Términos de Servicio

Términos y Condiciones para el servicio de visado en línea de PASSPORTA

Last updated: January 15, 2024

DEFINICIONES

  1. Términos y Condiciones – documento que especifica los principios de operación y uso del servicio en línea de PASSPORTA, así como las reglas para la prestación de servicios por parte de PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, registrada con NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, capital social: 50.400,00 PLN, con domicilio social en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
  3. Plataforma – el sitio web oficial PASSPORTA.com, que sirve como herramienta para la prestación de servicios por parte de PASSPORTA.
  4. Cliente – persona física mayor de edad que celebra un contrato de servicios de visado a través del formulario disponible en la Plataforma.
  5. Consumidor – usuario que realiza transacciones con PASSPORTA en un ámbito no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
  6. Visado – documento oficial que autoriza al titular a cruzar una frontera o permanecer en otro país, emitido por las autoridades consulares competentes del estado correspondiente.
  7. Visados Especiales – servicios de visado ofrecidos por PASSPORTA Sp. z o.o., procesados de forma acelerada y disponibles para los Clientes de la Plataforma por una tarifa especificada.
  8. Servicios – conjunto de actividades que incluyen consultoría y mediación en la obtención de visados, proporcionados por PASSPORTA a sus Clientes.
  9. Contrato – acuerdo que especifica las obligaciones entre PASSPORTA y el Cliente en relación con la prestación de servicios de visado, celebrado a través de la Plataforma.
  10. Datos Personales – información relativa a una persona física identificada o identificable (“interesado”); una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o más elementos específicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física; a los efectos de estos Términos y Condiciones, el término datos personales también incluye soportes de datos como documentos y fotografías.
  11. Datos Personales Sensibles – datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos que permitan la identificación única de una persona, o datos relativos a la salud, la sexualidad o la orientación sexual.
  12. GDPR – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
  13. Socios – entidades con las que PASSPORTA coopera en el marco de una oferta conjunta de productos y servicios, así como para la promoción de sus actividades y esfuerzos de marketing. PASSPORTA no comparte los datos personales de sus Clientes con estos socios.

DISPOSICIONES GENERALES

  1. Estos Términos y Condiciones definen los términos para celebrar y ejecutar contratos para la prestación de servicios de visado y servicios adicionales proporcionados por PASSPORTA. Los Términos y Condiciones también especifican, en otros aspectos, los principios para el tratamiento de datos personales, los derechos y obligaciones de las partes, y los procedimientos para presentar reclamaciones.
  2. PASSPORTA es la entidad responsable de gestionar el sitio web www.passporta.com. PASSPORTA, con domicilio social en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, es el único propietario de la Plataforma y es responsable de su operación y del contenido publicado en ella.
  3. Al utilizar la Plataforma, los Clientes pueden celebrar contratos de servicios de visado y servicios adicionales proporcionados por PASSPORTA.
  4. Los Clientes y visitantes de la Plataforma pueden enviar comentarios y consultas sobre su funcionamiento de las siguientes maneras:
    • a. enviando correspondencia a la dirección: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    • b. enviando un correo electrónico a: support@passporta.com,
    • c. contactando por teléfono al:
      • i. idioma polaco +48 32 431 00 23
      • ii. idioma alemán +49 30 209 930 611
      • iii. idioma inglés +44 20 8089 4595
      • iv. idioma francés +33 187 650 033
  5. PASSPORTA se compromete a revisar las reclamaciones dentro de 14 días desde su recepción y a proporcionar una respuesta al Cliente o al reclamante en la dirección proporcionada. En casos justificados, PASSPORTA puede solicitar información adicional al reclamante, lo que puede resultar en una extensión del período de revisión de la reclamación.
  6. Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo contenido textual, gráficos, materiales multimedia y el código fuente del software, son propiedad de PASSPORTA y están legalmente protegidos. Queda prohibida cualquier copia, reproducción o uso de los elementos de la Plataforma de manera inconsistente con su propósito previsto sin el consentimiento previo de PASSPORTA.
  7. Los Clientes y visitantes de la Plataforma tienen prohibido utilizar herramientas o software que puedan interrumpir el funcionamiento de la Plataforma o comprometer la seguridad de PASSPORTA, los Clientes u otros usuarios. En particular, está estrictamente prohibido el uso de virus, software espía, malware o cualquier otra herramienta que pueda causar daños al sistema o interferir con los datos.

CELEBRACIÓN DEL CONTRATO CON PASSPORTA

  1. Al utilizar la Plataforma, el Cliente celebra un contrato para la prestación de servicios de visado con PASSPORTA. Bajo este contrato, PASSPORTA se compromete a representar al Cliente ante la autoridad competente para obtener un Visado, mientras que el Cliente acepta pagar la tarifa acordada.

  2. El contrato se celebra al completar el formulario de registro y realizar el pago de la tarifa requerida, que incluye tanto la tarifa consular como la comisión de PASSPORTA. El pago se considera completado una vez que los fondos se acreditan en la cuenta de PASSPORTA. Los métodos de pago disponibles incluyen transferencia bancaria, pago con tarjeta y sistemas de pago electrónico.

  3. El Cliente está obligado a proporcionar información completa, precisa y actualizada en el formulario de registro. PASSPORTA se reserva el derecho de contactar al Cliente para verificación. Si lo requiere la autoridad de visado, PASSPORTA puede solicitar información adicional, documentos o completar datos.

  4. Tras el pago, el Cliente recibe confirmación del contrato y sus términos por correo electrónico.

  5. Al celebrar el contrato, el Cliente confirma la exactitud de la información proporcionada y reconoce que los datos incorrectos o desactualizados pueden resultar en el rechazo de la solicitud de visado. El Cliente también confirma estar familiarizado con y aceptar los Términos y Condiciones, la cláusula informativa especificada en el § 7, y la naturaleza voluntaria del contrato.

  6. La aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente significa una comprensión completa de las reglas que rigen el uso de la Plataforma.

  7. Al celebrar el contrato, el Cliente otorga automáticamente a PASSPORTA poder de representación en el proceso de visado, incluyendo la presentación de la solicitud, el pago de tasas oficiales y la recogida del documento emitido.

  8. En caso de que el Cliente se retire del contrato, el poder de representación queda inmediatamente revocado.

  9. Los Datos Personales del Cliente, necesarios para la ejecución del servicio, se presentan a la autoridad de visado competente junto con la solicitud de visado.

  10. Al recibir la decisión de visado, PASSPORTA envía inmediatamente el Visado a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en el formulario de registro, junto con instrucciones para su uso.

  11. Si, por razones legales—como regulaciones internacionales o leyes del país de destino—la presentación de la solicitud de visado es imposible, PASSPORTA deduce una tarifa de €15 por análisis y preparación de datos, reembolsando el monto restante a la cuenta desde la cual se realizó el pago. Si no es posible el reembolso a la misma cuenta, el Cliente debe proporcionar un número de cuenta alternativo.

  12. El Cliente puede optar por el servicio de visado acelerado seleccionando una de las opciones de procesamiento disponibles:

    • a. Procesamiento Rápido – finalización en 48 horas, hasta 2 días hábiles;
    • b. Procesamiento Súper Rápido – finalización en 24 horas, hasta 1 día hábil;
    • c. Procesamiento de Emergencia – finalización en 6 horas, si la solicitud se presenta en un día hábil. Estos plazos se aplican solo a días hábiles.

  13. El servicio de Visado Especial requiere una tarifa adicional, como se indica en la Plataforma. En caso de retrasos en la emisión del visado por razones fuera del control de PASSPORTA, se reembolsa el monto completo al Cliente.

  14. La contratación del servicio de Visado Especial se realiza a solicitud explícita del Cliente. Al celebrar el contrato, el Cliente consiente el inicio inmediato de la prestación del servicio antes de la expiración del período de desistimiento legal para contratos a distancia y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento después de que PASSPORTA complete totalmente el servicio. Debido a la naturaleza del servicio, su ejecución comienza inmediatamente, antes de que expire el período estándar de 14 días para desistir.

  15. El uso de la Plataforma y el acceso a los servicios y contenido digital proporcionados requieren:

    • Un dispositivo con acceso a internet,
    • Un navegador web actualizado,
    • Una dirección de correo electrónico activa.

    Para visualizar correctamente los documentos, el Cliente debe tener software capaz de abrir archivos PDF.

  16. El Cliente, después de celebrar el contrato, puede crear una Cuenta de Cliente en la Plataforma, que permite la gestión de servicios y el acceso al historial de pedidos. Al iniciar sesión por primera vez, el Cliente establece un nombre de usuario y contraseña. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

  1. PASSPORTA supervisa el funcionamiento adecuado de la Plataforma, asegurando su disponibilidad continua y la exactitud del contenido en todas sus subpáginas.
  2. PASSPORTA no es responsable de:
    • a. las consecuencias de que el Cliente proporcione información incorrecta, desactualizada o incompleta en el formulario de registro o no actualice dichos datos,
    • b. daños resultantes de la violación por parte del Cliente de los derechos de terceros al usar la Plataforma,
    • c. interrupciones, alteraciones o indisponibilidad de la Plataforma causadas por fuerza mayor,
    • d. daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones de los Términos y Condiciones,
    • e. incompatibilidad del dispositivo del Cliente con los requisitos técnicos de la Plataforma, siempre que se haya dado aviso previo,
    • f. consecuencias resultantes de las decisiones de la autoridad de visado, sobre las cuales PASSPORTA no tiene control.
  3. PASSPORTA informa que el tiempo de ejecución del contrato, incluida la entrega del Visado al Cliente, depende de la decisión de la autoridad competente. PASSPORTA no es responsable de ningún retraso derivado de procedimientos administrativos, a menos que dichos retrasos resulten de sus acciones.
  4. La responsabilidad de PASSPORTA por cualquier daño se rige por las disposiciones del Código Civil y la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos de 18 de julio de 2002.
  5. El contenido digital y los servicios digitales se ponen a disposición del Cliente inmediatamente después de celebrar el contrato, a menos que se acuerde lo contrario. El contenido digital se considera entregado cuando el Cliente o su dispositivo físico o virtual obtiene acceso a su contenido. El servicio digital se considera entregado cuando el Cliente obtiene acceso a él.
  6. El Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin recibir el contenido digital o el servicio digital si:
    • a. según su declaración o las circunstancias, es evidente que PASSPORTA no entregará el contenido digital o el servicio digital,
    • b. las partes acordaron, o las circunstancias del contrato indican, que el plazo de entrega era crucial para el Cliente, y PASSPORTA no cumplió con este plazo.
  7. PASSPORTA es responsable de la falta de conformidad del contenido digital o los servicios digitales con el contrato si dicha no conformidad existía en el momento de la entrega y fue descubierta dentro de dos años de ese momento. Si la no conformidad se revela dentro de un año de la entrega, se presume que existía en el momento de la entrega. Esta presunción no se aplica si:
    • a. el entorno digital del Cliente no cumple con los requisitos técnicos especificados por PASSPORTA antes de celebrar el contrato,
    • b. el Cliente, a pesar del aviso previo de su obligación de cooperar en la verificación de la conformidad del contenido digital o el servicio digital, no tomó medidas para determinar la causa de la no conformidad.
  8. El Cliente acepta:
    • a. no compartir su nombre de usuario y contraseña de la cuenta de la Plataforma con terceros,
    • b. asegurar adecuadamente el acceso a su cuenta contra personas no autorizadas.
  9. PASSPORTA no es responsable de los daños resultantes de:
    • a. que el Cliente comparta sus credenciales de inicio de sesión con terceros,
    • b. medidas inadecuadas de seguridad de cuenta tomadas por el Cliente, a menos que PASSPORTA tenga la culpa.

DERECHOS DEL CLIENTE

  1. Un Consumidor que haya celebrado un contrato con PASSPORTA para servicios de visado tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin proporcionar un motivo y sin incurrir en costos adicionales. En caso de desistimiento válido, el contrato se considera nulo.
  2. Si el Cliente presenta una declaración de desistimiento antes de que PASSPORTA acepte la oferta, la oferta deja de ser vinculante.
  3. El período de desistimiento se cuenta desde el día de ejecución del servicio, y en otros casos desde el momento de celebración del contrato.
  4. El Cliente puede desistir del contrato presentando una declaración de desistimiento por escrito o electrónica. Puede usar el formulario de desistimiento disponible en el Anexo No. 1 de los Términos y Condiciones, pero no es obligatorio.
  5. Para cumplir con el período de desistimiento, el Cliente debe enviar la declaración antes de que expire el plazo a la dirección de PASSPORTA o electrónicamente a support@passporta.com. PASSPORTA confirmará la recepción de la declaración de desistimiento por correo electrónico.
  6. PASSPORTA reembolsará todos los pagos realizados por el Cliente, incluidos los costos de entrega, de inmediato, pero no más tarde de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento.
  7. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que el Cliente acepte otro método de reembolso que no genere costos adicionales. PASSPORTA puede retener el reembolso hasta que se reciban los bienes devueltos o se proporcione prueba de devolución, lo que ocurra primero.
  8. Las disposiciones de los Términos y Condiciones aplicables a los Consumidores también se aplican a personas que celebran un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que, según el contenido del contrato, no tenga un carácter profesional para esa persona. Esta evaluación se basa particularmente en la información de actividad empresarial divulgada en el registro empresarial correspondiente.
  9. Si un Consumidor desiste del contrato después de haber consentido previamente la ejecución del servicio antes de que expire el período de desistimiento, debe pagar por la parte del servicio realizada hasta el momento del desistimiento. La tarifa se determina proporcionalmente según la medida de los servicios realizados en relación con el monto total del contrato.
  10. En caso de desistimiento de un contrato relacionado con la entrega de contenido digital o servicios digitales, el Cliente acepta:
    • cesar el uso del contenido o servicio,
    • no compartirlo con terceros,
    • abstenerse de redistribuirlo.
  11. PASSPORTA tiene derecho a evitar el acceso adicional al contenido digital o servicios digitales, por ejemplo, bloqueando el acceso o desactivando la cuenta del Cliente.
  12. El Cliente no tiene derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:
    • a. Contratos de servicios pagados, si PASSPORTA ha proporcionado completamente el servicio con el consentimiento explícito del Cliente, y el Cliente fue informado antes de la ejecución de que perdería el derecho de desistimiento una vez completado el servicio, lo cual confirmó,
    • b. Contratos para la entrega de contenido digital no almacenado en un medio físico, donde el Cliente consintió la disponibilidad inmediata y fue informado de que perdería el derecho de desistimiento, con PASSPORTA proporcionando la confirmación necesaria.

DISPOSICIONES ESPECÍFICAS – MARKETING

  1. A solicitud del Cliente, PASSPORTA emite una factura por la ejecución del Contrato y la envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El Cliente acepta recibir facturas en formato electrónico, de conformidad con la Ley de 11 de marzo de 2004, sobre el Impuesto sobre Bienes y Servicios.
  2. PASSPORTA permite al Cliente recibir información comercial y de marketing sobre la oferta actual de PASSPORTA y sus Socios por correo electrónico. Recibir dicha información requiere el consentimiento explícito previo del Cliente para recibir información comercial sobre los servicios de PASSPORTA y los servicios o bienes de los Socios. El tratamiento de dichos consentimientos se lleva a cabo de conformidad con la Ley de 18 de julio de 2002, sobre la Prestación de Servicios Electrónicos y la Ley de 16 de julio de 2004, Ley de Telecomunicaciones, que regula el uso de dispositivos terminales de telecomunicaciones y sistemas de llamadas automáticas con fines de marketing directo.
  3. El Cliente tiene derecho a darse de baja de la información comercial y de marketing en cualquier momento mediante:
    • a. Hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo electrónico recibido,
    • b. Enviar un correo electrónico a PASSPORTA con una solicitud de cancelación de suscripción,
    • c. Usar el formulario de contacto disponible en la Plataforma.
  4. PASSPORTA no es responsable de la prestación de servicios o la entrega de bienes por sus Socios. Los términos de prestación de servicios y entrega de productos son determinados únicamente por esas entidades.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (GDPR), PASSPORTA informa a los Clientes sobre los principios del tratamiento de datos personales y sus derechos.

  1. El Responsable del Tratamiento de Datos Personales es PASSPORTA, con su domicilio social en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. El Cliente puede contactar al Responsable del Tratamiento en relación con la protección de datos personales por correo electrónico: support@passporta.com o por teléfono al:
    • i. idioma polaco +48 32 431 00 23
    • ii. idioma alemán +49 30 209 930 611
    • iii. idioma inglés +44 20 8089 4595
    • iv. idioma francés +33 187 650 033
  3. Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, el Cliente también puede contactar al Delegado de Protección de Datos de PASSPORTA enviando un correo electrónico a data-protection@passporta.com.
  4. Los Datos Personales del Cliente se tratan con el fin de ejecutar el Contrato del cual el Cliente es parte o tomar acciones precontractuales a solicitud del Cliente, basándose en el Artículo 6(1)(b) GDPR.
  5. En ciertos casos, PASSPORTA puede tratar Datos Personales basándose en:
    • a. Una obligación legal (Artículo 6(1)(c) GDPR),
    • b. Protección de los intereses vitales del Cliente u otra persona física (Artículo 6(1)(d) GDPR),
    • c. Intereses legítimos de PASSPORTA (Artículo 6(1)(f) GDPR), incluyendo:
      • Marketing de los servicios de PASSPORTA,
      • Monitoreo de la calidad del servicio, incluido el análisis del tráfico de la Plataforma,
      • Manejo de disputas legales, defensa contra reclamaciones,
      • Asegurar la seguridad en la prestación de servicios y transacciones.
  6. Los datos pueden tratarse basándose en el consentimiento del Cliente cuando no se aplica otra base legal, de conformidad con el Artículo 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA trata Datos Personales Sensibles solo basándose en el consentimiento explícito del Cliente, particularmente en relación con información de salud o antecedentes penales, si es requerido en el proceso de solicitud de visado (Artículo 9(2)(a) GDPR).
  8. Si el proceso de visado requiere datos de antecedentes penales (por ejemplo, para solicitudes de visado a Australia, Canadá o Kenia), el tratamiento se basa en el Artículo 10 GDPR y las regulaciones nacionales de la autoridad de visado correspondiente.
  9. PASSPORTA puede contactar al Cliente por correo electrónico para recopilar comentarios sobre el servicio. Para este propósito, puede encomendar el tratamiento de datos a Trustpilot A/S, a la que proporciona el nombre del Cliente, dirección de correo electrónico y número de pedido.
  10. Los Datos Personales pueden compartirse con las siguientes entidades:
    • a. Autoridades públicas autorizadas para procesar solicitudes de visado,
    • b. Instituciones estatales que cumplen obligaciones legales,
    • c. Entidades que procesan pagos electrónicos y transacciones bancarias,
    • d. Empresas que apoyan a PASSPORTA en la prestación de servicios, incluyendo:
      • Proveedores de servicios de hosting,
      • Bufetes de abogados y oficinas de contabilidad,
      • Proveedores de atención al cliente y entidades de monitoreo de calidad.
  11. Los Datos Personales se conservan durante el período necesario para cumplir los propósitos para los cuales fueron recopilados. Después de que se complete el Contrato, PASSPORTA puede conservar datos durante el período legalmente requerido o por un interés legítimo, pero no más de 6 años desde la recopilación.
  12. El Cliente tiene derecho a:
    • a. Acceder a sus datos,
    • b. Rectificar datos incorrectos o incompletos,
    • c. Solicitar la supresión de datos (“derecho al olvido”) en casos específicos,
    • d. Restringir el tratamiento de datos,
    • e. Portabilidad de datos, si el tratamiento se basa en el consentimiento o contrato,
    • f. Oponerse al tratamiento en casos justificados.
  13. El Cliente tiene derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento antes de la retirada.
  14. En caso de violaciones de la protección de datos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión correspondiente.
  15. PASSPORTA puede transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para cumplir el Contrato. En tales casos, se aplican cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para asegurar un nivel adecuado de protección de datos.
  16. Para solicitudes de visado a ciertos países no pertenecientes al EEE (Australia, Baréin, Camboya, Egipto, India, Kenia, Myanmar, Omán, Sri Lanka, Tanzania, Turquía, EE. UU., Vietnam), los datos del Cliente pueden transferirse a autoridades gubernamentales correspondientes de conformidad con las regulaciones aplicables de ese país. Las transferencias a EE. UU. y los EAU pueden ocurrir basándose en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, asegurando protección de alto nivel de datos personales. Para transferencias a Canadá, el tratamiento de datos es necesario para la ejecución del contrato de servicio de intermediación de visados, y la decisión de la Comisión Europea de 20 de diciembre de 2001 confirma que Canadá asegura un nivel adecuado de protección de datos.
  17. El Cliente tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales proporcionados a PASSPORTA.
  18. Proporcionar Datos Personales es voluntario pero necesario para celebrar y ejecutar el Contrato de Servicios de Visado. La falta de proporcionar los datos requeridos impedirá que se realice el servicio.

POLÍTICA DE COOKIES

  1. Definiciones

    • Administrador – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, con domicilio social en ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, con un capital social de 50.400,00 PLN, operando el sitio web PASSPORTA.com.
    • Usuario – cualquier persona física que visite el sitio web del Administrador o use servicios proporcionados a través de él.
    • Cookies – pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del Usuario (ordenador, teléfono inteligente, tableta) mientras usa el sitio web.
    • Almacenamiento Local – tecnología para almacenar datos en el dispositivo del Usuario en la memoria del navegador, permitiendo que la información se guarde de manera más permanente que las Cookies.

  2. Tipos de Tecnologías de Almacenamiento de Datos Utilizadas

    • Cookies de Sesión – almacenadas temporalmente y eliminadas al cerrar el navegador.
    • Cookies Persistentes – guardadas en la memoria del dispositivo durante un período específico o hasta que el Usuario las elimine.
    • Cookies de Terceros – provenientes de proveedores externos de herramientas analíticas y publicitarias, como Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Almacenamiento Local – datos almacenados en el dispositivo del Usuario en la memoria del navegador, no eliminados automáticamente al final de la sesión.

  3. Propósitos del Uso de Cookies y Almacenamiento Local

    • Personalizar el contenido del sitio web según las preferencias del Usuario.
    • Facilitar el uso de formularios de registro, por ejemplo, almacenando datos ingresados para que el Usuario no tenga que volver a ingresarlos.
    • Almacenar configuraciones de idioma y preferencias del Usuario.
    • Crear estadísticas anónimas con fines analíticos y de optimización.
    • Asegurar la seguridad y continuidad de la sesión del Usuario.

  4. Cookies y Almacenamiento Local Utilizados en el Sitio Web

    • Cookie de Sesión PHP – gestiona la sesión del Usuario y se elimina después de cerrar el navegador.
    • Cookie de Idioma – almacena las preferencias de idioma del Usuario.
    • Cookies de Google Analytics – recopila datos anónimos sobre cómo se usa el sitio web.
    • Cookies de Yandex Metrica – recopila datos estadísticos sobre el tráfico del sitio web.
    • Almacenamiento Local para Formularios – almacena datos ingresados por el Usuario en formularios de registro para evitar la pérdida de datos en caso de actualización de la página.
    • Almacenamiento Local para Configuraciones de Usuario – guarda preferencias para la visualización de contenido y personalización de la interfaz.

  5. Gestión de Cookies y Almacenamiento Local

    El Usuario puede cambiar la configuración de cookies y Almacenamiento Local en cualquier momento en su navegador:

    • Eliminar datos almacenados – posible limpiando manualmente la memoria del navegador.
    • Deshabilitar el almacenamiento de datos – la configuración del navegador permite bloquear el almacenamiento de Cookies y Almacenamiento Local.
    • Gestionar datos de Almacenamiento Local – las opciones están disponibles en el menú de configuración del navegador.
    • Restringir el uso de Cookies y Almacenamiento Local puede afectar la funcionalidad del sitio web.

RECLAMACIONES Y DISPOSICIONES FINALES

  1. El Cliente puede presentar reclamaciones sobre los servicios proporcionados por PASSPORTA de conformidad con los términos del Contrato mediante:

    • a. Enviar una reclamación por escrito a la dirección: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polonia,
    • b. Enviar un correo electrónico con la reclamación a support@passporta.com,
    • c. Llamar al número de teléfono:
      • i. idioma polaco +48 32 431 00 23
      • ii. idioma alemán +49 30 209 930 611
      • iii. idioma inglés +44 20 8089 4595
      • iv. idioma francés +33 187 650 033

  2. PASSPORTA se compromete a revisar la reclamación dentro de 14 días desde su recepción y a proporcionar una respuesta a la dirección de contacto designada del Cliente. Si se requiere información adicional, PASSPORTA puede solicitar al Cliente que la proporcione, lo que puede extender el proceso de revisión de la reclamación.

  3. PASSPORTA se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, particularmente debido a cambios organizativos, técnicos o legales. Los Clientes serán informados de cualquier cambio mediante:

    • Publicar información relevante en la Plataforma,
    • Publicar los Términos y Condiciones actualizados,
    • Enviar una notificación por correo electrónico a los Clientes.

    Las disposiciones modificadas entran en vigor 14 días después de su publicación. Los contratos celebrados antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación se ejecutarán bajo los términos anteriores.

  4. Todos los asuntos derivados del Contrato están sujetos a la ley polaca. Las disputas entre el Cliente y PASSPORTA serán resueltas por los tribunales ordinarios polacos. La elección de la ley polaca no priva al Cliente de las protecciones proporcionadas por las disposiciones obligatorias del país de residencia del Cliente.

  5. Un Cliente que sea consumidor puede utilizar métodos de resolución de disputas extrajudiciales, incluida la mediación realizada por el Tribunal de Arbitraje de Consumidores Permanente en la Inspección Provincial de Inspección Comercial de Katowice.

  6. Las disputas relacionadas con servicios en línea dentro de la Unión Europea, que involucren a Consumidores, también pueden resolverse a través de la plataforma ODR, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. El Cliente puede buscar asistencia gratuita para resolver disputas contactando al defensor del consumidor del distrito (municipal) u organizaciones de protección del consumidor, como la Federación de Consumidores o la Asociación Polaca de Consumidores. Se puede encontrar más información sobre los métodos de resolución de disputas en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKIK) en: http://www.uokik.gov.pl, en la sección “Resolución de Disputas”.

Anexo No. 1 – Modelo de Desistimiento del Contrato

(Por favor, complete y envíe este formulario solo si desea desistir del Contrato.)

En Passporta, nos especializamos en ayudar a los viajeros con sus solicitudes de visado en línea para varios países del mundo. Nuestro enfoque es proporcionar asistencia experta y orientación para facilitar la experiencia de viaje.

Tenga en cuenta que somos una empresa privada y no estamos afiliados con ninguna agencia gubernamental o bufete de abogados. Como tal, no ofrecemos asesoramiento legal.

Si lo prefiere, puede solicitar un visado directamente a través del sitio web oficial del gobierno.

En Passporta, nos especializamos en ayudar a los viajeros con sus solicitudes de visa en línea para varios países del mundo. Nuestro enfoque es proporcionar asistencia experta y orientación para facilitar la experiencia de viaje.

Tenga en cuenta que somos una empresa privada y no estamos afiliados con ninguna agencia gubernamental o firma legal. Como tal, no ofrecemos asesoramiento legal.

Si lo prefiere, puede solicitar una visa directamente a través del sitio web oficial del gobierno.