Условия предоставления услуг

Положения и условия использования онлайн-сервиса PASSPORTA по оформлению виз

Last updated: January 15, 2024

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  1. Положения и условия – документ, определяющий принципы работы и использования онлайн-сервиса PASSPORTA, а также правила предоставления услуг компанией PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, зарегистрированная под номером NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, уставный капитал: 50 400,00 злотых, с юридическим адресом: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Польша.
  3. Платформа – официальный веб-сайт PASSPORTA.com, служащий инструментом для предоставления услуг компанией PASSPORTA.
  4. Клиент – совершеннолетнее физическое лицо, заключающее договор на визовые услуги через форму, доступную на Платформе.
  5. Потребитель – пользователь, осуществляющий сделки с PASSPORTA в рамках, не связанных непосредственно с его коммерческой или профессиональной деятельностью.
  6. Виза – официальный документ, разрешающий его владельцу пересекать границу или находиться в другой стране, выданный компетентными консульскими органами данного государства.
  7. Специальные визы – визовые услуги, предлагаемые PASSPORTA Sp. z o.o., обрабатываемые на ускоренной основе и доступные Клиентам Платформы за определенную плату.
  8. Услуги – комплекс мероприятий, включающий консультационные и посреднические услуги по получению виз, предоставляемые PASSPORTA своим Клиентам.
  9. Договор – соглашение, определяющее обязательства между PASSPORTA и Клиентом в отношении предоставления визовых услуг, заключенное через Платформу.
  10. Персональные данные – информация, касающаяся идентифицированного или идентифицируемого физического лица (“субъекта данных”); идентифицируемым лицом является лицо, которое может быть идентифицировано, прямо или косвенно, в частности, посредством ссылки на идентификатор, такой как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн-идентификатор или один или несколько специфических факторов, определяющих физическую, физиологическую, генетическую, психологическую, экономическую, культурную или социальную идентичность физического лица; для целей настоящих Положений и условий термин “персональные данные” также включает носители данных, такие как документы и фотографии.
  11. Специальные категории персональных данных – данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзах, генетические данные, биометрические данные, позволяющие однозначно идентифицировать лицо, или данные, касающиеся здоровья, сексуальности или сексуальной ориентации.
  12. GDPR – Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент по защите данных).
  13. Партнеры – организации, с которыми PASSPORTA сотрудничает в рамках совместного предложения продуктов и услуг, а также для продвижения своей деятельности и маркетинговых усилий. PASSPORTA не передает персональные данные своих Клиентов этим партнерам.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящие Положения и условия определяют условия заключения и исполнения договоров на предоставление визовых услуг и дополнительных услуг, предоставляемых PASSPORTA. Положения и условия также определяют, в других аспектах, принципы обработки персональных данных, права и обязанности сторон, а также процедуры подачи жалоб.
  2. PASSPORTA является организацией, ответственной за управление веб-сайтом www.passporta.com. PASSPORTA с юридическим адресом в Катовице, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, является единственным владельцем Платформы и несет ответственность за ее работу и содержание, опубликованное на ней.
  3. Используя Платформу, Клиенты могут заключать договоры на визовые услуги и дополнительные услуги, предоставляемые PASSPORTA.
  4. Клиенты и посетители Платформы могут направлять отзывы и запросы относительно ее работы следующими способами:
    • a. отправив корреспонденцию по адресу: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    • b. отправив электронное письмо на адрес: support@passporta.com,
    • c. связавшись по телефону:
      • i. На польском языке +48 32 431 00 23
      • ii. На немецком языке +49 30 209 930 611
      • iii. На английском языке +44 20 8089 4595
      • iv. На французском языке +33 187 650 033
  5. PASSPORTA обязуется рассмотреть жалобы в течение 14 дней с момента их получения и предоставить ответ Клиенту или заявителю по указанному адресу. В обоснованных случаях PASSPORTA может запросить дополнительную информацию у заявителя, что может привести к продлению срока рассмотрения жалобы.
  6. Все элементы Платформы, включая текстовое содержание, графику, мультимедийные материалы и исходный код программного обеспечения, являются собственностью PASSPORTA и защищены законом. Любое копирование, воспроизведение или использование элементов Платформы способом, несовместимым с их предназначением, без предварительного согласия PASSPORTA запрещено.
  7. Клиентам и посетителям Платформы запрещается использовать инструменты или программное обеспечение, которые могут нарушить работу Платформы или поставить под угрозу безопасность PASSPORTA, Клиентов или других пользователей. В частности, строго запрещено использование вирусов, шпионского ПО, вредоносного ПО или любых других инструментов, которые могут вызвать повреждение системы или помешать передаче данных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА С PASSPORTA

  1. Используя Платформу, Клиент заключает договор на предоставление визовых услуг с PASSPORTA. По этому договору PASSPORTA обязуется представлять Клиента перед компетентным органом для получения Визы, в то время как Клиент соглашается оплатить согласованную плату.

  2. Договор заключается после завершения заполнения регистрационной формы и оплаты требуемой платы, которая включает как консульский сбор, так и комиссию PASSPORTA. Оплата считается завершенной после зачисления средств на счет PASSPORTA. Доступные способы оплаты включают банковский перевод, платеж картой и электронные платежные системы.

  3. Клиент обязан предоставить полную, точную и актуальную информацию в регистрационной форме. PASSPORTA оставляет за собой право связаться с Клиентом для проверки. При необходимости со стороны визового органа PASSPORTA может запросить дополнительную информацию, документы или дополнение данных.

  4. После оплаты Клиент получает подтверждение договора и его условий по электронной почте.

  5. Заключая договор, Клиент подтверждает точность предоставленной информации и признает, что неправильные или устаревшие данные могут привести к отказу в визовой заявке. Клиент также подтверждает ознакомление с Положениями и условиями и их принятие, информационной оговоркой, указанной в § 7, и добровольный характер договора.

  6. Принятие Клиентом Положений и условий означает полное понимание правил использования Платформы.

  7. При заключении договора Клиент автоматически предоставляет PASSPORTA доверенность на представление его интересов в процессе получения визы, включая подачу заявления, оплату официальных сборов и получение выданного документа.

  8. В случае отказа Клиента от договора доверенность немедленно отзывается.

  9. Персональные данные Клиента, необходимые для исполнения услуги, передаются в компетентный визовый орган вместе с визовой заявкой.

  10. После получения решения по визе PASSPORTA незамедлительно отправляет Визу на адрес электронной почты Клиента, указанный в регистрационной форме, вместе с инструкциями по ее использованию.

  11. Если по юридическим причинам – таким как международные нормы или законы страны назначения – подача визовой заявки невозможна, PASSPORTA удерживает плату в размере 15 евро за анализ и подготовку данных, возвращая оставшуюся сумму на счет, с которого был произведен платеж. Если возврат на тот же счет невозможен, Клиент должен предоставить альтернативный номер счета.

  12. Клиент может выбрать ускоренную визовую услугу, выбрав один из доступных вариантов обработки:

    • a. Ускоренная обработка – завершение в течение 48 часов, до 2 рабочих дней;
    • b. Суперускоренная обработка – завершение в течение 24 часов, до 1 рабочего дня;
    • c. Срочная обработка – завершение в течение 6 часов, если заявка подана в рабочий день. Эти сроки применяются только к рабочим дням.

  13. Услуга Специальной визы требует дополнительной платы, как указано на Платформе. В случае задержек в выдаче визы по причинам, не зависящим от PASSPORTA, полная сумма возвращается Клиенту.

  14. Заказ услуги Специальной визы осуществляется по явному запросу Клиента. Заключая договор, Клиент соглашается на немедленное начало предоставления услуги до истечения установленного законом срока отказа от договоров дистанционной торговли и признает утрату права на отказ после полного завершения услуги PASSPORTA. В силу характера услуги ее исполнение начинается немедленно, до истечения стандартного 14-дневного срока отказа.

  15. Использование Платформы и доступ к предоставляемым услугам и цифровому контенту требуют:

    • Устройства с доступом в Интернет,
    • Актуального веб-браузера,
    • Действующего адреса электронной почты.

    Для правильного просмотра документов Клиент должен иметь программное обеспечение, способное открывать PDF-файлы.

  16. Клиент, после заключения договора, может создать учетную запись Клиента на Платформе, позволяющую управлять услугами и получать доступ к истории заказов. При первом входе Клиент устанавливает имя пользователя и пароль. Клиент может запросить удаление своей учетной записи в любое время.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

  1. PASSPORTA осуществляет надзор за надлежащим функционированием Платформы, обеспечивая ее постоянную доступность и точность содержания на всех ее подстраницах.
  2. PASSPORTA не несет ответственности за:
    • a. последствия предоставления Клиентом неправильной, устаревшей или неполной информации в регистрационной форме или непредоставления обновленных данных,
    • b. ущерб, возникший в результате нарушения Клиентом прав третьих лиц при использовании Платформы,
    • c. перерывы, сбои или недоступность Платформы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами,
    • d. ущерб, возникший в результате несоблюдения Клиентом положений Положений и условий,
    • e. несовместимость устройства Клиента с техническими требованиями Платформы, при условии предварительного уведомления,
    • f. последствия, вытекающие из решений визового органа, над которыми PASSPORTA не имеет контроля.
  3. PASSPORTA информирует, что время исполнения договора, включая доставку Визы Клиенту, зависит от решения компетентного органа. PASSPORTA не несет ответственности за любые задержки, возникающие в результате административных процедур, если только такие задержки не являются результатом ее действий.
  4. Ответственность PASSPORTA за любой ущерб регулируется положениями Гражданского кодекса и Закона о предоставлении электронных услуг от 18 июля 2002 года.
  5. Цифровой контент и цифровые услуги предоставляются Клиенту немедленно после заключения договора, если не согласовано иное. Цифровой контент считается доставленным, когда Клиент или его физическое или виртуальное устройство получает доступ к его содержимому. Цифровая услуга считается доставленной, когда Клиент получает к ней доступ.
  6. Клиент имеет право отказаться от договора без получения цифрового контента или цифровой услуги, если:
    • a. на основании его заявления или обстоятельств очевидно, что PASSPORTA не доставит цифровой контент или цифровую услугу,
    • b. стороны договорились, или обстоятельства договора указывают, что срок доставки был решающим для Клиента, и PASSPORTA не соблюдала этот срок.
  7. PASSPORTA несет ответственность за отсутствие соответствия цифрового контента или цифровых услуг договору, если такое несоответствие существовало на момент доставки и было обнаружено в течение двух лет с этого момента. Если несоответствие выявлено в течение одного года с момента доставки, предполагается, что оно существовало на момент доставки. Это предположение не применяется, если:
    • a. цифровая среда Клиента не соответствует техническим требованиям, указанным PASSPORTA до заключения договора,
    • b. Клиент, несмотря на предварительное уведомление о его обязанности сотрудничать в проверке соответствия цифрового контента или цифровой услуги, не принял мер для определения причины несоответствия.
  8. Клиент соглашается:
    • a. не делиться именем пользователя и паролем своей учетной записи на Платформе с третьими лицами,
    • b. надлежащим образом защищать доступ к своей учетной записи от несанкционированных лиц.
  9. PASSPORTA не несет ответственности за ущерб, возникший в результате:
    • a. передачи Клиентом своих учетных данных третьим лицам,
    • b. ненадлежащих мер безопасности учетной записи, принятых Клиентом, если только PASSPORTA не виновна.

ПРАВА КЛИЕНТА

  1. Потребитель, заключивший договор с PASSPORTA на визовые услуги, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины и без дополнительных расходов. В случае действительного отказа договор считается недействительным.
  2. Если Клиент подает заявление об отказе до того, как PASSPORTA примет предложение, предложение перестает быть обязывающим.
  3. Срок отказа отсчитывается со дня исполнения услуги, а в других случаях с момента заключения договора.
  4. Клиент может отказаться от договора, подав письменное или электронное заявление об отказе. Он может использовать форму отказа, доступную в Приложении № 1 к Положениям и условиям, но это не является обязательным.
  5. Для соблюдения срока отказа Клиент должен отправить заявление до истечения срока по адресу PASSPORTA или в электронном виде на адрес support@passporta.com. PASSPORTA подтвердит получение заявления об отказе по электронной почте.
  6. PASSPORTA вернет все платежи, сделанные Клиентом, включая расходы на доставку, незамедлительно, но не позднее 14 дней с даты получения заявления об отказе.
  7. Возврат будет произведен с использованием того же способа оплаты, который использовал Клиент, если только Клиент не согласится на другой способ возврата, который не создает дополнительных расходов. PASSPORTA может удержать возврат до получения возвращенного товара или предоставления доказательства возврата, в зависимости от того, что произойдет раньше.
  8. Положения Положений и условий, применимые к Потребителям, также применяются к лицам, заключающим договор, непосредственно связанный с их коммерческой деятельностью, при условии, что, исходя из содержания договора, он не имеет профессионального характера для этого лица. Эта оценка основывается, в частности, на информации о коммерческой деятельности, раскрытой в соответствующем бизнес-реестре.
  9. Если Потребитель отказывается от договора после предварительного согласия на исполнение услуги до истечения срока отказа, он должен оплатить выполненную часть услуги до момента отказа. Плата определяется пропорционально на основе объема выполненных услуг относительно общей суммы договора.
  10. В случае отказа от договора, касающегося доставки цифрового контента или цифровых услуг, Клиент соглашается:
    • прекратить использование контента или услуги,
    • не делиться ими с третьими лицами,
    • воздерживаться от их распространения.
  11. PASSPORTA имеет право предотвратить дальнейший доступ к цифровому контенту или цифровым услугам, например, путем блокировки доступа или деактивации учетной записи Клиента.
  12. Клиент не имеет права отказаться от договора в следующих случаях:
    • a. Договоры на платные услуги, если PASSPORTA полностью предоставила услугу с явным согласием Клиента, и Клиент был проинформирован до исполнения, что он потеряет право на отказ после завершения услуги, что он подтвердил,
    • b. Договоры на доставку цифрового контента, не хранящегося на физическом носителе, когда Клиент согласился на немедленную доступность и был проинформирован, что он потеряет право на отказ, при этом PASSPORTA предоставила необходимое подтверждение.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ – МАРКЕТИНГ

  1. По запросу Клиента PASSPORTA выставляет счет за исполнение Договора и отправляет его на адрес электронной почты, указанный Клиентом. Клиент соглашается получать счета в электронной форме в соответствии с Законом от 11 марта 2004 года о налоге на товары и услуги.
  2. PASSPORTA позволяет Клиенту получать маркетинговую и коммерческую информацию относительно текущего предложения PASSPORTA и ее Партнеров по электронной почте. Получение такой информации требует явного предварительного согласия Клиента на получение коммерческой информации об услугах PASSPORTA и услугах или товарах Партнеров. Обработка таких согласий осуществляется в соответствии с Законом от 18 июля 2002 года о предоставлении электронных услуг и Законом от 16 июля 2004 года о телекоммуникациях, который регулирует использование телекоммуникационных оконечных устройств и автоматизированных систем вызова в целях прямого маркетинга.
  3. Клиент имеет право отказаться от подписки на маркетинговую и коммерческую информацию в любое время:
    • a. Нажав на ссылку отказа от подписки, включенную в полученное электронное письмо,
    • b. Отправив электронное письмо в PASSPORTA с запросом об отказе от подписки,
    • c. Используя контактную форму, доступную на Платформе.
  4. PASSPORTA не несет ответственности за предоставление услуг или доставку товаров своими Партнерами. Условия предоставления услуг и доставки продуктов определяются исключительно этими организациями.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (GDPR), PASSPORTA информирует Клиентов о принципах обработки персональных данных и их правах.

  1. Контролером персональных данных является PASSPORTA с юридическим адресом: ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
  2. Клиент может связаться с Контролером данных по вопросам защиты персональных данных по электронной почте: support@passporta.com или по телефону:
    • i. На польском языке +48 32 431 00 23
    • ii. На немецком языке +49 30 209 930 611
    • iii. На английском языке +44 20 8089 4595
    • iv. На французском языке +33 187 650 033
  3. По вопросам, связанным с защитой персональных данных, Клиент также может связаться с Сотрудником по защите данных PASSPORTA, отправив электронное письмо на адрес data-protection@passporta.com.
  4. Персональные данные Клиента обрабатываются с целью исполнения Договора, стороной которого является Клиент, или принятия преддоговорных действий по запросу Клиента на основании Статьи 6(1)(b) GDPR.
  5. В определенных случаях PASSPORTA может обрабатывать Персональные данные на основании:
    • a. Юридического обязательства (Статья 6(1)(c) GDPR),
    • b. Защиты жизненно важных интересов Клиента или другого физического лица (Статья 6(1)(d) GDPR),
    • c. Законных интересов PASSPORTA (Статья 6(1)(f) GDPR), включая:
      • Маркетинг услуг PASSPORTA,
      • Мониторинг качества услуг, включая анализ трафика Платформы,
      • Рассмотрение юридических споров, защита от претензий,
      • Обеспечение безопасности при предоставлении услуг и совершении сделок.
  6. Данные могут обрабатываться на основании согласия Клиента, когда не применяется другое правовое основание, в соответствии со Статьей 6(1)(a) GDPR.
  7. PASSPORTA обрабатывает Специальные категории персональных данных только на основании явного согласия Клиента, в частности, в отношении информации о здоровье или судимости, если это требуется в процессе подачи визовой заявки (Статья 9(2)(a) GDPR).
  8. Если визовый процесс требует данных о судимости (например, для визовых заявок в Австралию, Канаду или Кению), обработка основывается на Статье 10 GDPR и национальных нормах соответствующего визового органа.
  9. PASSPORTA может связаться с Клиентом по электронной почте для сбора отзывов об услугах. Для этой цели она может поручить обработку данных компании Trustpilot A/S, которой она предоставляет имя Клиента, адрес электронной почты и номер заказа.
  10. Персональные данные могут быть переданы следующим организациям:
    • a. Государственным органам, уполномоченным обрабатывать визовые заявки,
    • b. Государственным учреждениям, выполняющим юридические обязательства,
    • c. Организациям, обрабатывающим электронные платежи и банковские транзакции,
    • d. Компаниям, поддерживающим PASSPORTA в предоставлении услуг, включая:
      • Провайдеров услуг хостинга,
      • Юридические фирмы и бухгалтерские конторы,
      • Провайдеров клиентского обслуживания и организаций мониторинга качества.
  11. Персональные данные хранятся в течение необходимого периода для выполнения целей, для которых они были собраны. После завершения Договора PASSPORTA может хранить данные в течение установленного законом периода или для законного интереса, но не дольше 6 лет с момента сбора.
  12. Клиент имеет право на:
    • a. Доступ к своим данным,
    • b. Исправление неправильных или неполных данных,
    • c. Запрос на удаление данных (“право на забвение”) в определенных случаях,
    • d. Ограничение обработки данных,
    • e. Переносимость данных, если обработка основана на согласии или договоре,
    • f. Возражение против обработки в обоснованных случаях.
  13. Клиент имеет право отозвать согласие на обработку данных в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва.
  14. В случае нарушений защиты данных Клиент имеет право подать жалобу в соответствующий надзорный орган.
  15. PASSPORTA может передавать данные в страны за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) для исполнения Договора. В таких случаях применяются стандартные договорные оговорки Европейской комиссии для обеспечения надлежащего уровня защиты данных.
  16. Для визовых заявок в определенные страны, не входящие в ЕЭЗ (Австралия, Бахрейн, Камбоджа, Египет, Индия, Кения, Мьянма, Оман, Шри-Ланка, Танзания, Турция, США, Вьетнам), данные Клиента могут быть переданы соответствующим государственным органам в соответствии с применимыми нормами этой страны. Передача в США и ОАЭ может осуществляться на основании стандартных договорных оговорок, утвержденных Европейской комиссией, обеспечивающих высокий уровень защиты персональных данных. Для передачи в Канаду обработка данных необходима для исполнения договора о визовых посреднических услугах, и решение Европейской комиссии от 20 декабря 2001 года подтверждает, что Канада обеспечивает надлежащий уровень защиты данных.
  17. Клиент имеет право получить копию своих персональных данных, предоставленных PASSPORTA.
  18. Предоставление Персональных данных является добровольным, но необходимым для заключения и исполнения Договора на визовые услуги. Непредоставление требуемых данных не позволит выполнить услугу.

  1. Определения

    • Администратор – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością с головным офисом по адресу ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, с уставным капиталом 50 400,00 злотых, управляющая веб-сайтом PASSPORTA.com.
    • Пользователь – любое физическое лицо, посещающее веб-сайт Администратора или использующее предоставляемые через него услуги.
    • Файлы cookie – небольшие текстовые файлы, хранящиеся на устройстве Пользователя (компьютере, смартфоне, планшете) во время использования веб-сайта.
    • Локальное хранилище – технология для хранения данных на устройстве Пользователя в памяти браузера, позволяющая сохранять информацию более постоянно, чем файлы cookie.

  2. Типы используемых технологий хранения данных

    • Сеансовые файлы cookie – хранятся временно и удаляются при закрытии браузера.
    • Постоянные файлы cookie – сохраняются в памяти устройства на определенный период или до удаления Пользователем.
    • Сторонние файлы cookie – исходящие от внешних поставщиков аналитических и рекламных инструментов, таких как Google Analytics, Yandex Metrica.
    • Локальное хранилище – данные, хранящиеся на устройстве Пользователя в памяти браузера, не удаляемые автоматически в конце сеанса.

  3. Цели использования файлов cookie и локального хранилища

    • Настройка содержимого веб-сайта в соответствии с предпочтениями Пользователя.
    • Облегчение использования регистрационных форм, например, сохранение введенных данных, чтобы Пользователю не приходилось вводить их повторно.
    • Хранение языковых настроек и предпочтений Пользователя.
    • Создание анонимной статистики для аналитических и оптимизационных целей.
    • Обеспечение безопасности и непрерывности сеанса Пользователя.

  4. Файлы cookie и локальное хранилище, используемые на веб-сайте

    • Сеансовый файл cookie PHP – управляет сеансом Пользователя и удаляется после закрытия браузера.
    • Языковой файл cookie – хранит языковые предпочтения Пользователя.
    • Файлы cookie Google Analytics – собирают анонимные данные о том, как используется веб-сайт.
    • Файлы cookie Yandex Metrica – собирают статистические данные о трафике веб-сайта.
    • Локальное хранилище для форм – хранит данные, введенные Пользователем в регистрационных формах, чтобы предотвратить потерю данных в случае обновления страницы.
    • Локальное хранилище для настроек пользователя – сохраняет предпочтения для отображения контента и персонализации интерфейса.

  5. Управление файлами cookie и локальным хранилищем

    Пользователь может изменить настройки файлов cookie и локального хранилища в любое время в своем браузере:

    • Удаление сохраненных данных – возможно путем ручной очистки памяти браузера.
    • Отключение хранения данных – настройки браузера позволяют блокировать хранение файлов cookie и локального хранилища.
    • Управление данными локального хранилища – опции доступны в меню настроек браузера.
    • Ограничение использования файлов cookie и локального хранилища может повлиять на функциональность веб-сайта.

ЖАЛОБЫ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Клиент может подавать жалобы на услуги, предоставляемые PASSPORTA, в соответствии с условиями Договора:

    • a. Отправив письменную жалобу по адресу: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
    • b. Отправив жалобу по электронной почте на адрес support@passporta.com,
    • c. Позвонив по телефону:
      • i. На польском языке +48 32 431 00 23
      • ii. На немецком языке +49 30 209 930 611
      • iii. На английском языке +44 20 8089 4595
      • iv. На французском языке +33 187 650 033

  2. PASSPORTA обязуется рассмотреть жалобу в течение 14 дней с момента получения и предоставить ответ на указанный контактный адрес Клиента. Если требуется дополнительная информация, PASSPORTA может запросить у Клиента ее предоставление, что может продлить процесс рассмотрения жалобы.

  3. PASSPORTA оставляет за собой право вносить изменения в Положения и условия, в частности, в связи с организационными, техническими или юридическими изменениями. Клиенты будут проинформированы о любых изменениях следующими способами:

    • Публикацией соответствующей информации на Платформе,
    • Публикацией обновленных Положений и условий,
    • Отправкой уведомления по электронной почте Клиентам.

    Измененные положения вступают в силу через 14 дней после публикации. Договоры, заключенные до даты вступления изменения в силу, будут исполняться в соответствии с предыдущими условиями.

  4. Все вопросы, вытекающие из Договора, регулируются польским законодательством. Споры между Клиентом и PASSPORTA будут рассматриваться польскими судами общей юрисдикции. Выбор польского права не лишает Клиента защиты, предоставляемой императивными положениями законодательства страны проживания Клиента.

  5. Клиент, являющийся потребителем, может использовать внесудебные методы разрешения споров, включая медиацию, проводимую Постоянным потребительским арбитражным судом при Воеводской инспекции торговли в Катовице.

  6. Споры, касающиеся онлайн-услуг в Европейском Союзе, с участием Потребителей, также могут быть разрешены через платформу ODR, доступную по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. Клиент может получить бесплатную помощь в разрешении споров, обратившись к районному (муниципальному) омбудсмену по защите прав потребителей или в организации по защите прав потребителей, такие как Федерация потребителей или Польская ассоциация потребителей. Более подробную информацию о методах разрешения споров можно найти на веб-сайте Управления по конкуренции и защите прав потребителей (UOKIK) по адресу: http://www.uokik.gov.pl, в разделе “Разрешение споров”.

Приложение № 1 – Шаблон отказа от договора

(Пожалуйста, заполните и отправьте эту форму только в том случае, если Вы желаете отказаться от Договора.)

Правовая оговорка

В Passporta мы специализируемся на помощи путешественникам в оформлении онлайн-заявок на визы в различные страны мира. Наше внимание сосредоточено на предоставлении экспертной помощи и руководства для облегчения путешествий.

Обратите внимание, что мы являемся частной компанией и не связаны ни с каким государственным органом или юридической фирмой. Таким образом, мы не предоставляем юридических консультаций.

При желании Вы можете подать заявку на визу напрямую через официальный правительственный веб-сайт.

В Passporta мы специализируемся на помощи путешественникам с их онлайн-заявками на визу в различные страны мира. Наше внимание сосредоточено на предоставлении экспертной помощи и рекомендаций для упрощения опыта путешествий.

Обратите внимание, что мы являемся частной компанией и не связаны с каким-либо государственным учреждением или юридической фирмой. Поэтому мы не предоставляем юридических консультаций.

Если вы предпочитаете, вы можете подать заявку на визу напрямую через официальный правительственный сайт.