Tjenestevilkår

Vilkår og betingelser for PASSPORTA online visumtjeneste

Last updated: January 15, 2024

DEFINISJONER

  1. Vilkår og betingelser – et dokument som spesifiserer prinsippene for drift og bruk av PASSPORTA online tjeneste, samt reglene for levering av tjenester fra PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrert under NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, aksjekapital: PLN 50.400,00, med hovedkontor i ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plattform – den offisielle nettsiden PASSPORTA.com, som fungerer som et verktøy for levering av tjenester fra PASSPORTA.
  4. Klient – en voksen person som inngår en avtale om visumtjenester via skjemaet tilgjengelig på plattformen.
  5. Forbruker – en bruker som inngår transaksjoner med PASSPORTA i et omfang som ikke er direkte relatert til deres forretnings- eller profesjonelle aktiviteter.
  6. Visum – et offisielt dokument som gir innehaveren rett til å krysse en grense eller oppholde seg i et annet land, utstedt av de kompetente konsulære myndighetene i den aktuelle staten.
  7. Spesialvisum – visumtjenester som tilbys av PASSPORTA Sp. z o.o., behandlet på ekspeditt basis og tilgjengelig for plattformklienter mot et spesifisert gebyr.
  8. Tjenester – en pakke av aktiviteter inkludert konsultasjon og formidling for å skaffe visum, levert av PASSPORTA til sine klienter.
  9. Avtale – en avtale som spesifiserer forpliktelsene mellom PASSPORTA og klienten angående levering av visumtjenester, inngått gjennom plattformen.
  10. Personopplysninger – informasjon som gjelder en identifisert eller identifiserbar fysisk person (“registrert”); en identifiserbar person er en som kan identifiseres, direkte eller indirekte, spesielt ved referanse til en identifikator som navn, identifikasjonsnummer, posisjonsdata, online identifikator, eller en eller flere spesifikke faktorer som bestemmer den fysiske, fysiologiske, genetiske, psykologiske, økonomiske, kulturelle eller sosiale identiteten til en fysisk person; for formålene med disse vilkårene og betingelsene inkluderer begrepet personopplysninger også databærere som dokumenter og fotografier.
  11. Sensitive personopplysninger – data som avslører rasemessig eller etnisk opprinnelse, politiske meninger, religiøse eller filosofiske overbevisninger, fagforeningsmedlemskap, genetiske data, biometriske data som tillater unik identifikasjon av en person, eller data om helse, seksualitet eller seksuell orientering.
  12. GDPR – Forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 om vern av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri bevegelse av slike data, og om oppheving av direktiv 95/46/EF (Personvernforordningen).
  13. Partnere – enheter som PASSPORTA samarbeider med innenfor rammen av et felles tilbud av produkter og tjenester, samt for promotering av deres aktiviteter og markedsføringsinnsats. PASSPORTA deler ikke sine klienters personopplysninger med disse partnerne.

GENERELLE BESTEMMELSER

  1. Disse vilkårene og betingelsene definerer vilkårene for inngåelse og gjennomføring av avtaler om levering av visumtjenester og tilleggstjenester levert av PASSPORTA. Vilkårene og betingelsene spesifiserer også, i andre henseender, prinsippene for personopplysningsbehandling, partenes rettigheter og plikter, samt prosedyrene for innsending av klager.
  2. PASSPORTA er enheten som er ansvarlig for å administrere nettsiden www.passporta.com. PASSPORTA, med hovedkontor i Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, er eneeier av plattformen og er ansvarlig for driften og innholdet publisert på den.
  3. Ved å bruke plattformen kan klienter inngå avtaler om visumtjenester og tilleggstjenester levert av PASSPORTA.
  4. Klienter og besøkende til plattformen kan sende tilbakemeldinger og forespørsler angående driften på følgende måter:
    • a. ved å sende korrespondanse til adressen: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    • b. ved å sende en e-post til: support@passporta.com,
    • c. ved å kontakte via telefon på:
      • i. Polsk språk +48 32 431 00 23
      • ii. Tysk språk +49 30 209 930 611
      • iii. Engelsk språk +44 20 8089 4595
      • iv. Fransk språk +33 187 650 033
  5. PASSPORTA forplikter seg til å gjennomgå klager innen 14 dager etter mottak og gi et svar til klienten eller klageren på den oppgitte adressen. I begrunnede tilfeller kan PASSPORTA be om tilleggsinformasjon fra klageren, noe som kan føre til en forlengelse av klagebehandlingsperioden.
  6. Alle elementer av plattformen, inkludert tekstinnhold, grafikk, multimediemateriale og programvarekildekoden, er eiendom av PASSPORTA og er juridisk beskyttet. Enhver kopiering, reproduksjon eller bruk av plattformelementene på en måte som er i strid med deres tiltenkte formål uten forhåndsgodkjenning fra PASSPORTA er forbudt.
  7. Klienter og besøkende til plattformen har forbud mot å bruke verktøy eller programvare som kan forstyrre plattformens drift eller kompromittere sikkerheten til PASSPORTA, klienter eller andre brukere. Spesielt er bruk av virus, spionprogramvare, skadelig programvare eller andre verktøy som kan forårsake systemskade eller forstyrre data strengt forbudt.

INNGÅELSE AV AVTALE MED PASSPORTA

  1. Ved å bruke plattformen inngår klienten en avtale om levering av visumtjenester med PASSPORTA. I henhold til denne avtalen forplikter PASSPORTA seg til å representere klienten overfor den kompetente myndigheten for å skaffe et visum, mens klienten samtykker til å betale avtalt gebyr.

  2. Avtalen inngås ved fullføring av registreringsskjemaet og betaling av det påkrevde gebyret, som inkluderer både konsulærgebyret og PASSPORTA sin provisjon. Betalingen anses fullført når midlene er kreditert PASSPORTA sin konto. Tilgjengelige betalingsmetoder inkluderer bankoverføring, kortbetaling og elektroniske betalingssystemer.

  3. Klienten er forpliktet til å gi fullstendig, nøyaktig og oppdatert informasjon i registreringsskjemaet. PASSPORTA forbeholder seg retten til å kontakte klienten for verifisering. Hvis det kreves av visummyndigheten, kan PASSPORTA be om tilleggsinformasjon, dokumenter eller datakomplettering.

  4. Ved betaling mottar klienten bekreftelse på avtalen og dens vilkår via e-post.

  5. Ved inngåelse av avtalen bekrefter klienten riktigheten av den oppgitte informasjonen og erkjenner at feil eller utdaterte data kan føre til avvisning av visumsøknaden. Klienten bekrefter også kjennskap til og aksept av vilkårene og betingelsene, informasjonsklausulen spesifisert i § 7, og den frivillige naturen av avtalen.

  6. Klientens aksept av vilkårene og betingelsene betyr en full forståelse av reglene som regulerer bruken av plattformen.

  7. Ved inngåelse av avtalen gir klienten automatisk PASSPORTA fullmakt til å representere dem i visumprosessen, inkludert innsending av søknaden, betaling av offisielle gebyrer og henting av det utstedte dokumentet.

  8. I tilfelle klientens tilbaketrekking fra avtalen, oppheves fullmakten umiddelbart.

  9. Klientens personopplysninger, nødvendig for tjenesteutførelse, sendes til den kompetente visummyndigheten sammen med visumsøknaden.

  10. Ved mottak av visumsvedtaket sender PASSPORTA umiddelbart visumet til klientens e-postadresse oppgitt i registreringsskjemaet, sammen med instruksjoner for bruk.

  11. Hvis det på grunn av juridiske årsaker – som internasjonale forskrifter eller lover i destinasjonslandet – er umulig å sende inn visumsøknaden, trekker PASSPORTA fra et €15 gebyr for dataanalyse og forberedelse, og refunderer det gjenværende beløpet til kontoen som betalingen ble gjort fra. Hvis en refusjon til samme konto ikke er mulig, må klienten oppgi et alternativt kontonummer.

  12. Klienten kan velge ekspeditt visumtjeneste ved å velge ett av de tilgjengelige behandlingsalternativene:

    • a. Rush behandling – fullføring innen 48 timer, opptil 2 virkedager;
    • b. Super Rush behandling – fullføring innen 24 timer, opptil 1 virkedag;
    • c. Nødbehandling – fullføring innen 6 timer, hvis søknaden sendes inn på en virkedag. Disse fristene gjelder kun for virkedager.

  13. Spesialvisum-tjenesten krever et tilleggsgebyr, som angitt på plattformen. I tilfelle forsinkelser i visumutstedelsen på grunn av årsaker utenfor PASSPORTA sin kontroll, refunderes hele beløpet til klienten.

  14. Bestilling av Spesialvisum-tjenesten gjøres på eksplisitt forespørsel fra klienten. Ved inngåelse av avtalen samtykker klienten til umiddelbar oppstart av tjenesteutførelse før utløpet av den lovpålagte tilbaketrekningsperioden for distanseavtaler og erkjenner tapet av retten til å trekke seg tilbake etter full tjenesteutførelse av PASSPORTA. På grunn av tjenestens natur begynner utførelsen umiddelbart, før den standard 14-dagers tilbaketrekningsperioden utløper.

  15. Bruk av plattformen og tilgang til de leverte tjenestene og digitalt innhold krever:

    • En enhet med internettilgang,
    • En oppdatert nettleser,
    • En aktiv e-postadresse.

    For å se dokumenter riktig bør klienten ha programvare som kan åpne PDF-filer.

  16. Klienten kan, etter inngåelse av avtalen, opprette en klientkonto på plattformen, som tillater tjenestehåndtering og tilgang til ordrehistorikk. Ved første innlogging setter klienten et brukernavn og passord. Klienten kan be om sletting av kontoen når som helst.

PARTENES RETTIGHETER OG PLIKTER

  1. PASSPORTA overvåker riktig funksjon av plattformen, og sikrer dens kontinuerlige tilgjengelighet og nøyaktigheten av innhold på alle dens undersider.
  2. PASSPORTA er ikke ansvarlig for:
    • a. konsekvenser av at klienten gir feil, utdatert eller ufullstendig informasjon i registreringsskjemaet eller unnlater å oppdatere slike data,
    • b. skader som følge av klientens brudd på tredjeparters rettigheter ved bruk av plattformen,
    • c. avbrudd, forstyrrelser eller utilgjengelighet av plattformen forårsaket av force majeure,
    • d. skader som oppstår fra klientens manglende overholdelse av bestemmelsene i vilkårene og betingelsene,
    • e. inkompatibilitet av klientens enhet med de tekniske kravene til plattformen, forutsatt at det ble gitt forhåndsvarsel,
    • f. konsekvenser som følge av beslutningene fra visummyndigheten, som PASSPORTA ikke har kontroll over.
  3. PASSPORTA informerer om at utførelsestiden for avtalen, inkludert leveransen av visumet til klienten, avhenger av beslutningen fra den kompetente myndigheten. PASSPORTA er ikke ansvarlig for forsinkelser som oppstår fra administrative prosedyrer med mindre slike forsinkelser skyldes deres handlinger.
  4. PASSPORTA sin ansvar for eventuelle skader er underlagt bestemmelsene i Sivilloven og loven om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002.
  5. Digitalt innhold og digitale tjenester gjøres tilgjengelig for klienten umiddelbart etter inngåelse av avtalen, med mindre annet er avtalt. Digitalt innhold anses levert når klienten eller deres fysiske eller virtuelle enhet får tilgang til innholdet. Digital tjeneste anses levert når klienten får tilgang til den.
  6. Klienten har rett til å trekke seg fra avtalen uten å motta det digitale innholdet eller digitale tjenesten hvis:
    • a. basert på deres erklæring eller omstendighetene, er det åpenbart at PASSPORTA ikke vil levere det digitale innholdet eller digitale tjenesten,
    • b. partene ble enige, eller omstendighetene i avtalen indikerer, at leveringsfristen var avgjørende for klienten, og PASSPORTA ikke overholdt denne fristen.
  7. PASSPORTA er ansvarlig for mangel på samsvar mellom digitalt innhold eller digitale tjenester med avtalen hvis slik manglende samsvar eksisterte på leveringstidspunktet og ble oppdaget innen to år fra det tidspunktet. Hvis den manglende samsvaret avsløres innen ett år etter levering, forutsettes det å ha eksistert på leveringstidspunktet. Denne antagelsen gjelder ikke hvis:
    • a. klientens digitale miljø ikke oppfyller de tekniske kravene spesifisert av PASSPORTA før avtalen ble inngått,
    • b. klienten, til tross for forhåndsvarsel om deres plikt til å samarbeide i verifiseringen av samsvar av det digitale innholdet eller digitale tjenesten, unnlot å ta handlinger for å fastslå årsaken til den manglende samsvaret.
  8. Klienten samtykker til å:
    • a. ikke dele deres plattformkonto brukernavn og passord med tredjeparter,
    • b. sikre tilgang til kontoen deres ordentlig mot uautoriserte personer.
  9. PASSPORTA er ikke ansvarlig for skader som følge av:
    • a. at klienten deler sine påloggingsdetaljer med tredjeparter,
    • b. utilstrekkelige kontosikkerhetstiltak tatt av klienten, med mindre PASSPORTA har skyld.

KLIENTENS RETTIGHETER

  1. En forbruker som har inngått en avtale med PASSPORTA om visumtjenester har rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn og uten å pådra seg ekstra kostnader. I tilfelle en gyldig tilbaketrekking anses avtalen som ugyldig.
  2. Hvis klienten sender inn en tilbaketrekningserklæring før PASSPORTA aksepterer tilbudet, opphører tilbudet å være bindende.
  3. Tilbaketrekningsperioden regnes fra dagen for tjenesteutførelse, og i andre tilfeller fra tidspunktet for avtaleinngåelse.
  4. Klienten kan trekke seg fra avtalen ved å sende inn en skriftlig eller elektronisk tilbaketrekningserklæring. De kan bruke tilbaketrekningsskjemaet tilgjengelig i vedlegg nr. 1 til vilkårene og betingelsene, men det er ikke obligatorisk.
  5. For å overholde tilbaketrekningsperioden må klienten sende erklæringen før fristen utløper til PASSPORTA sin adresse eller elektronisk til support@passporta.com. PASSPORTA vil bekrefte mottak av tilbaketrekningserklæringen via e-post.
  6. PASSPORTA vil refundere alle betalinger fra klienten, inkludert leveringskostnader, umiddelbart, men senest 14 dager fra datoen for mottak av tilbaketrekningserklæringen.
  7. Refusjonen vil skje ved bruk av samme betalingsmetode brukt av klienten, med mindre klienten samtykker til en annen refusjonsmetode som ikke genererer ekstra kostnader. PASSPORTA kan holde tilbake refusjonen til de returnerte varene er mottatt eller bevis på retur er fremlagt, avhengig av hva som skjer først.
  8. Bestemmelsene i vilkårene og betingelsene som gjelder for forbrukere gjelder også for individer som inngår en avtale direkte relatert til deres forretningsaktivitet, forutsatt at, basert på avtalens innhold, den ikke har en profesjonell karakter for det individet. Denne vurderingen er basert spesielt på forretningsaktivitetsinformasjonen avslørt i det relevante forretningsregisteret.
  9. Hvis en forbruker trekker seg fra avtalen etter tidligere å ha samtykket til tjenesteutførelsen før tilbaketrekningsperioden utløper, må de betale for den delen av tjenesten som er utført fram til tidspunktet for tilbaketrekning. Gebyret fastsettes proporsjonalt basert på omfanget av tjenester utført i forhold til det totale avtalebeløpet.
  10. I tilfelle tilbaketrekking fra en avtale om levering av digitalt innhold eller digitale tjenester, samtykker klienten til å:
    • slutte å bruke innholdet eller tjenesten,
    • ikke dele det med tredjeparter,
    • avstå fra å redistribuere det.
  11. PASSPORTA har rett til å forhindre ytterligere tilgang til det digitale innholdet eller digitale tjenestene, for eksempel ved å blokkere tilgang eller deaktivere klientens konto.
  12. Klienten har ikke rett til å trekke seg fra avtalen i følgende tilfeller:
    • a. Betalte tjenesteavtaler, hvis PASSPORTA har fullt ut levert tjenesten med klientens eksplisitte samtykke, og klienten ble informert før utførelsen om at de ville miste retten til å trekke seg tilbake når tjenesten var fullført, noe de bekreftet,
    • b. Avtaler for levering av digitalt innhold som ikke er lagret på et fysisk medium, hvor klienten samtykket til umiddelbar tilgjengelighet og ble informert om at de ville miste retten til å trekke seg tilbake, med PASSPORTA som leverer den nødvendige bekreftelsen.

SPESIFIKKE BESTEMMELSER – MARKEDSFØRING

  1. På klientens forespørsel utsteder PASSPORTA en faktura for utførelsen av avtalen og sender den til e-postadressen oppgitt av klienten. Klienten samtykker til å motta fakturaer i elektronisk form, i samsvar med loven av 11. mars 2004, om varer og tjenester skatt.
  2. PASSPORTA gjør det mulig for klienten å motta markedsførings- og kommersiell informasjon angående det nåværende tilbudet fra PASSPORTA og dets partnere via e-post. Mottak av slik informasjon krever klientens eksplisitte forhåndssamtykke til å motta kommersiell informasjon om PASSPORTA sin tjenester og tjenestene eller varene til partnere. Behandlingen av slike samtykker utføres i samsvar med loven av 18. juli 2002, om levering av elektroniske tjenester og loven av 16. juli 2004, telekommunikasjonsloven, som regulerer bruken av telekommunikasjonssluttenheter og automatiserte anropssystemer for direkte markedsføringsformål.
  3. Klienten har rett til å avslutte abonnementet på markedsførings- og kommersiell informasjon når som helst ved å:
    • a. Klikke på avmeldingslenken inkludert i den mottatte e-posten,
    • b. Sende en e-post til PASSPORTA med en forespørsel om å avslutte abonnement,
    • c. Bruke kontaktskjemaet tilgjengelig på plattformen.
  4. PASSPORTA er ikke ansvarlig for levering av tjenester eller leveransen av varer fra sine partnere. Vilkårene for tjenestelevering og produktlevering bestemmes utelukkende av disse enhetene.

PERSONVERNPOLICY

For å overholde forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016, om vern av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og fri bevegelse av slike data, og om oppheving av direktiv 95/46/EF (GDPR), informerer PASSPORTA klienter om prinsippene for personopplysningsbehandling og deres rettigheter.

  1. Personopplysningsansvarlig er PASSPORTA, med sitt hovedkontor i ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Klienten kan kontakte personopplysningsansvarlig angående personopplysningsvern via e-post: support@passporta.com eller via telefon på:
    • i. Polsk språk +48 32 431 00 23
    • ii. Tysk språk +49 30 209 930 611
    • iii. Engelsk språk +44 20 8089 4595
    • iv. Fransk språk +33 187 650 033
  3. For saker relatert til personopplysningsvern kan klienten også kontakte PASSPORTA sin personvernombud ved å sende en e-post til data-protection@passporta.com.
  4. Klientens personopplysninger behandles for formålet med å utføre avtalen som klienten er part i eller ta førkontraktsmessige handlinger på klientens forespørsel, basert på artikkel 6(1)(b) GDPR.
  5. I visse tilfeller kan PASSPORTA behandle personopplysninger basert på:
    • a. En juridisk forpliktelse (artikkel 6(1)(c) GDPR),
    • b. Beskyttelse av de vitale interessene til klienten eller en annen fysisk person (artikkel 6(1)(d) GDPR),
    • c. PASSPORTA sin legitime interesse (artikkel 6(1)(f) GDPR), inkludert:
      • Markedsføring av PASSPORTA sin tjenester,
      • Overvåking av tjenestekvalitet, inkludert analyse av plattformtrafikk,
      • Håndtering av juridiske tvister, forsvar mot krav,
      • Sikring av sikkerhet i tjenestelevering og transaksjoner.
  6. Data kan behandles basert på klientens samtykke når ingen annen juridisk basis gjelder, i samsvar med artikkel 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA behandler sensitive personopplysninger kun basert på klientens eksplisitte samtykke, spesielt angående helseinformasjon eller straffeattest, hvis det kreves i visumsøknadsprosessen (artikkel 9(2)(a) GDPR).
  8. Hvis visumprosessen krever straffeattestdata (f.eks. for visumsøknader til Australia, Canada eller Kenya), er behandlingen basert på artikkel 10 GDPR og nasjonale forskrifter fra den relevante visummyndigheten.
  9. PASSPORTA kan kontakte klienten via e-post for å samle tilbakemeldinger om tjenesten. For dette formålet kan det overgi databehandling til Trustpilot A/S, som det gir klientens navn, e-postadresse og ordrenummer.
  10. Personopplysninger kan deles med følgende enheter:
    • a. Offentlige myndigheter autorisert til å behandle visumsøknader,
    • b. Statlige institusjoner som oppfyller juridiske forpliktelser,
    • c. Enheter som behandler elektroniske betalinger og banktransaksjoner,
    • d. Selskaper som støtter PASSPORTA i tjenestelevering, inkludert:
      • Vertstjenesteleverandører,
      • Advokatfirmaer og regnskapskontorer,
      • Kundeserviceleverandører og kvalitetsovervåkingsenheter.
  11. Personopplysninger beholdes for den nødvendige perioden for å oppfylle formålene de ble samlet inn for. Etter at avtalen er fullført, kan PASSPORTA beholde data for den lovpålagte perioden eller for en legitim interesse, men ikke lenger enn 6 år fra innsamling.
  12. Klienten har rett til å:
    • a. Få tilgang til sine data,
    • b. Rette feil eller ufullstendige data,
    • c. Be om datasletting (“rett til å bli glemt”) i spesifikke tilfeller,
    • d. Begrense databehandling,
    • e. Dataportabilitet, hvis behandlingen er basert på samtykke eller kontrakt,
    • f. Protestere mot behandling i begrunnede tilfeller.
  13. Klienten har rett til å trekke tilbake samtykke til databehandling når som helst. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling før tilbaketrekning.
  14. I tilfelle brudd på personvern har klienten rett til å sende inn en klage til relevant tilsynsmyndighet.
  15. PASSPORTA kan overføre data til land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) for å oppfylle avtalen. I slike tilfeller brukes standardkontraktsklausuler fra Europakommisjonen for å sikre et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse.
  16. For visumsøknader til visse ikke-EØS-land (Australia, Bahrain, Kambodsja, Egypt, India, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Tyrkia, USA, Vietnam), kan klientens data overføres til relevante offentlige myndigheter i samsvar med de gjeldende forskriftene i det landet. Overføringer til USA og UAE kan skje basert på standardkontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen, som sikrer høynivå personopplysningsvern. For overføringer til Canada er databehandling nødvendig for utførelsen av visumsformidlingstjenesteavtalen, og Europakommisjonens beslutning av 20. desember 2001, bekrefter at Canada sikrer et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse.
  17. Klienten har rett til å få en kopi av sine personopplysninger levert til PASSPORTA.
  18. Å gi personopplysninger er frivillig men nødvendig for å inngå og utføre avtalen for visumtjenester. Manglende oppgivelse av nødvendige data vil forhindre at tjenesten blir utført.

INFORMASJONSKAPSELPOLICY

  1. Definisjoner

    • Administrator – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, med hovedkontor i ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, med en aksjekapital på PLN 50.400,00, som driver nettsiden PASSPORTA.com.
    • Bruker – enhver fysisk person som besøker administrators nettside eller bruker tjenester levert gjennom den.
    • Informasjonskapsler – små tekstfiler lagret på brukerens enhet (datamaskin, smarttelefon, nettbrett) mens nettsiden brukes.
    • Lokal lagring – en teknologi for lagring av data på brukerens enhet i nettleserens minne, som tillater at informasjon lagres mer permanent enn informasjonskapsler.

  2. Typer datalagringsteknologier som brukes

    • Sesjonsbaserte informasjonskapsler – lagret midlertidig og slettet ved lukking av nettleseren.
    • Vedvarende informasjonskapsler – lagret på enhetens minne i en bestemt periode eller til de slettes av brukeren.
    • Tredjepartsinformasjonskapsler – kommer fra eksterne leverandører av analytiske og reklameverktøy, som Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Lokal lagring – data lagret på brukerens enhet i nettleserens minne, ikke automatisk slettet ved avslutning av økten.

  3. Formål med bruk av informasjonskapsler og lokal lagring

    • Tilpasse nettsidens innhold til brukerens preferanser.
    • Lette bruken av registreringsskjemaer, f.eks. lagre innlagte data slik at brukeren ikke trenger å skrive dem inn på nytt.
    • Lagre språkinnstillinger og brukerpreferanser.
    • Opprette anonyme statistikker for analytiske og optimeringsformål.
    • Sikre sikkerheten og kontinuiteten til brukerens økt.

  4. Informasjonskapsler og lokal lagring brukt på nettsiden

    • PHP-sesjonskapsel – håndterer brukerens økt og slettes etter lukking av nettleseren.
    • Språkkapsel – lagrer brukerens språkpreferanser.
    • Google Analytics-kapsler – samler inn anonyme data om hvordan nettsiden brukes.
    • Yandex Metrica-kapsler – samler inn statistiske data om nettstedstrafikk.
    • Lokal lagring for skjemaer – lagrer data inntastet av brukeren i registreringsskjemaer for å forhindre tap av data ved oppdatering av siden.
    • Lokal lagring for brukerinnstillinger – lagrer preferanser for innholdsvisning og grensesnittpersonalisering.

  5. Håndtering av informasjonskapsler og lokal lagring

    Brukeren kan endre innstillingene for informasjonskapsler og lokal lagring når som helst i nettleseren:

    • Sletting av lagrede data – mulig ved å manuelt tømme nettleserens minne.
    • Deaktivering av datalagring – nettleserinnstillinger tillater blokkering av lagring av informasjonskapsler og lokal lagring.
    • Håndtering av lokal lagringsdata – alternativer er tilgjengelige i nettleserens innstillingsmeny.
    • Begrensning av bruk av informasjonskapsler og lokal lagring kan påvirke nettsidens funksjonalitet.

KLAGER OG SLUTTBESTEMMELSER

  1. Klienten kan sende inn klager angående tjenestene levert av PASSPORTA i samsvar med vilkårene i avtalen ved å:

    • a. Sende en skriftlig klage til adressen: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
    • b. Sende e-post med klagen til support@passporta.com,
    • c. Ringe telefonnummeret:
      • i. Polsk språk +48 32 431 00 23
      • ii. Tysk språk +49 30 209 930 611
      • iii. Engelsk språk +44 20 8089 4595
      • iv. Fransk språk +33 187 650 033

  2. PASSPORTA forplikter seg til å gjennomgå klagen innen 14 dager etter mottak og gi et svar til klientens angitte kontaktadresse. Hvis det kreves tilleggsinformasjon, kan PASSPORTA be klienten om å levere den, noe som kan forlenge klagebehandlingsprosessen.

  3. PASSPORTA forbeholder seg retten til å endre vilkårene og betingelsene, spesielt på grunn av organisatoriske, tekniske eller juridiske endringer. Klienter vil bli informert om eventuelle endringer ved å:

    • Legge ut relevant informasjon på plattformen,
    • Publisere de oppdaterte vilkårene og betingelsene,
    • Sende en e-postvarsel til klienter.

    De endrede bestemmelsene trer i kraft 14 dager etter publisering. Avtaler inngått før endringens ikrafttredelse vil bli utført under de tidligere vilkårene.

  4. Alle saker som oppstår fra avtalen er underlagt polsk lov. Tvister mellom klienten og PASSPORTA vil bli løst av polske alminnelige domstoler. Valget av polsk lov fratar ikke klienten beskyttelse gitt av de obligatoriske bestemmelsene i klientens bostedsland.

  5. En klient som er en forbruker kan bruke utenrettslige tvisteløsningsmetoder, inkludert mekling utført av den permanente forbrukerarbitrasjonsdomstolen ved provinsinspektoratet for handelsinspeksjon i Katowice.

  6. Tvister om online tjenester innenfor Den europeiske union, som involverer forbrukere, kan også løses gjennom ODR-plattformen, tilgjengelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. Klienten kan søke gratis hjelp med å løse tvister ved å kontakte distrikts- (kommunal-) forbrukerombud eller forbrukerbeskyttelsesorganisasjoner, som forbrukerforbundet eller den polske forbrukerforeningen. Mer informasjon om tvisteløsningsmetoder kan finnes på kontoret for konkurranse og forbrukerbeskyttelse (UOKIK) nettside på: http://www.uokik.gov.pl, under “tvisteløsning”-seksjonen.

Vedlegg nr. 1 – Mal for tilbaketrekking fra avtalen

(Vennligst fyll ut og send dette skjemaet bare hvis du ønsker å trekke deg fra avtalen.)

Juridisk ansvarsfraskrivelse

Hos Passporta spesialiserer vi oss på å hjelpe reisende med deres online visumsøknader til ulike land rundt om i verden. Vårt fokus er å tilby ekspertbistand og veiledning for å lette reiseopplevelsen.

Vær oppmerksom på at vi er et privat selskap og ikke er tilknyttet noen offentlig myndighet eller advokatfirma. Som sådan tilbyr vi ikke juridisk rådgivning.

Hvis du foretrekker det, kan du søke om visum direkte gjennom den offisielle offentlige nettsiden.

Hos Passporta spesialiserer vi oss på å hjelpe reisende med sine online visumsøknader for forskjellige land rundt om i verden. Vårt fokus er å tilby ekspertbistand og veiledning for å lette reiseopplevelsen.

Vær oppmerksom på at vi er et privat selskap og ikke er tilknyttet noen statlig etat eller advokatfirma. Som sådan tilbyr vi ikke juridisk rådgivning.

Hvis du foretrekker det, kan du søke om visum direkte via den offisielle regjeringsnettsiden.