Allgemeine Geschäftsbedingungen

BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen – ein Dokument, das die Grundsätze für den Betrieb und die Nutzung des Online-Dienstes PASSPORTA sowie die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen durch PASSPORTA festlegt.
PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, eingetragen unter NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, Stammkapital: 50.400,00 PLN, mit Sitz in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
Plattform – die offizielle Website PASSPORTA.com, die als Werkzeug für die Erbringung von Dienstleistungen durch PASSPORTA dient.
Kunde – eine volljährige natürliche Person, die über das auf der Plattform verfügbare Formular einen Vertrag über Visum-Dienstleistungen abschließt.
Verbraucher – ein Nutzer, der mit PASSPORTA Transaktionen in einem Umfang tätigt, der nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist.
Visum – ein offizielles Dokument, das dem Inhaber die Berechtigung erteilt, eine Grenze zu überqueren oder sich in einem anderen Land aufzuhalten, ausgestellt von den zuständigen konsularischen Behörden des jeweiligen Staates.
Spezielle Visa – von PASSPORTA Sp. z o.o. angebotene Visum-Dienstleistungen, die beschleunigt bearbeitet werden und Plattform-Kunden gegen eine festgelegte Gebühr zur Verfügung stehen.
Dienstleistungen – ein Paket von Aktivitäten, einschließlich Beratung und Vermittlung bei der Beschaffung von Visa, die von PASSPORTA für seine Kunden erbracht werden.
Vertrag – ein Vertrag, der die Verpflichtungen zwischen PASSPORTA und dem Kunden hinsichtlich der Erbringung von Visum-Dienstleistungen festlegt, abgeschlossen über die Plattform.
Personenbezogene Daten – Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person”); eine identifizierbare Person ist eine, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, einer Kennnummer, Standortdaten, einer Online-Kennung oder einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind; für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfasst der Begriff personenbezogene Daten auch Datenträger wie Dokumente und Fotografien.
Besondere Kategorien personenbezogener Daten – Daten, aus denen die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen, die Gewerkschaftszugehörigkeit, genetische Daten, biometrische Daten zur eindeutigen Identifizierung einer Person oder Daten über die Gesundheit, Sexualität oder sexuelle Orientierung hervorgehen.
DSGVO – Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung).
Partner – Unternehmen, mit denen PASSPORTA im Rahmen eines gemeinsamen Angebots von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Förderung ihrer Aktivitäten und Marketingbemühungen zusammenarbeitet. PASSPORTA teilt die personenbezogenen Daten seiner Kunden nicht mit diesen Partnern.

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bedingungen für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen über die Erbringung von Visum-Dienstleistungen und zusätzlichen Dienstleistungen, die von PASSPORTA erbracht werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen darüber hinaus die Grundsätze für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien sowie die Verfahren zur Einreichung von Beschwerden fest.
PASSPORTA ist die für die Verwaltung der Website www.passporta.com verantwortliche Stelle. PASSPORTA mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, ist alleiniger Eigentümer der Plattform und verantwortlich für deren Betrieb und die darauf veröffentlichten Inhalte.
Durch die Nutzung der Plattform können Kunden Verträge über Visum-Dienstleistungen und zusätzliche Dienstleistungen abschließen, die von PASSPORTA erbracht werden.
Kunden und Besucher der Plattform können Feedback und Anfragen zu deren Betrieb auf folgende Weise einreichen:
- a. durch Zusendung von Korrespondenz an die Adresse: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
- b. durch Zusendung einer E-Mail an: support@passporta.com,
- c. durch telefonische Kontaktaufnahme unter:
  - i. Polnisch +48 32 431 00 23
  - ii. Deutsch +49 30 209 930 611
  - iii. Englisch +44 20 8089 4595
  - iv. Französisch +33 187 650 033
PASSPORTA verpflichtet sich, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang zu prüfen und dem Kunden oder Beschwerdeführer an der angegebenen Adresse eine Antwort zu erteilen. In begründeten Fällen kann PASSPORTA vom Beschwerdeführer zusätzliche Informationen anfordern, was zu einer Verlängerung der Beschwerdebearbeitungszeit führen kann.
Alle Elemente der Plattform, einschließlich Textinhalten, Grafiken, Multimediamaterialien und des Software-Quellcodes, sind Eigentum von PASSPORTA und gesetzlich geschützt. Jegliches Kopieren, Vervielfältigen oder Verwenden der Plattform-Elemente in einer Weise, die nicht ihrem bestimmungsgemäßen Zweck entspricht, ist ohne vorherige Zustimmung von PASSPORTA untersagt.
Kunden und Besuchern der Plattform ist es untersagt, Werkzeuge oder Software zu verwenden, die den Betrieb der Plattform stören oder die Sicherheit von PASSPORTA, Kunden oder anderen Nutzern gefährden könnten. Insbesondere ist die Verwendung von Viren, Spyware, Malware oder anderen Werkzeugen, die Systemschäden verursachen oder Daten beeinträchtigen könnten, strengstens untersagt.

ABSCHLUSS DES VERTRAGS MIT PASSPORTA

Durch die Nutzung der Plattform schließt der Kunde einen Vertrag über die Erbringung von Visum-Dienstleistungen mit PASSPORTA ab. Im Rahmen dieses Vertrags verpflichtet sich PASSPORTA, den Kunden vor der zuständigen Behörde zur Erlangung eines Visums zu vertreten, während der Kunde sich verpflichtet, die vereinbarte Gebühr zu zahlen.
Der Vertrag wird mit Ausfüllen des Anmeldeformulars und Zahlung der erforderlichen Gebühr abgeschlossen, die sowohl die Konsulargebühr als auch die Provision von PASSPORTA umfasst. Die Zahlung gilt als abgeschlossen, sobald die Mittel auf dem Konto von PASSPORTA gutgeschrieben wurden. Verfügbare Zahlungsmethoden umfassen Banküberweisung, Kartenzahlung und elektronische Zahlungssysteme.
Der Kunde ist verpflichtet, vollständige, genaue und aktuelle Informationen im Anmeldeformular anzugeben. PASSPORTA behält sich das Recht vor, den Kunden zur Überprüfung zu kontaktieren. Wenn dies von der Visumbehörde verlangt wird, kann PASSPORTA zusätzliche Informationen, Dokumente oder eine Vervollständigung der Daten anfordern.
Nach Zahlungseingang erhält der Kunde eine Bestätigung des Vertrags und seiner Bedingungen per E-Mail.
Mit Abschluss des Vertrags bestätigt der Kunde die Richtigkeit der angegebenen Informationen und erkennt an, dass falsche oder veraltete Daten zur Ablehnung des Visumantrags führen können. Der Kunde bestätigt außerdem die Kenntnis und Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der in § 7 festgelegten Informationsklausel und die Freiwilligkeit des Vertrags.
Die Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden bedeutet ein vollständiges Verständnis der Regeln für die Nutzung der Plattform.
Mit Abschluss des Vertrags erteilt der Kunde automatisch PASSPORTA eine Vollmacht zur Vertretung im Visumverfahren, einschließlich Einreichung des Antrags, Zahlung offizieller Gebühren und Abholung des ausgestellten Dokuments.
Im Falle des Rücktritts des Kunden vom Vertrag wird die Vollmacht sofort widerrufen.
Die personenbezogenen Daten des Kunden, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind, werden zusammen mit dem Visumantrag der zuständigen Visumbehörde übermittelt.
Nach Erhalt der Visumentscheidung sendet PASSPORTA das Visum umgehend an die im Anmeldeformular angegebene E-Mail-Adresse des Kunden zusammen mit Anweisungen zur Verwendung.
Wenn die Einreichung des Visumantrags aus rechtlichen Gründen – wie internationalen Vorschriften oder Gesetzen des Ziellandes – nicht möglich ist, zieht PASSPORTA eine Gebühr von 15 € für die Datenanalyse und -vorbereitung ab und erstattet den verbleibenden Betrag auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte. Falls eine Rückerstattung auf dasselbe Konto nicht möglich ist, muss der Kunde eine alternative Kontonummer angeben.
Der Kunde kann sich für einen beschleunigten Visumdienst entscheiden, indem er eine der verfügbaren Bearbeitungsoptionen wählt:
- a. Rush Processing – Fertigstellung innerhalb von 48 Stunden, bis zu 2 Werktagen;
- b. Super Rush Processing – Fertigstellung innerhalb von 24 Stunden, bis zu 1 Werktag;
- c. Emergency Processing – Fertigstellung innerhalb von 6 Stunden, wenn der Antrag an einem Werktag eingereicht wird. Diese Fristen gelten nur für Werktage.
Der Spezielle Visum-Dienst erfordert eine zusätzliche Gebühr, wie auf der Plattform angegeben. Im Falle von Verzögerungen bei der Visumausstellung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von PASSPORTA liegen, wird dem Kunden der volle Betrag erstattet.
Die Bestellung des Speziellen Visum-Dienstes erfolgt auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Mit Abschluss des Vertrags erklärt sich der Kunde mit dem sofortigen Beginn der Dienstleistungserbringung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge einverstanden und erkennt den Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung durch PASSPORTA an. Aufgrund der Art der Dienstleistung beginnt deren Erbringung sofort, vor Ablauf der standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsfrist.
Die Nutzung der Plattform und der Zugang zu den bereitgestellten Dienstleistungen und digitalen Inhalten erfordern:
- Ein Gerät mit Internetzugang,
- Einen aktuellen Webbrowser,
- Eine aktive E-Mail-Adresse.
Zur ordnungsgemäßen Anzeige von Dokumenten sollte der Kunde über Software verfügen, die PDF-Dateien öffnen kann.
Der Kunde kann nach Abschluss des Vertrags ein Kundenkonto auf der Plattform erstellen, das die Verwaltung von Dienstleistungen und den Zugriff auf die Bestellhistorie ermöglicht. Bei der ersten Anmeldung legt der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort fest. Der Kunde kann jederzeit die Löschung seines Kontos beantragen.

RECHTE UND PFLICHTEN DER VERTRAGSPARTEIEN

PASSPORTA überwacht die ordnungsgemäße Funktion der Plattform, gewährleistet deren kontinuierliche Verfügbarkeit und die Richtigkeit der Inhalte auf allen Unterseiten.
PASSPORTA haftet nicht für:
- a. Folgen der Angabe falscher, veralteter oder unvollständiger Informationen durch den Kunden im Anmeldeformular oder der Nichtaktualisierung solcher Daten,
- b. Schäden, die aus der Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden bei der Nutzung der Plattform resultieren,
- c. Unterbrechungen, Störungen oder Nichtverfügbarkeit der Plattform, die durch höhere Gewalt verursacht werden,
- d. Schäden, die aus der Nichteinhaltung der Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden resultieren,
- e. Inkompatibilität des Geräts des Kunden mit den technischen Anforderungen der Plattform, sofern eine vorherige Mitteilung erfolgte,
- f. Folgen, die sich aus den Entscheidungen der Visumbehörde ergeben, auf die PASSPORTA keinen Einfluss hat.
PASSPORTA weist darauf hin, dass die Ausführungszeit des Vertrags, einschließlich der Übermittlung des Visums an den Kunden, von der Entscheidung der zuständigen Behörde abhängt. PASSPORTA ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die sich aus Verwaltungsverfahren ergeben, es sei denn, solche Verzögerungen resultieren aus seinen Handlungen.
Die Haftung von PASSPORTA für Schäden richtet sich nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002.
Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen werden dem Kunden unmittelbar nach Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt, sofern nicht anders vereinbart. Digitale Inhalte gelten als geliefert, wenn der Kunde oder sein physisches oder virtuelles Gerät Zugang zu deren Inhalt erhält. Digitale Dienstleistungen gelten als geliefert, wenn der Kunde Zugang zu ihnen erhält.
Der Kunde hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen zu erhalten, wenn:
- a. aufgrund seiner Erklärung oder der Umstände offensichtlich ist, dass PASSPORTA die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen nicht liefern wird,
- b. die Parteien vereinbart haben oder die Umstände des Vertrags darauf hindeuten, dass die Lieferfrist für den Kunden entscheidend war, und PASSPORTA diese Frist nicht eingehalten hat.
PASSPORTA haftet für die fehlende Vertragskonformität von digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen, wenn diese fehlende Konformität zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wurde. Wird die fehlende Konformität innerhalb eines Jahres nach Lieferung festgestellt, wird vermutet, dass sie zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Diese Vermutung gilt nicht, wenn:
- a. die digitale Umgebung des Kunden nicht den von PASSPORTA vor Abschluss des Vertrags angegebenen technischen Anforderungen entspricht,
- b. der Kunde trotz vorheriger Mitteilung über seine Verpflichtung zur Mitwirkung bei der Überprüfung der Konformität der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen keine Maßnahmen zur Feststellung der Ursache der fehlenden Konformität ergriffen hat.
Der Kunde verpflichtet sich:
- a. seinen Plattform-Kontobenutzernamen und sein Passwort nicht an Dritte weiterzugeben,
- b. den Zugang zu seinem Konto ordnungsgemäß gegen unbefugte Personen zu sichern.
PASSPORTA haftet nicht für Schäden, die sich ergeben aus:
- a. der Weitergabe der Anmeldedaten des Kunden an Dritte,
- b. unzureichenden Kontosicherheitsmaßnahmen des Kunden, es sei denn, PASSPORTA ist schuldhaft.

RECHTE DES KUNDEN

Ein Verbraucher, der einen Vertrag mit PASSPORTA über Visum-Dienstleistungen abgeschlossen hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten. Im Falle eines wirksamen Rücktritts gilt der Vertrag als nichtig.
Wenn der Kunde eine Rücktrittserklärung abgibt, bevor PASSPORTA das Angebot angenommen hat, ist das Angebot nicht mehr bindend.
Die Rücktrittsfrist wird ab dem Tag der Dienstleistungserbringung und in anderen Fällen ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gezählt.
Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, indem er eine schriftliche oder elektronische Rücktrittserklärung einreicht. Er kann das Rücktrittsformular aus Anhang Nr. 1 zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, ist aber nicht dazu verpflichtet.
Um die Rücktrittsfrist einzuhalten, muss der Kunde die Erklärung vor Ablauf der Frist an die Adresse von PASSPORTA oder elektronisch an support@passporta.com senden. PASSPORTA wird den Erhalt der Rücktrittserklärung per E-Mail bestätigen.
PASSPORTA erstattet alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Rückerstattungsmethode zu, die keine zusätzlichen Kosten verursacht. PASSPORTA kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgegebenen Waren eingegangen sind oder ein Rücksendenachweis erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für Verbraucher gelten, gelten auch für Personen, die einen Vertrag abschließen, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbunden ist, sofern dieser Vertrag aufgrund seines Inhalts keinen beruflichen Charakter für diese Person hat. Diese Beurteilung erfolgt insbesondere aufgrund der Informationen über die gewerbliche Tätigkeit, die im entsprechenden Handelsregister offengelegt sind.
Wenn ein Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, nachdem er zuvor der Dienstleistungserbringung vor Ablauf der Rücktrittsfrist zugestimmt hat, muss er für den bis zum Zeitpunkt des Rücktritts erbrachten Teil der Dienstleistung bezahlen. Die Gebühr wird anteilig auf der Grundlage des Umfangs der erbrachten Dienstleistungen im Verhältnis zum Gesamtbetrag des Vertrags bestimmt.
Im Falle des Rücktritts von einem Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen verpflichtet sich der Kunde:
- die Nutzung des Inhalts oder der Dienstleistung einzustellen,
- diese nicht an Dritte weiterzugeben,
- von einer Weiterverbreitung abzusehen.
PASSPORTA hat das Recht, den weiteren Zugang zu den digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen zu verhindern, beispielsweise durch Sperrung des Zugangs oder Deaktivierung des Kundenkontos.
Der Kunde ist in folgenden Fällen nicht zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt:
- a. Verträge über kostenpflichtige Dienstleistungen, wenn PASSPORTA die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vollständig erbracht hat und der Kunde vor der Ausführung darüber informiert wurde, dass er nach Abschluss der Dienstleistung das Widerrufsrecht verliert, was er bestätigt hat,
- b. Verträge über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger gespeichert sind, bei denen der Kunde der sofortigen Verfügbarkeit zugestimmt hat und darüber informiert wurde, dass er das Widerrufsrecht verliert, wobei PASSPORTA die erforderliche Bestätigung bereitgestellt hat.

BESONDERE BESTIMMUNGEN – MARKETING

Auf Wunsch des Kunden stellt PASSPORTA eine Rechnung für die Ausführung des Vertrags aus und sendet sie an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde erklärt sich mit dem Erhalt von Rechnungen in elektronischer Form gemäß dem Gesetz vom 11. März 2004 über die Waren- und Dienstleistungssteuer einverstanden.
PASSPORTA ermöglicht es dem Kunden, Marketing- und Handelsinformationen über das aktuelle Angebot von PASSPORTA und seinen Partnern per E-Mail zu erhalten. Der Erhalt solcher Informationen erfordert die ausdrückliche vorherige Zustimmung des Kunden zum Erhalt kommerzieller Informationen über die Dienstleistungen von PASSPORTA und die Dienstleistungen oder Waren von Partnern. Die Verarbeitung solcher Einwilligungen erfolgt gemäß dem Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen und dem Gesetz vom 16. Juli 2004, Telekommunikationsgesetz, das die Nutzung von Telekommunikations-Endgeräten und automatisierten Anrufsystemen für Direktmarketingzwecke regelt.
Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit von Marketing- und Handelsinformationen abzumelden, indem er:
- a. auf den in der empfangenen E-Mail enthaltenen Abmeldelink klickt,
- b. eine E-Mail an PASSPORTA mit der Bitte um Abmeldung sendet,
- c. das auf der Plattform verfügbare Kontaktformular verwendet.
PASSPORTA ist nicht verantwortlich für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Waren durch seine Partner. Die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen und die Lieferung von Produkten werden ausschließlich von diesen Unternehmen festgelegt.

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Zur Einhaltung der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (DSGVO) informiert PASSPORTA die Kunden über die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten und ihre Rechte.

Der Verantwortliche für personenbezogene Daten ist PASSPORTA mit Sitz in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
Der Kunde kann sich bezüglich des Schutzes personenbezogener Daten an den Verantwortlichen per E-Mail wenden: support@passporta.com oder telefonisch unter:
- i. Polnisch +48 32 431 00 23
- ii. Deutsch +49 30 209 930 611
- iii. Englisch +44 20 8089 4595
- iv. Französisch +33 187 650 033
In Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten kann der Kunde auch den Datenschutzbeauftragten von PASSPORTA kontaktieren, indem er eine E-Mail an data-protection@passporta.com sendet.
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden zum Zweck der Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei der Kunde ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage des Kunden auf der Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO verarbeitet.
In bestimmten Fällen kann PASSPORTA personenbezogene Daten auf der Grundlage folgender Rechtsgrundlagen verarbeiten:
- a. Eine rechtliche Verpflichtung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO),
- b. Schutz lebenswichtiger Interessen des Kunden oder einer anderen natürlichen Person (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe d DSGVO),
- c. Berechtigte Interessen von PASSPORTA (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO), einschließlich:
  - Marketing der Dienstleistungen von PASSPORTA,
  - Überwachung der Dienstleistungsqualität, einschließlich Analyse des Plattform-Traffics,
  - Bearbeitung rechtlicher Streitigkeiten, Verteidigung gegen Ansprüche,
  - Gewährleistung der Sicherheit bei der Erbringung von Dienstleistungen und Transaktionen.
Daten können auf der Grundlage der Einwilligung des Kunden verarbeitet werden, wenn keine andere Rechtsgrundlage gilt, gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO.
PASSPORTA verarbeitet besondere Kategorien personenbezogener Daten nur auf der Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung des Kunden, insbesondere in Bezug auf Gesundheitsinformationen oder Vorstrafen, falls dies im Visumantragsprozess erforderlich ist (Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO).
Wenn das Visumverfahren Daten über strafrechtliche Verurteilungen erfordert (z. B. für Visumanträge nach Australien, Kanada oder Kenia), erfolgt die Verarbeitung auf der Grundlage von Artikel 10 DSGVO und den nationalen Vorschriften der entsprechenden Visumbehörde.
PASSPORTA kann den Kunden per E-Mail kontaktieren, um Feedback zur Dienstleistung zu sammeln. Zu diesem Zweck kann es die Datenverarbeitung an Trustpilot A/S übertragen, dem es den Namen, die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer des Kunden zur Verfügung stellt.
Personenbezogene Daten können an folgende Stellen weitergegeben werden:
- a. Öffentliche Behörden, die zur Bearbeitung von Visumanträgen befugt sind,
- b. Staatliche Institutionen, die rechtliche Verpflichtungen erfüllen,
- c. Unternehmen, die elektronische Zahlungen und Banktransaktionen abwickeln,
- d. Unternehmen, die PASSPORTA bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen, einschließlich:
  - Hosting-Dienstleister,
  - Anwaltskanzleien und Buchhaltungsbüros,
  - Kundendienstanbieter und Qualitätsüberwachungsunternehmen.
Personenbezogene Daten werden für den erforderlichen Zeitraum aufbewahrt, um die Zwecke zu erfüllen, für die sie erhoben wurden. Nach Abschluss des Vertrags kann PASSPORTA Daten für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum oder für ein berechtigtes Interesse aufbewahren, jedoch nicht länger als 6 Jahre ab Erhebung.
Der Kunde hat das Recht:
- a. auf Zugang zu seinen Daten,
- b. auf Berichtigung falscher oder unvollständiger Daten,
- c. auf Löschung der Daten („Recht auf Vergessenwerden”) in bestimmten Fällen,
- d. auf Einschränkung der Datenverarbeitung,
- e. auf Datenübertragbarkeit, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag beruht,
- f. auf Widerspruch gegen die Verarbeitung in begründeten Fällen.
Der Kunde hat das Recht, die Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung.
Im Falle von Datenschutzverletzungen hat der Kunde das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
PASSPORTA kann Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, um den Vertrag zu erfüllen. In solchen Fällen werden Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission angewendet, um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten.
Für Visumanträge in bestimmte Nicht-EWR-Länder (Australien, Bahrain, Kambodscha, Ägypten, Indien, Kenia, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tansania, Türkei, USA, Vietnam) können die Daten des Kunden gemäß den geltenden Vorschriften dieses Landes an entsprechende Regierungsbehörden übermittelt werden. Übermittlungen in die USA und die VAE können auf der Grundlage von Standardvertragsklauseln erfolgen, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden und einen hohen Datenschutz gewährleisten. Für Übermittlungen nach Kanada ist die Datenverarbeitung erforderlich für die Erfüllung des Vermittlungsvertrags für Visum-Dienstleistungen, und die Entscheidung der Europäischen Kommission vom 20. Dezember 2001 bestätigt, dass Kanada ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet.
Der Kunde hat das Recht, eine Kopie seiner personenbezogenen Daten zu erhalten, die PASSPORTA zur Verfügung gestellt wurden.
Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist freiwillig, aber erforderlich, um den Vertrag über Visum-Dienstleistungen abzuschließen und zu erfüllen. Werden die erforderlichen Daten nicht bereitgestellt, kann die Dienstleistung nicht erbracht werden.

Begriffsbestimmungen
- Administrator – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością mit Sitz in ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, mit einem Stammkapital von 50.400,00 PLN, Betreiber der Website PASSPORTA.com.
- Nutzer – jede natürliche Person, die die Website des Administrators besucht oder über diese bereitgestellte Dienste nutzt.
- Cookies – kleine Textdateien, die auf dem Gerät des Nutzers (Computer, Smartphone, Tablet) während der Nutzung der Website gespeichert werden.
- Local Storage – eine Technologie zum Speichern von Daten auf dem Gerät des Nutzers im Browser-Speicher, die es ermöglicht, Informationen dauerhafter als Cookies zu speichern.
Arten der verwendeten Datenspeicherungstechnologien
- Session Cookies – werden temporär gespeichert und beim Schließen des Browsers gelöscht.
- Persistente Cookies – werden für einen bestimmten Zeitraum im Gerätespeicher gespeichert oder bis der Nutzer sie löscht.
- Drittanbieter-Cookies – stammen von externen Anbietern von Analyse- und Werbetools, wie Google Analytics, Yandex Metrica.
- Local Storage – Daten, die auf dem Gerät des Nutzers im Browser-Speicher gespeichert werden und nicht automatisch am Ende der Sitzung gelöscht werden.
Zwecke der Verwendung von Cookies und Local Storage
- Anpassung des Website-Inhalts an die Präferenzen des Nutzers.
- Erleichterung der Nutzung von Anmeldeformularen, z. B. Speicherung eingegebener Daten, damit der Nutzer sie nicht erneut eingeben muss.
- Speicherung von Spracheinstellungen und Nutzerpräferenzen.
- Erstellung anonymer Statistiken zu Analyse- und Optimierungszwecken.
- Gewährleistung der Sicherheit und Kontinuität der Nutzersitzung.
Auf der Website verwendete Cookies und Local Storage
- PHP Session Cookie – verwaltet die Sitzung des Nutzers und wird nach dem Schließen des Browsers gelöscht.
- Language Cookie – speichert die Sprachpräferenzen des Nutzers.
- Google Analytics Cookies – sammelt anonyme Daten darüber, wie die Website genutzt wird.
- Yandex Metrica Cookies – sammelt statistische Daten über Website-Traffic.
- Local Storage für Formulare – speichert vom Nutzer eingegebene Daten in Anmeldeformularen, um Datenverlust bei Seitenaktualisierung zu verhindern.
- Local Storage für Nutzereinstellungen – speichert Präferenzen für die Inhaltsanzeige und Schnittstellenpersonalisierung.
Verwaltung von Cookies und Local Storage

Der Nutzer kann die Cookie- und Local Storage-Einstellungen jederzeit in seinem Browser ändern:
- Löschen gespeicherter Daten – möglich durch manuelles Löschen des Browser-Speichers.
- Deaktivieren der Datenspeicherung – Browser-Einstellungen ermöglichen das Blockieren der Speicherung von Cookies und Local Storage.
- Verwaltung von Local Storage-Daten – Optionen sind im Einstellungsmenü des Browsers verfügbar.
- Die Einschränkung der Verwendung von Cookies und Local Storage kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

BESCHWERDEN UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Der Kunde kann Beschwerden über die von PASSPORTA erbrachten Dienstleistungen gemäß den Bedingungen des Vertrags auf folgende Weise einreichen:
- a. Zusendung einer schriftlichen Beschwerde an die Adresse: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
- b. Per E-Mail an support@passporta.com,
- c. Telefonisch unter:
  - i. Polnisch +48 32 431 00 23
  - ii. Deutsch +49 30 209 930 611
  - iii. Englisch +44 20 8089 4595
  - iv. Französisch +33 187 650 033
PASSPORTA verpflichtet sich, die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu prüfen und dem Kunden an der angegebenen Kontaktadresse eine Antwort zu geben. Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann PASSPORTA den Kunden auffordern, diese bereitzustellen, was den Beschwerdeprüfungsprozess verlängern kann.
PASSPORTA behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, insbesondere aufgrund organisatorischer, technischer oder rechtlicher Änderungen. Kunden werden über Änderungen informiert durch:
- Veröffentlichung relevanter Informationen auf der Plattform,
- Veröffentlichung der aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
- Zusendung einer E-Mail-Benachrichtigung an Kunden.
Die geänderten Bestimmungen treten 14 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Verträge, die vor dem Inkrafttreten der Änderung abgeschlossen wurden, werden zu den vorherigen Bedingungen erfüllt.
Alle aus dem Vertrag entstehenden Angelegenheiten unterliegen dem polnischen Recht. Streitigkeiten zwischen dem Kunden und PASSPORTA werden von polnischen ordentlichen Gerichten beigelegt. Die Wahl des polnischen Rechts entzieht dem Kunden nicht den Schutz, den die zwingenden Vorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden bieten.
Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nutzen, einschließlich Mediation, die vom Ständigen Verbraucherschiedsgericht bei der Provinzinspektion für Handelsinspektion in Katowice durchgeführt wird.
Streitigkeiten über Online-Dienste innerhalb der Europäischen Union, an denen Verbraucher beteiligt sind, können auch über die ODR-Plattform beigelegt werden, verfügbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Der Kunde kann kostenlose Unterstützung bei der Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch nehmen, indem er sich an den Bezirks- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmann oder Verbraucherschutzorganisationen wie die Verbraucherföderation oder die Polnische Verbrauchervereinigung wendet. Weitere Informationen über Streitbeilegungsverfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (UOKiK) unter: http://www.uokik.gov.pl, im Abschnitt „Streitbeilegung”.

Anhang Nr. 1 – Muster für den Widerruf des Vertrags

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

Rechtlicher Haftungsausschluss

Bei Passporta sind wir darauf spezialisiert, Reisenden bei ihren Online-Visumanträgen für verschiedene Länder weltweit zu helfen. Unser Fokus liegt darauf, fachkundige Unterstützung und Beratung zu bieten, um das Reiseerlebnis zu erleichtern.

Bitte beachten Sie, dass wir ein privates Unternehmen sind und nicht mit einer Regierungsbehörde oder Anwaltskanzlei verbunden sind. Daher bieten wir keine Rechtsberatung an.

Wenn Sie möchten, können Sie ein Visum direkt über die offizielle Website der Regierung beantragen.