – Modelo de Retirada do Contrato

(Por favor, preencha e envie este formulário somente se desejar retirar-se do Contrato.)

Na Passporta, somos especializados em ajudar viajantes com seus pedidos de visto online para vários países ao redor do mundo. Nosso foco é fornecer assistência especializada e orientação para facilitar a experiência de viagem.

Por favor, note que somos uma empresa privada e não somos afiliados a nenhuma agência governamental ou escritório de advocacia. Como tal, não oferecemos aconselhamento jurídico.

Se preferir, você pode solicitar um visto diretamente através do site oficial do governo.

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