Servicevilkår

Vilkår og betingelser for PASSPORTA online visumservice

Last updated: January 15, 2024

DEFINITIONER

  1. Vilkår og betingelser – et dokument, der specificerer principperne for drift og brug af PASSPORTA online-service samt reglerne for levering af tjenester fra PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registreret under NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, aktiekapital: PLN 50.400,00, med hovedsæde på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Platform – den officielle hjemmeside PASSPORTA.com, der fungerer som et værktøj til levering af tjenester fra PASSPORTA.
  4. Klient – en myndig person, der indgår en aftale om visumtjenester via formularen på Platformen.
  5. Forbruger – en bruger, der indgår transaktioner med PASSPORTA i et omfang, der ikke er direkte relateret til deres forretnings- eller professionelle aktiviteter.
  6. Visum – et officielt dokument, der giver indehaveren tilladelse til at krydse en grænse eller opholde sig i et andet land, udstedt af de kompetente konsulære myndigheder i den pågældende stat.
  7. Specielle visa – visumtjenester tilbudt af PASSPORTA Sp. z o.o., behandlet på fremskyndet basis og tilgængelige for Platformens klienter mod et specificeret gebyr.
  8. Tjenester – en pakke af aktiviteter, herunder rådgivning og formidling ved erhvervelse af visa, leveret af PASSPORTA til sine klienter.
  9. Aftale – en aftale, der specificerer forpligtelserne mellem PASSPORTA og klienten vedrørende levering af visumtjenester, indgået via Platformen.
  10. Personoplysninger – oplysninger vedrørende en identificeret eller identificerbar fysisk person (“registreret”); en identificerbar person er en, der kan identificeres, direkte eller indirekte, især ved reference til en identifikator såsom et navn, identifikationsnummer, lokaliseringsdata, online-identifikator eller en eller flere specifikke faktorer, der bestemmer den fysiske, fysiologiske, genetiske, psykologiske, økonomiske, kulturelle eller sociale identitet af en fysisk person; til formål for disse vilkår og betingelser inkluderer begrebet personoplysninger også databærere såsom dokumenter og fotografier.
  11. Følsomme personoplysninger – data, der afslører racemæssig eller etnisk oprindelse, politiske meninger, religiøse eller filosofiske overbevisninger, fagforeningsmedlemskab, genetiske data, biometriske data, der tillader entydig identifikation af en person, eller data vedrørende sundhed, seksualitet eller seksuel orientering.
  12. GDPR – Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse).
  13. Partnere – enheder, som PASSPORTA samarbejder med inden for rammerne af et fælles udbud af produkter og tjenester samt til fremme af deres aktiviteter og marketingindsats. PASSPORTA deler ikke sine klienters personoplysninger med disse partnere.

GENERELLE BESTEMMELSER

  1. Disse vilkår og betingelser definerer vilkårene for indgåelse og gennemførelse af aftaler om levering af visumtjenester og yderligere tjenester leveret af PASSPORTA. Vilkårene og betingelserne specificerer også i andre henseender principperne for behandling af personoplysninger, parternes rettigheder og forpligtelser samt procedurerne for indsendelse af klager.
  2. PASSPORTA er den enhed, der er ansvarlig for administration af hjemmesiden www.passporta.com. PASSPORTA, med hovedsæde i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, er den eneste ejer af Platformen og er ansvarlig for dens drift og det indhold, der offentliggøres på den.
  3. Ved at bruge Platformen kan klienter indgå aftaler om visumtjenester og yderligere tjenester leveret af PASSPORTA.
  4. Klienter og besøgende på Platformen kan indsende feedback og forespørgsler vedrørende dens drift på følgende måder:
    • a. ved at sende korrespondance til adressen: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    • b. ved at sende en e-mail til: support@passporta.com,
    • c. ved at kontakte via telefon på:
      • i. Polsk +48 32 431 00 23
      • ii. Tysk +49 30 209 930 611
      • iii. Engelsk +44 20 8089 4595
      • iv. Fransk +33 187 650 033
  5. PASSPORTA forpligter sig til at gennemgå klager inden for 14 dage fra modtagelsen og at give et svar til klienten eller klageren på den angivne adresse. I begrundede tilfælde kan PASSPORTA anmode om yderligere oplysninger fra klageren, hvilket kan resultere i en forlængelse af klagebehandlingsperioden.
  6. Alle elementer af Platformen, herunder tekstindhold, grafik, multimediale materialer og software-kildekoden, er ejendom af PASSPORTA og er lovligt beskyttet. Enhver kopiering, reproduktion eller brug af Platformens elementer på en måde, der er i modstrid med deres tilsigtede formål uden forudgående samtykke fra PASSPORTA, er forbudt.
  7. Klienter og besøgende på Platformen har forbud mod at bruge værktøjer eller software, der kan forstyrre Platformens drift eller kompromittere sikkerheden for PASSPORTA, klienter eller andre brugere. Især er brugen af vira, spyware, malware eller andre værktøjer, der kan forårsage systemskader eller forstyrre data, strengt forbudt.

INDGÅELSE AF AFTALE MED PASSPORTA

  1. Ved at bruge Platformen indgår klienten en aftale om levering af visumtjenester med PASSPORTA. I henhold til denne aftale forpligter PASSPORTA sig til at repræsentere klienten over for den kompetente myndighed for at opnå et visum, mens klienten accepterer at betale det aftalte gebyr.

  2. Aftalen indgås ved udfyldelse af registreringsformularen og betaling af det påkrævede gebyr, som inkluderer både konsulærgebyret og PASSPORTA’s kommission. Betalingen anses for gennemført, når midlerne er krediteret PASSPORTA’s konto. Tilgængelige betalingsmetoder inkluderer bankoverførsel, kortbetaling og elektroniske betalingssystemer.

  3. Klienten er forpligtet til at give fuldstændige, nøjagtige og opdaterede oplysninger i registreringsformularen. PASSPORTA forbeholder sig ret til at kontakte klienten for verifikation. Hvis det kræves af visummyndigheden, kan PASSPORTA anmode om yderligere oplysninger, dokumenter eller færdiggørelse af data.

  4. Ved betaling modtager klienten bekræftelse af aftalen og dens vilkår via e-mail.

  5. Ved indgåelse af aftalen bekræfter klienten nøjagtigheden af de leverede oplysninger og anerkender, at forkerte eller forældede data kan resultere i afvisning af visumsøgningen. Klienten bekræfter også kendskab til og accept af vilkårene og betingelserne, informationsklausulen specificeret i § 7, og den frivillige karakter af aftalen.

  6. Klientens accept af vilkårene og betingelserne betyder en fuld forståelse af reglerne for brug af Platformen.

  7. Ved indgåelse af aftalen giver klienten automatisk PASSPORTA fuldmagt til at repræsentere dem i visumprocessen, herunder indsendelse af ansøgningen, betaling af officielle gebyrer og afhentning af det udstedte dokument.

  8. I tilfælde af klientens tilbagetrækning fra aftalen tilbagekaldes fuldmagten øjeblikkeligt.

  9. Klientens personoplysninger, nødvendige for udførelse af tjenesten, indsendes til den kompetente visummyndighed sammen med visumsøgningen.

  10. Ved modtagelse af visumafgørelsen sender PASSPORTA straks visummet til klientens e-mailadresse angivet i registreringsformularen sammen med instruktioner for dets brug.

  11. Hvis indsendelsen af visumsøgningen er umulig på grund af juridiske årsager – såsom internationale regler eller love i destinationslandet – trækker PASSPORTA et gebyr på €15 for dataanalyse og forberedelse og refunderer det resterende beløb til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget. Hvis en refundering til samme konto ikke er mulig, skal klienten oplyse et alternativt kontonummer.

  12. Klienten kan vælge fremskyndet visumservice ved at vælge en af de tilgængelige behandlingsmuligheder:

    • a. Hurtig behandling – fuldførelse inden for 48 timer, op til 2 hverdage;
    • b. Super hurtig behandling – fuldførelse inden for 24 timer, op til 1 hverdag;
    • c. Nødbehandling – fuldførelse inden for 6 timer, hvis ansøgningen indsendes på en hverdag. Disse deadlines gælder kun for hverdage.

  13. Special Visa-tjenesten kræver et yderligere gebyr, som angivet på Platformen. I tilfælde af forsinkelser i visumudstedelse på grund af årsager uden for PASSPORTA’s kontrol, refunderes det fulde beløb til klienten.

  14. Bestilling af Special Visa-tjenesten sker efter klientens eksplicitte anmodning. Ved indgåelse af aftalen samtykker klienten til øjeblikkelig påbegyndelse af tjenesteudbydelse før udløbet af den lovpligtige fortrydelsesperiode for fjernaftaler og anerkender tabet af retten til at fortryde efter fuld tjenesteudførelse af PASSPORTA. På grund af tjenestens karakter begynder dens udførelse øjeblikkeligt, før den almindelige 14-dages fortrydelsesperiode udløber.

  15. Brug af Platformen og adgang til de leverede tjenester og digitalt indhold kræver:

    • En enhed med internetadgang,
    • En opdateret webbrowser,
    • En aktiv e-mailadresse.

    For at kunne se dokumenter korrekt bør klienten have software, der kan åbne PDF-filer.

  16. Klienten kan efter indgåelse af aftalen oprette en klientkonto på Platformen, som tillader tjenestestyring og adgang til ordrehistorik. Ved første login indstiller klienten et brugernavn og adgangskode. Klienten kan anmode om sletning af deres konto til enhver tid.

PARTERNES RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER

  1. PASSPORTA fører tilsyn med den korrekte funktion af Platformen, sikrer dens kontinuerlige tilgængelighed og nøjagtigheden af indholdet på alle dens undersider.
  2. PASSPORTA er ikke ansvarlig for:
    • a. konsekvenser af, at klienten giver forkerte, forældede eller ufuldstændige oplysninger i registreringsformularen eller undlader at opdatere sådanne data,
    • b. skader som følge af klientens krænkelse af tredjepartrettigheder ved brug af Platformen,
    • c. afbrydelser, forstyrrelser eller utilgængelighed af Platformen forårsaget af force majeure,
    • d. skader, der opstår som følge af klientens manglende overholdelse af bestemmelserne i vilkårene og betingelserne,
    • e. inkompatibilitet af klientens enhed med de tekniske krav til Platformen, forudsat at der blev givet forudgående varsel,
    • f. konsekvenser, der følger af visummyndighedens afgørelser, som PASSPORTA ikke har kontrol over.
  3. PASSPORTA informerer om, at udførelsestiden for aftalen, herunder leveringen af visummet til klienten, afhænger af den kompetente myndigheds afgørelse. PASSPORTA er ikke ansvarlig for forsinkelser, der opstår som følge af administrative procedurer, medmindre sådanne forsinkelser skyldes dets handlinger.
  4. PASSPORTA’s ansvar for eventuelle skader er reguleret af bestemmelserne i civilretten og loven om levering af elektroniske tjenester af 18. juli 2002.
  5. Digitalt indhold og digitale tjenester stilles til rådighed for klienten umiddelbart efter indgåelse af aftalen, medmindre andet er aftalt. Digitalt indhold anses for leveret, når klienten eller deres fysiske eller virtuelle enhed får adgang til dets indhold. Digital tjeneste anses for leveret, når klienten får adgang til den.
  6. Klienten har ret til at trække sig fra aftalen uden at modtage det digitale indhold eller den digitale tjeneste, hvis:
    • a. baseret på deres erklæring eller omstændighederne er det tydeligt, at PASSPORTA ikke vil levere det digitale indhold eller den digitale tjeneste,
    • b. parterne aftalte, eller omstændighederne omkring aftalen indikerer, at leveringsfristen var afgørende for klienten, og PASSPORTA ikke overholdt denne frist.
  7. PASSPORTA er ansvarlig for mangel på overensstemmelse mellem digitalt indhold eller digitale tjenester og aftalen, hvis en sådan manglende overensstemmelse eksisterede på leveringstidspunktet og blev opdaget inden for to år fra dette tidspunkt. Hvis den manglende overensstemmelse afsløres inden for et år fra leveringen, formodes det at have eksisteret på leveringstidspunktet. Denne formodning gælder ikke, hvis:
    • a. klientens digitale miljø ikke opfylder de tekniske krav specificeret af PASSPORTA før indgåelse af aftalen,
    • b. klienten, på trods af forudgående varsel om deres forpligtelse til at samarbejde om at verificere overensstemmelsen af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, ikke tog skridt til at fastslå årsagen til den manglende overensstemmelse.
  8. Klienten accepterer at:
    • a. ikke dele deres Platform-kontos brugernavn og adgangskode med tredjeparter,
    • b. korrekt sikre adgangen til deres konto mod uautoriserede personer.
  9. PASSPORTA er ikke ansvarlig for skader, der følger af:
    • a. klientens deling af deres loginoplysninger med tredjeparter,
    • b. ukorrekte kontosikkerhedsforanstaltninger truffet af klienten, medmindre PASSPORTA er skyld i det.

KLIENTENS RETTIGHEDER

  1. En forbruger, der har indgået en aftale med PASSPORTA om visumtjenester, har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive grund og uden at pådrage sig yderligere omkostninger. I tilfælde af en gyldig fortrydelse anses aftalen for ugyldig.
  2. Hvis klienten indgiver en fortrydelsesmeddelelse, før PASSPORTA accepterer tilbuddet, ophører tilbuddet med at være bindende.
  3. Fortrydelsesperioden regnes fra dagen for tjenestens udførelse, og i andre tilfælde fra tidspunktet for aftalens indgåelse.
  4. Klienten kan fortryde aftalen ved at indsende en skriftlig eller elektronisk fortrydelsesmeddelelse. De kan bruge fortrydelsesskemaet tilgængeligt i bilag nr. 1 til vilkårene og betingelserne, men det er ikke obligatorisk.
  5. For at overholde fortrydelsesperioden skal klienten sende meddelelsen, før fristen udløber, til PASSPORTA’s adresse eller elektronisk til support@passporta.com. PASSPORTA vil bekræfte modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen via e-mail.
  6. PASSPORTA vil refundere alle betalinger foretaget af klienten, herunder leveringsomkostninger, straks, men senest 14 dage fra datoen for modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen.
  7. Refunderingen vil blive foretaget ved hjælp af samme betalingsmetode, som klienten anvendte, medmindre klienten accepterer en anden refunderingsmetode, der ikke genererer yderligere omkostninger. PASSPORTA kan tilbageholde refunderingen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller bevis for returnering er fremlagt, alt efter hvad der sker først.
  8. Bestemmelserne i vilkårene og betingelserne, der gælder for forbrugere, gælder også for personer, der indgår en aftale direkte relateret til deres erhvervsaktivitet, forudsat at aftalen baseret på aftalens indhold ikke har en professionel karakter for den pågældende person. Denne vurdering er baseret især på oplysninger om erhvervsaktivitet oplyst i det relevante erhvervsregister.
  9. Hvis en forbruger fortryder aftalen, efter at de tidligere har givet samtykke til, at tjenestens udførelse begynder, før fortrydelsesperioden udløber, skal de betale for den del af tjenesten, der er udført op til tidspunktet for fortrydelsen. Gebyret bestemmes proportionalt baseret på omfanget af udførte tjenester i forhold til det samlede aftalebeløb.
  10. I tilfælde af fortrydelse af en aftale vedrørende levering af digitalt indhold eller digitale tjenester accepterer klienten at:
    • ophøre med at bruge indholdet eller tjenesten,
    • ikke dele det med tredjeparter,
    • afstå fra at redistribuere det.
  11. PASSPORTA har ret til at forhindre yderligere adgang til det digitale indhold eller de digitale tjenester, for eksempel ved at blokere adgang eller deaktivere klientens konto.
  12. Klienten har ikke ret til at fortryde aftalen i følgende tilfælde:
    • a. Betalte serviceaftaler, hvis PASSPORTA fuldt ud har leveret tjenesten med klientens eksplicitte samtykke, og klienten blev informeret før udførelse om, at de ville miste retten til at fortryde, når tjenesten var fuldført, hvilket de bekræftede,
    • b. Aftaler om levering af digitalt indhold, der ikke er gemt på et fysisk medie, hvor klienten samtykker til øjeblikkelig tilgængelighed og blev informeret om, at de ville miste retten til at fortryde, med PASSPORTA der giver den nødvendige bekræftelse.

SPECIFIKKE BESTEMMELSER – MARKETING

  1. Efter klientens anmodning udsteder PASSPORTA en faktura for udførelsen af aftalen og sender den til den e-mailadresse, som klienten har oplyst. Klienten accepterer at modtage fakturaer i elektronisk form i overensstemmelse med loven af 11. marts 2004 om vare- og serviceafgift.
  2. PASSPORTA gør det muligt for klienten at modtage marketing- og kommercielle oplysninger vedrørende det aktuelle tilbud fra PASSPORTA og dens partnere via e-mail. Modtagelse af sådanne oplysninger kræver klientens eksplicitte forudgående samtykke til at modtage kommercielle oplysninger om PASSPORTA’s tjenester og tjenester eller varer fra partnere. Behandlingen af sådanne samtykker udføres i overensstemmelse med loven af 18. juli 2002 om levering af elektroniske tjenester og loven af 16. juli 2004, telekommunikationsloven, som regulerer brugen af telekommunikationsterminale enheder og automatiserede opkaldssystemer til direkte marketingformål.
  3. Klienten har ret til at afmelde marketing- og kommercielle oplysninger til enhver tid ved:
    • a. at klikke på afmeldelseslinket inkluderet i den modtagne e-mail,
    • b. at sende en e-mail til PASSPORTA med en anmodning om afmelding,
    • c. at bruge kontaktformularen tilgængelig på Platformen.
  4. PASSPORTA er ikke ansvarlig for levering af tjenester eller levering af varer fra dens partnere. Vilkårene for tjenesteudbydelse og produktlevering bestemmes udelukkende af disse enheder.

PRIVATLIVSPOLITIK

For at overholde Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 vedrørende beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og fri udveksling af sådanne data og ophævelse af direktiv 95/46/EF (GDPR), informerer PASSPORTA klienter om principperne for behandling af personoplysninger og deres rettigheder.

  1. Den personoplysningsansvarlige er PASSPORTA, med hovedsæde på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klienten kan kontakte den dataansvarlige vedrørende beskyttelse af personoplysninger via e-mail: support@passporta.com eller via telefon på:
    • i. Polsk +48 32 431 00 23
    • ii. Tysk +49 30 209 930 611
    • iii. Engelsk +44 20 8089 4595
    • iv. Fransk +33 187 650 033
  3. For spørgsmål relateret til beskyttelse af personoplysninger kan klienten også kontakte PASSPORTA’s databeskyttelsesrådgiver ved at sende en e-mail til data-protection@passporta.com.
  4. Klientens personoplysninger behandles med henblik på at udføre aftalen, som klienten er part i, eller træffe prækontraktuelle handlinger efter klientens anmodning, baseret på artikel 6, stk. 1, litra b) i GDPR.
  5. I visse tilfælde kan PASSPORTA behandle personoplysninger baseret på:
    • a. En juridisk forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c) i GDPR),
    • b. Beskyttelse af vitale interesser for klienten eller en anden fysisk person (artikel 6, stk. 1, litra d) i GDPR),
    • c. PASSPORTA’s legitime interesser (artikel 6, stk. 1, litra f) i GDPR), herunder:
      • Markedsføring af PASSPORTA’s tjenester,
      • Overvågning af servicekvalitet, herunder analyse af platformstrafik,
      • Håndtering af juridiske tvister, forsvar mod krav,
      • Sikring af sikkerhed i tjenesteudbydelse og transaktioner.
  6. Data kan behandles baseret på klientens samtykke, når der ikke er andet retligt grundlag, i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra a) i GDPR.
  7. PASSPORTA behandler følsomme personoplysninger kun baseret på klientens eksplicitte samtykke, især vedrørende sundhedsoplysninger eller strafferegistre, hvis det kræves i visumsøgningsprocessen (artikel 9, stk. 2, litra a) i GDPR).
  8. Hvis visumprocessen kræver data om strafferegistre (f.eks. til visumsøgninger til Australien, Canada eller Kenya), er behandlingen baseret på artikel 10 i GDPR og nationale regler for den relevante visummyndighed.
  9. PASSPORTA kan kontakte klienten via e-mail for at indsamle feedback om tjenester. Til dette formål kan det betro databehandling til Trustpilot A/S, som det giver klientens navn, e-mailadresse og ordrenummer.
  10. Personoplysninger kan deles med følgende enheder:
    • a. Offentlige myndigheder autoriseret til at behandle visumsøgninger,
    • b. Statsinstitutioner, der opfylder juridiske forpligtelser,
    • c. Enheder, der behandler elektroniske betalinger og banktransaktioner,
    • d. Virksomheder, der støtter PASSPORTA i tjenesteudbydelse, herunder:
      • Hostingudbydere,
      • Advokatfirmaer og revisionskontorer,
      • Kundeserviceudbydere og overvågningsenheder for kvalitet.
  11. Personoplysninger opbevares i den nødvendige periode for at opfylde de formål, som de blev indsamlet til. Efter aftalens afslutning kan PASSPORTA opbevare data i den lovpligtige periode eller for en legitim interesse, men ikke længere end 6 år fra indsamling.
  12. Klienten har ret til at:
    • a. Få adgang til deres data,
    • b. Rette forkerte eller ufuldstændige data,
    • c. Anmode om datasletning (“ret til at blive glemt”) i specifikke tilfælde,
    • d. Begrænse databehandling,
    • e. Dataportabilitet, hvis behandling er baseret på samtykke eller kontrakt,
    • f. Gøre indsigelse mod behandling i begrundede tilfælde.
  13. Klienten har ret til at tilbagekalde samtykke til databehandling til enhver tid. Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling forud for tilbagekaldelse.
  14. I tilfælde af overtrædelser af databeskyttelse har klienten ret til at indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed.
  15. PASSPORTA kan overføre data til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) for at opfylde aftalen. I sådanne tilfælde anvendes standardkontraktbestemmelser fra Europa-Kommissionen for at sikre et passende niveau af databeskyttelse.
  16. For visumsøgninger til visse ikke-EØS-lande (Australien, Bahrain, Cambodja, Egypten, Indien, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Tyrkiet, USA, Vietnam) kan klientens data overføres til relevante statslige myndigheder i overensstemmelse med de gældende regler i det pågældende land. Overførsler til USA og UAE kan forekomme baseret på standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen, der sikrer højniveau beskyttelse af personoplysninger. For overførsler til Canada er databehandling nødvendig for udførelsen af visumformidlingsserviceaftalen, og Europa-Kommissionens afgørelse af 20. december 2001 bekræfter, at Canada sikrer et passende niveau af databeskyttelse.
  17. Klienten har ret til at få en kopi af deres personoplysninger leveret til PASSPORTA.
  18. Levering af personoplysninger er frivillig, men nødvendig for at indgå og udføre aftalen om visumtjenester. Manglende levering af de krævede data vil forhindre tjenestens udførelse.

COOKIEPOLITIK

  1. Definitioner

    • Administrator – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, med hovedsæde på ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, med en aktiekapital på PLN 50.400,00, der driver hjemmesiden PASSPORTA.com.
    • Bruger – enhver fysisk person, der besøger administratorens hjemmeside eller bruger tjenester leveret gennem den.
    • Cookies – små tekstfiler gemt på brugerens enhed (computer, smartphone, tablet), mens hjemmesiden bruges.
    • Local Storage – en teknologi til lagring af data på brugerens enhed i browserhukommelsen, der tillader information at blive gemt mere permanent end cookies.

  2. Typer af datalagringsteknologier, der bruges

    • Sessionscookies – gemt midlertidigt og slettet ved lukning af browseren.
    • Permanente cookies – gemt på enhedens hukommelse i en bestemt periode eller indtil de slettes af brugeren.
    • Tredjepartscookies – stammer fra eksterne udbydere af analytiske og reklameværktøjer, såsom Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Local Storage – data gemt på brugerens enhed i browserhukommelsen, ikke automatisk slettet ved sessionens afslutning.

  3. Formål med at bruge cookies og Local Storage

    • Tilpasse hjemmesidens indhold til brugerens præferencer.
    • Lette brugen af registreringsformularer, f.eks. gemme indtastede data, så brugeren ikke behøver at indtaste dem igen.
    • Gemme sprogindstillinger og brugerpræferencer.
    • Oprette anonyme statistikker til analytiske og optimeringsformål.
    • Sikre sikkerheden og kontinuiteten af brugerens session.

  4. Cookies og Local Storage brugt på hjemmesiden

    • PHP-sessionscookie – administrerer brugerens session og slettes efter lukning af browseren.
    • Sprogcookie – gemmer brugerens sprogpræferencer.
    • Google Analytics-cookies – indsamler anonyme data om, hvordan hjemmesiden bruges.
    • Yandex Metrica-cookies – indsamler statistiske data om hjemmesidetrafik.
    • Local Storage til formularer – gemmer data indtastet af brugeren i registreringsformularer for at forhindre datatab i tilfælde af sideopdatering.
    • Local Storage til brugerindstillinger – gemmer præferencer for indholdsvisning og grænsefladepersonalisering.

  5. Håndtering af cookies og Local Storage

    Brugeren kan til enhver tid ændre cookie- og Local Storage-indstillingerne i deres browser:

    • Sletning af gemte data – muligt ved manuelt at rydde browserhukommelsen.
    • Deaktivering af datalagring – browserindstillinger tillader blokering af lagring af cookies og Local Storage.
    • Håndtering af Local Storage-data – muligheder er tilgængelige i browserens indstillingsmenu.
    • Begrænsning af brugen af cookies og Local Storage kan påvirke hjemmesidens funktionalitet.

KLAGER OG AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

  1. Klienten kan indsende klager vedrørende tjenester leveret af PASSPORTA i overensstemmelse med vilkårene i aftalen ved:

    • a. at sende en skriftlig klage til adressen: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    • b. at sende klagen via e-mail til support@passporta.com,
    • c. at ringe til telefonnummeret:
      • i. Polsk +48 32 431 00 23
      • ii. Tysk +49 30 209 930 611
      • iii. Engelsk +44 20 8089 4595
      • iv. Fransk +33 187 650 033

  2. PASSPORTA forpligter sig til at gennemgå klagen inden for 14 dage fra modtagelsen og at give et svar til klientens angivne kontaktadresse. Hvis der kræves yderligere oplysninger, kan PASSPORTA anmode klienten om at levere dem, hvilket kan forlænge klagebehandlingsprocessen.

  3. PASSPORTA forbeholder sig ret til at ændre vilkårene og betingelserne, især på grund af organisatoriske, tekniske eller juridiske ændringer. Klienter vil blive informeret om eventuelle ændringer ved:

    • Offentliggørelse af relevante oplysninger på Platformen,
    • Offentliggørelse af de opdaterede vilkår og betingelser,
    • Afsendelse af en e-mailmeddelelse til klienter.

    De ændrede bestemmelser træder i kraft 14 dage efter offentliggørelse. Aftaler indgået før ændringens ikrafttrædelsesdato vil blive udført under de tidligere vilkår.

  4. Alle spørgsmål, der opstår fra aftalen, er underlagt polsk lov. Tvister mellem klienten og PASSPORTA vil blive afgjort af polske almindelige domstole. Valget af polsk lov fratager ikke klienten beskyttelse, der ydes af de obligatoriske bestemmelser i klientens bopælsland.

  5. En klient, der er en forbruger, kan bruge alternative tvistløsningsmetoder, herunder mægling udført af den permanente forbrugervoldgiftsdomstol ved den provinsielle inspektorat for handelsinspektionen i Katowice.

  6. Tvister vedrørende onlinetjenester inden for Den Europæiske Union, der involverer forbrugere, kan også løses gennem ODR-platformen, tilgængelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. Klienten kan søge gratis assistance til løsning af tvister ved at kontakte den distrikts- (kommunale) forbrugerombudsmand eller forbrugerbeskyttelsesorganisationer, såsom Forbrugerforbundet eller Den Polske Forbrugerforening. Yderligere oplysninger om tvistløsningsmetoder kan findes på Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse (UOKIK) hjemmesiden på: http://www.uokik.gov.pl, under sektionen “Tvistløsning”.

Bilag nr. 1 – Skabelon for fortrydelse af aftalen

(Udfyld venligst og send denne formular kun, hvis De ønsker at fortryde aftalen.)

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Hos Passporta specialiserer vi os i at hjælpe rejsende med deres online-visumsøgninger til forskellige lande rundt om i verden. Vores fokus er på at levere ekspertrådgivning og vejledning for at lette rejseoplevelsen.

Bemærk venligst, at vi er en privat virksomhed og ikke er tilknyttet nogen statslig myndighed eller advokatfirma. Som sådan tilbyder vi ikke juridisk rådgivning.

Hvis De foretrækker det, kan De ansøge om et visum direkte gennem den officielle statslige hjemmeside.

Hos Passporta specialiserer vi os i at hjælpe rejsende med deres online visumsansøgninger til forskellige lande rundt om i verden. Vores fokus er at levere ekspertassistance og vejledning for at lette rejseoplevelsen.

Bemærk venligst, at vi er en privat virksomhed og ikke er tilknyttet nogen statslig myndighed eller advokatfirma. Som sådan tilbyder vi ikke juridisk rådgivning.

Hvis du foretrækker det, kan du ansøge om visum direkte via den officielle regeringshjemmeside.