شروط الخدمة

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة التأشيرات الإلكترونية من PASSPORTA

Last updated: January 15, 2024

التعريفات

  1. الشروط والأحكام – وثيقة تحدد مبادئ تشغيل واستخدام خدمة PASSPORTA الإلكترونية، بالإضافة إلى قواعد تقديم الخدمات من قبل PASSPORTA.
  2. PASSPORTA – شركة PASSPORTA ذات المسؤولية المحدودة، المسجلة تحت رقم NIP: 6343050934، رقم KRS: 0001150100، رأس المال: 50,400.00 زلوتي بولندي، ومقرها الرئيسي في شارع يانا الثالث سوبيسكي 2، 40-082 كاتوفيتسه.
  3. المنصة – الموقع الرسمي PASSPORTA.com، الذي يعمل كأداة لتقديم الخدمات من قبل PASSPORTA.
  4. العميل – شخص بالغ يبرم اتفاقية لخدمات التأشيرة عبر النموذج المتاح على المنصة.
  5. المستهلك – مستخدم يقوم بمعاملات مع PASSPORTA في نطاق لا يتعلق مباشرة بأنشطته التجارية أو المهنية.
  6. التأشيرة – وثيقة رسمية تخول حاملها عبور الحدود أو الإقامة في بلد آخر، تصدرها السلطات القنصلية المختصة في الدولة المعنية.
  7. التأشيرات الخاصة – خدمات تأشيرة تقدمها PASSPORTA Sp. z o.o.، تتم معالجتها على أساس عاجل ومتاحة لعملاء المنصة مقابل رسوم محددة.
  8. الخدمات – مجموعة من الأنشطة تشمل الاستشارة والوساطة في الحصول على التأشيرات، تقدمها PASSPORTA لعملائها.
  9. الاتفاقية – اتفاق يحدد الالتزامات بين PASSPORTA والعميل فيما يتعلق بتقديم خدمات التأشيرة، يتم إبرامه عبر المنصة.
  10. البيانات الشخصية – معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد (“صاحب البيانات”)؛ الشخص القابل للتحديد هو الذي يمكن التعرف عليه، بشكل مباشر أو غير مباشر، لا سيما بالإشارة إلى معرّف مثل الاسم، أو رقم التعريف، أو بيانات الموقع، أو المعرّف الإلكتروني، أو عامل واحد أو أكثر من العوامل المحددة للهوية الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو النفسية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية لذلك الشخص الطبيعي؛ لأغراض هذه الشروط والأحكام، يشمل مصطلح البيانات الشخصية أيضًا حاملات البيانات مثل المستندات والصور الفوتوغرافية.
  11. البيانات الشخصية الحساسة – بيانات تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو العضوية النقابية، أو البيانات الجينية، أو البيانات البيومترية التي تسمح بالتعرف الفريد على الشخص، أو البيانات المتعلقة بالصحة أو الجنسية أو التوجه الجنسي.
  12. GDPR – اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية تداول هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات).
  13. الشركاء – جهات تتعاون معها PASSPORTA في إطار عرض مشترك للمنتجات والخدمات، وكذلك للترويج لأنشطتها وجهودها التسويقية. لا تشارك PASSPORTA البيانات الشخصية لعملائها مع هؤلاء الشركاء.

الأحكام العامة

  1. تحدد هذه الشروط والأحكام شروط إبرام وتنفيذ اتفاقيات تقديم خدمات التأشيرة والخدمات الإضافية التي تقدمها PASSPORTA. كما تحدد الشروط والأحكام، في جوانب أخرى، مبادئ معالجة البيانات الشخصية، وحقوق والتزامات الأطراف، وإجراءات تقديم الشكاوى.
  2. PASSPORTA هي الجهة المسؤولة عن إدارة الموقع www.passporta.com. PASSPORTA، ومقرها الرئيسي في كاتوفيتسه، شارع يانا الثالث سوبيسكي 2، 40-082 كاتوفيتسه، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100، هي المالك الوحيد للـمنصة ومسؤولة عن تشغيلها والمحتوى المنشور عليها.
  3. باستخدام المنصة، قد يبرم العملاء اتفاقيات لخدمات التأشيرة والخدمات الإضافية التي تقدمها PASSPORTA.
  4. يجوز للـعملاء وزوار المنصة تقديم الملاحظات والاستفسارات المتعلقة بتشغيلها بالطرق التالية:
    • a. عن طريق إرسال المراسلات إلى العنوان: PASSPORTA sp. z o.o.، شارع يانا الثالث سوبيسكي 2، 40-082 كاتوفيتسه، بولندا،
    • b. عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: support@passporta.com،
    • c. عن طريق الاتصال عبر الهاتف على:
      • i. اللغة البولندية +48 32 431 00 23
      • ii. اللغة الألمانية +49 30 209 930 611
      • iii. اللغة الإنجليزية +44 20 8089 4595
      • iv. اللغة الفرنسية +33 187 650 033
  5. تتعهد PASSPORTA بمراجعة الشكاوى في غضون 14 يومًا من استلامها وتقديم رد إلى العميل أو مقدم الشكوى على العنوان المقدم. في الحالات المبررة، قد تطلب PASSPORTA معلومات إضافية من مقدم الشكوى، مما قد يؤدي إلى تمديد فترة مراجعة الشكوى.
  6. جميع عناصر المنصة، بما في ذلك المحتوى النصي والرسومات والمواد متعددة الوسائط وكود المصدر البرمجي، هي ملك لـPASSPORTA ومحمية قانونيًا. يُحظر أي نسخ أو استنساخ أو استخدام لعناصر المنصة بطريقة لا تتفق مع الغرض المقصود منها دون موافقة مسبقة من PASSPORTA.
  7. يُحظر على العملاء وزوار المنصة استخدام أدوات أو برامج قد تعطل عمل المنصة أو تعرض أمن PASSPORTA أو العملاء أو المستخدمين الآخرين للخطر. على وجه الخصوص، يُحظر بشدة استخدام الفيروسات أو برامج التجسس أو البرامج الضارة أو أي أدوات أخرى قد تتسبب في تلف النظام أو تتداخل مع البيانات.

إبرام الاتفاقية مع PASSPORTA

  1. باستخدام المنصة، يبرم العميل اتفاقية لتقديم خدمات التأشيرة مع PASSPORTA. بموجب هذه الاتفاقية، تتعهد PASSPORTA بتمثيل العميل أمام السلطة المختصة للحصول على تأشيرة، بينما يوافق العميل على دفع الرسوم المتفق عليها.

  2. يتم إبرام الاتفاقية عند إكمال نموذج التسجيل ودفع الرسوم المطلوبة، والتي تشمل الرسوم القنصلية وعمولة PASSPORTA. يعتبر الدفع مكتملاً بمجرد إيداع الأموال في حساب PASSPORTA. تشمل طرق الدفع المتاحة التحويل البنكي والدفع بالبطاقة وأنظمة الدفع الإلكتروني.

  3. يلتزم العميل بتقديم معلومات كاملة ودقيقة ومحدثة في نموذج التسجيل. تحتفظ PASSPORTA بالحق في الاتصال بـالعميل للتحقق. إذا طلبت سلطة التأشيرة ذلك، قد تطلب PASSPORTA معلومات إضافية أو مستندات أو استكمال البيانات.

  4. عند الدفع، يتلقى العميل تأكيدًا للاتفاقية وشروطها عبر البريد الإلكتروني.

  5. بإبرام الاتفاقية، يؤكد العميل صحة المعلومات المقدمة ويقر بأن المعلومات غير الصحيحة أو القديمة قد تؤدي إلى رفض طلب التأشيرة. كما يؤكد العميل الإلمام بـالشروط والأحكام وقبولها، وبند المعلومات المحدد في § 7، والطبيعة الطوعية للاتفاقية.

  6. موافقة العميل على الشروط والأحكام تشير إلى الفهم الكامل للقواعد المنظمة لاستخدام المنصة.

  7. عند إبرام الاتفاقية، يمنح العميل تلقائيًا PASSPORTA توكيلاً لتمثيله في عملية التأشيرة، بما في ذلك تقديم الطلب ودفع الرسوم الرسمية واستلام الوثيقة الصادرة.

  8. في حالة انسحاب العميل من الاتفاقية، يتم إلغاء التوكيل على الفور.

  9. يتم تقديم البيانات الشخصية للعميل، اللازمة لتنفيذ الخدمة، إلى سلطة التأشيرة المختصة مع طلب التأشيرة.

  10. عند استلام قرار التأشيرة، ترسل PASSPORTA على الفور التأشيرة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المقدم في نموذج التسجيل، مع تعليمات استخدامها.

  11. إذا كان، لأسباب قانونية—مثل الأنظمة الدولية أو قوانين بلد الوجهة—تقديم طلب التأشيرة مستحيلاً، تخصم PASSPORTA رسوم 15 يورو لتحليل البيانات والتحضير، مع رد المبلغ المتبقي إلى الحساب الذي تم الدفع منه. إذا لم يكن الرد إلى نفس الحساب ممكنًا، يجب على العميل تقديم رقم حساب بديل.

  12. يجوز للـعميل اختيار خدمة التأشيرة العاجلة عن طريق اختيار أحد خيارات المعالجة المتاحة:

    • a. المعالجة السريعة – الإنجاز في غضون 48 ساعة، حتى يومي عمل؛
    • b. المعالجة السريعة جدًا – الإنجاز في غضون 24 ساعة، حتى يوم عمل واحد؛
    • c. المعالجة الطارئة – الإنجاز في غضون 6 ساعات، إذا تم تقديم الطلب في يوم عمل. تنطبق هذه المواعيد النهائية على أيام العمل فقط.

  13. تتطلب خدمة التأشيرة الخاصة رسوم إضافية، كما هو موضح على المنصة. في حالة تأخير إصدار التأشيرة لأسباب خارجة عن سيطرة PASSPORTA، يتم رد المبلغ بالكامل إلى العميل.

  14. يتم طلب خدمة التأشيرة الخاصة بناءً على طلب صريح من العميل. بإبرام الاتفاقية، يوافق العميل على البدء الفوري في تقديم الخدمة قبل انتهاء فترة الانسحاب القانونية للعقود عن بُعد ويقر بـفقدان حق الانسحاب بعد إنجاز الخدمة بالكامل من قبل PASSPORTA. نظرًا لطبيعة الخدمة، يبدأ تنفيذها فورًا، قبل انتهاء فترة الانسحاب القياسية 14 يومًا.

  15. يتطلب استخدام المنصة والوصول إلى الخدمات والمحتوى الرقمي المقدم:

    • جهاز مع وصول إلى الإنترنت،
    • متصفح ويب محدث،
    • عنوان بريد إلكتروني نشط.

    لعرض المستندات بشكل صحيح، يجب أن يكون لدى العميل برنامج قادر على فتح ملفات PDF.

  16. يجوز للـعميل، بعد إبرام الاتفاقية، إنشاء حساب عميل على المنصة، مما يسمح بإدارة الخدمات والوصول إلى سجل الطلبات. عند تسجيل الدخول لأول مرة، يضع العميل اسم مستخدم وكلمة مرور. يجوز للـعميل طلب حذف حسابه في أي وقت.

حقوق والتزامات الأطراف

  1. تشرف PASSPORTA على التشغيل السليم للـمنصة، مما يضمن توفرها المستمر ودقة المحتوى عبر جميع صفحاتها الفرعية.
  2. PASSPORTA غير مسؤولة عن:
    • a. عواقب تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة أو قديمة أو غير كاملة في نموذج التسجيل أو عدم تحديث هذه البيانات،
    • b. الأضرار الناتجة عن انتهاك العميل لحقوق الغير أثناء استخدام المنصة،
    • c. الانقطاعات أو الاضطرابات أو عدم توفر المنصة الناجم عن القوة القاهرة،
    • d. الأضرار الناتجة عن عدم امتثال العميل لأحكام الشروط والأحكام،
    • e. عدم توافق جهاز العميل مع المتطلبات الفنية للـمنصة، بشرط إعطاء إشعار مسبق،
    • f. العواقب الناتجة عن قرارات سلطة التأشيرة، والتي ليس لـPASSPORTA سيطرة عليها.
  3. تخبر PASSPORTA بأن وقت تنفيذ الاتفاقية، بما في ذلك تسليم التأشيرة إلى العميل، يعتمد على قرار السلطة المختصة. PASSPORTA غير مسؤولة عن أي تأخيرات ناشئة عن الإجراءات الإدارية ما لم تنتج هذه التأخيرات عن أفعالها.
  4. تخضع مسؤولية PASSPORTA عن أي أضرار لأحكام القانون المدني وقانون تقديم الخدمات الإلكترونية الصادر في 18 يوليو 2002.
  5. يتم إتاحة المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية للـعميل فورًا بعد إبرام الاتفاقية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يعتبر المحتوى الرقمي مسلمًا عندما يحصل العميل أو جهازه المادي أو الافتراضي على الوصول إلى محتواه. تعتبر الخدمة الرقمية مسلمة عندما يحصل العميل على الوصول إليها.
  6. يحق للـعميل الانسحاب من الاتفاقية دون استلام المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية إذا:
    • a. استنادًا إلى بيانهم أو الظروف، من الواضح أن PASSPORTA لن تسلم المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية،
    • b. اتفق الطرفان، أو تشير ظروف الاتفاقية، إلى أن الموعد النهائي للتسليم كان حاسمًا للـعميل، ولم تلتزم PASSPORTA بهذا الموعد.
  7. PASSPORTA مسؤولة عن عدم مطابقة المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية مع الاتفاقية إذا كان عدم المطابقة هذا موجودًا في وقت التسليم وتم اكتشافه في غضون سنتين من تلك اللحظة. إذا تم الكشف عن عدم المطابقة في غضون سنة واحدة من التسليم، يُفترض أنه كان موجودًا في وقت التسليم. لا ينطبق هذا الافتراض إذا:
    • a. لا تلبي البيئة الرقمية للعميل المتطلبات الفنية التي حددتها PASSPORTA قبل إبرام الاتفاقية،
    • b. العميل، على الرغم من الإشعار المسبق بالتزامه بالتعاون في التحقق من مطابقة المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، لم يتخذ إجراءات لتحديد سبب عدم المطابقة.
  8. يوافق العميل على:
    • a. عدم مشاركة اسم مستخدم وكلمة مرور حساب المنصة مع أطراف ثالثة،
    • b. تأمين الوصول إلى حسابه بشكل صحيح ضد الأشخاص غير المصرح لهم.
  9. PASSPORTA غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن:
    • a. مشاركة العميل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به مع أطراف ثالثة،
    • b. تدابير أمان الحساب غير الصحيحة التي اتخذها العميل، ما لم تكن PASSPORTA على خطأ.

حقوق العميل

  1. يحق لـالمستهلك الذي أبرم اتفاقية مع PASSPORTA لـخدمات التأشيرة الانسحاب من الاتفاقية في غضون 14 يومًا دون تقديم سبب ودون تحمل تكاليف إضافية. في حالة الانسحاب الصحيح، تعتبر الاتفاقية باطلة ولاغية.
  2. إذا قدم العميل بيان انسحاب قبل أن تقبل PASSPORTA العرض، يتوقف العرض عن كونه ملزمًا.
  3. يتم حساب فترة الانسحاب من يوم تنفيذ الخدمة، وفي حالات أخرى من لحظة إبرام الاتفاقية.
  4. يجوز للـعميل الانسحاب من الاتفاقية عن طريق تقديم بيان انسحاب كتابي أو إلكتروني. يجوز له استخدام نموذج الانسحاب المتاح في الملحق رقم 1 لـالشروط والأحكام، لكنه ليس إلزاميًا.
  5. للامتثال لفترة الانسحاب، يجب على العميل إرسال البيان قبل انتهاء الموعد النهائي إلى عنوان PASSPORTA أو إلكترونيًا إلى support@passporta.com. ستؤكد PASSPORTA استلام بيان الانسحاب عبر البريد الإلكتروني.
  6. ستقوم PASSPORTA برد جميع المدفوعات التي دفعها العميل، بما في ذلك تكاليف التسليم، على الفور ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام بيان الانسحاب.
  7. سيتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يوافق العميل على طريقة رد أخرى لا تولد تكاليف إضافية. يجوز لـPASSPORTA حجب الرد حتى يتم استلام البضائع المرتجعة أو تقديم إثبات الإرجاع، أيهما يحدث أولاً.
  8. تنطبق أحكام الشروط والأحكام المطبقة على المستهلكين أيضًا على الأفراد الذين يبرمون اتفاقية مرتبطة مباشرة بنشاطهم التجاري، شريطة، بناءً على محتوى الاتفاقية، ألا تكون لها طابع مهني لذلك الفرد. يستند هذا التقييم بشكل خاص إلى معلومات النشاط التجاري المفصح عنها في سجل الأعمال ذي الصلة.
  9. إذا انسحب مستهلك من الاتفاقية بعد الموافقة مسبقًا على تنفيذ الخدمة قبل انتهاء فترة الانسحاب، يجب عليه دفع مقابل جزء الخدمة المنجز حتى وقت الانسحاب. يتم تحديد الرسوم بشكل متناسب بناءً على مدى الخدمات المنجزة بالنسبة إلى المبلغ الإجمالي للاتفاقية.
  10. في حالة الانسحاب من اتفاقية تتعلق بـتسليم المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية، يوافق العميل على:
    • التوقف عن استخدام المحتوى أو الخدمة،
    • عدم مشاركتها مع أطراف ثالثة،
    • الامتناع عن إعادة توزيعها.
  11. يحق لـPASSPORTA منع المزيد من الوصول إلى المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية، على سبيل المثال، عن طريق حظر الوصول أو إلغاء تنشيط حساب العميل.
  12. لا يحق للـعميل الانسحاب من الاتفاقية في الحالات التالية:
    • a. اتفاقيات الخدمة المدفوعة، إذا قدمت PASSPORTA الخدمة بالكامل مع موافقة صريحة من العميل، وتم إبلاغ العميل قبل التنفيذ بأنه سيفقد حق الانسحاب بمجرد اكتمال الخدمة، والذي أكده،
    • b. اتفاقيات تسليم المحتوى الرقمي غير المخزن على وسيط مادي، حيث وافق العميل على التوفر الفوري وتم إبلاغه بأنه سـيفقد حق الانسحاب، مع قيام PASSPORTA بتقديم التأكيد اللازم.

أحكام محددة – التسويق

  1. بناءً على طلب العميل، تصدر PASSPORTA فاتورة لتنفيذ الاتفاقية وترسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل. يوافق العميل على استلام الفواتير في شكل إلكتروني، وفقًا لـقانون 11 مارس 2004، بشأن ضريبة السلع والخدمات.
  2. تمكّن PASSPORTA العميل من تلقي معلومات تسويقية وتجارية فيما يتعلق بالعرض الحالي لـPASSPORTA وشركائها عبر البريد الإلكتروني. يتطلب تلقي هذه المعلومات موافقة صريحة مسبقة من العميل لتلقي معلومات تجارية حول خدمات PASSPORTA وخدمات أو سلع الشركاء. تتم معالجة هذه الموافقات وفقًا لـقانون 18 يوليو 2002، بشأن تقديم الخدمات الإلكترونية وقانون 16 يوليو 2004، قانون الاتصالات، الذي ينظم استخدام أجهزة الاتصالات الطرفية وأنظمة الاتصال الآلي لـأغراض التسويق المباشر.
  3. يحق للـعميل إلغاء الاشتراك في المعلومات التسويقية والتجارية في أي وقت عن طريق:
    • a. النقر على رابط إلغاء الاشتراك المضمن في البريد الإلكتروني المستلم،
    • b. إرسال بريد إلكتروني إلى PASSPORTA مع طلب إلغاء الاشتراك،
    • c. استخدام نموذج الاتصال المتاح على المنصة.
  4. PASSPORTA غير مسؤولة عن تقديم الخدمات أو تسليم البضائع من قبل شركائها. يتم تحديد شروط تقديم الخدمات وتسليم المنتجات فقط من قبل تلك الجهات.

سياسة الخصوصية

للامتثال لـاللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016، المتعلقة بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية تداول هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC (GDPR)، تخبر PASSPORTA العملاء بمبادئ معالجة البيانات الشخصية وحقوقهم.

  1. مراقب البيانات الشخصية هو PASSPORTA، ومقره الرئيسي في شارع يانا الثالث سوبيسكي 2، 40-082 كاتوفيتسه، بولندا، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100**.
  2. يجوز للـعميل الاتصال بـمراقب البيانات فيما يتعلق بـحماية البيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني: support@passporta.com أو عن طريق الهاتف على:
    • i. اللغة البولندية +48 32 431 00 23
    • ii. اللغة الألمانية +49 30 209 930 611
    • iii. اللغة الإنجليزية +44 20 8089 4595
    • iv. اللغة الفرنسية +33 187 650 033
  3. بالنسبة للمسائل المتعلقة بـحماية البيانات الشخصية، يجوز للـعميل أيضًا الاتصال بـمسؤول حماية البيانات في PASSPORTA عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى data-protection@passporta.com.
  4. تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل لغرض تنفيذ الاتفاقية التي يكون العميل طرفًا فيها أو اتخاذ إجراءات ما قبل التعاقد بناءً على طلب العميل، استنادًا إلى المادة 6(1)(ب) GDPR.
  5. في حالات معينة، قد تعالج PASSPORTA البيانات الشخصية بناءً على:
    • a. التزام قانوني (المادة 6(1)(ج) GDPR)،
    • b. حماية المصالح الحيوية للـعميل أو شخص طبيعي آخر (المادة 6(1)(د) GDPR)،
    • c. المصالح المشروعة لـPASSPORTA (المادة 6(1)(و) GDPR)، بما في ذلك:
      • تسويق خدمات PASSPORTA،
      • مراقبة جودة الخدمة، بما في ذلك تحليل حركة المرور على المنصة،
      • معالجة النزاعات القانونية، والدفاع ضد المطالبات،
      • ضمان الأمن في تقديم الخدمات والمعاملات.
  6. قد تتم معالجة البيانات بناءً على موافقة العميل عندما لا ينطبق أي أساس قانوني آخر، وفقًا لـالمادة 6(1)(أ) GDPR.
  7. تعالج PASSPORTA البيانات الشخصية الحساسة فقط بناءً على موافقة صريحة من العميل، لا سيما فيما يتعلق بـالمعلومات الصحية أو السجلات الجنائية، إذا كان ذلك مطلوبًا في عملية طلب التأشيرة (المادة 9(2)(أ) GDPR).
  8. إذا كانت عملية التأشيرة تتطلب بيانات السجل الجنائي (على سبيل المثال، لـطلبات التأشيرة إلى أستراليا وكندا وكينيا)، فإن المعالجة تستند إلى المادة 10 GDPR واللوائح الوطنية لـسلطة التأشيرة المعنية.
  9. قد تتصل PASSPORTA بـالعميل عبر البريد الإلكتروني لـجمع ملاحظات على الخدمة. لهذا الغرض، قد تعهد بمعالجة البيانات إلى Trustpilot A/S، التي تزودها بـاسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب.
  10. قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات التالية:
    • a. السلطات العامة المخولة بمعالجة طلبات التأشيرة،
    • b. مؤسسات الدولة التي تفي بـالالتزامات القانونية،
    • c. الجهات التي تعالج المدفوعات الإلكترونية والمعاملات المصرفية،
    • d. الشركات التي تدعم PASSPORTA في تقديم الخدمات، بما في ذلك:
      • مقدمو خدمات الاستضافة،
      • شركات المحاماة ومكاتب المحاسبة،
      • مقدمو خدمة العملاء وكيانات مراقبة الجودة.
  11. يتم الاحتفاظ بـالبيانات الشخصية للـفترة الضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها. بعد اكتمال الاتفاقية، قد تحتفظ PASSPORTA بـالبيانات للـفترة المطلوبة قانونًا أو لـمصلحة مشروعة، ولكن لا تزيد عن 6 سنوات من الجمع.
  12. يحق للـعميل:
    • a. الوصول إلى بياناته،
    • b. تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير الكاملة،
    • c. طلب محو البيانات (“الحق في النسيان”) في حالات محددة،
    • d. تقييد معالجة البيانات،
    • e. نقل البيانات، إذا كانت المعالجة تستند إلى الموافقة أو العقد،
    • f. الاعتراض على المعالجة في حالات مبررة.
  13. يحق للـعميل سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت. سحب الموافقة لا يؤثر على شرعية المعالجة قبل السحب.
  14. في حالة انتهاكات حماية البيانات، يحق للـعميل تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة.
  15. قد تنقل PASSPORTA البيانات إلى بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) للوفاء بـالاتفاقية. في هذه الحالات، يتم تطبيق البنود التعاقدية القياسية للـالمفوضية الأوروبية لـضمان مستوى مناسب من حماية البيانات.
  16. بالنسبة لـطلبات التأشيرة إلى بعض بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (أستراليا، البحرين، كمبوديا، مصر، الهند، كينيا، ميانمار، عمان، سريلانكا، تنزانيا، تركيا، الولايات المتحدة الأمريكية، فيتنام)، قد يتم نقل بيانات العميل إلى السلطات الحكومية ذات الصلة وفقًا للـأنظمة المعمول بها في ذلك البلد. قد تحدث عمليات النقل إلى الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة بناءً على البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية، مما يضمن حماية عالية المستوى للبيانات الشخصية. بالنسبة لعمليات النقل إلى كندا، تكون معالجة البيانات ضرورية لتنفيذ اتفاقية خدمة الوساطة للتأشيرة، وقرار المفوضية الأوروبية بتاريخ 20 ديسمبر 2001، يؤكد أن كندا تضمن مستوى مناسبًا من حماية البيانات.
  17. يحق للـعميل الحصول على نسخة من بياناته الشخصية المقدمة إلى PASSPORTA.
  18. تقديم البيانات الشخصية طوعي ولكنه ضروري لإبرام وتنفيذ اتفاقية خدمات التأشيرة. عدم تقديم البيانات المطلوبة سيمنع تنفيذ الخدمة.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

  1. التعريفات

    • المسؤول – شركة PASSPORTA ذات المسؤولية المحدودة، ومقرها الرئيسي في شارع يانا الثالث سوبيسكي 2، 40-082 كاتوفيتسه، بولندا، NIP: 6343050934، KRS: 0001150100، برأس مال قدره 50,400.00 زلوتي بولندي، تدير الموقع PASSPORTA.com.
    • المستخدم – أي شخص طبيعي يزور موقع المسؤول أو يستخدم الخدمات المقدمة من خلاله.
    • ملفات تعريف الارتباط – ملفات نصية صغيرة مخزنة على جهاز المستخدم (الكمبيوتر، الهاتف الذكي، الجهاز اللوحي) أثناء استخدام الموقع.
    • التخزين المحلي – تقنية لتخزين البيانات على جهاز المستخدم في ذاكرة المتصفح، مما يسمح بحفظ المعلومات بشكل أكثر دوامًا من ملفات تعريف الارتباط.

  2. أنواع تقنيات تخزين البيانات المستخدمة

    • ملفات تعريف الارتباط للجلسة – مخزنة مؤقتًا ويتم حذفها عند إغلاق المتصفح.
    • ملفات تعريف الارتباط الدائمة – محفوظة في ذاكرة الجهاز لفترة محددة أو حتى يحذفها المستخدم.
    • ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث – تنشأ من مزودي خارجيين لـأدوات التحليل والإعلان، مثل Google Analytics، Yandex Metrica.
    • التخزين المحلي – بيانات مخزنة على جهاز المستخدم في ذاكرة المتصفح، لا يتم حذفها تلقائيًا في نهاية الجلسة.

  3. أغراض استخدام ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

    • تخصيص محتوى الموقع وفقًا لتفضيلات المستخدم.
    • تسهيل استخدام نماذج التسجيل، على سبيل المثال، تخزين البيانات المدخلة حتى لا يضطر المستخدم إلى إعادة إدخالها.
    • تخزين إعدادات اللغة وتفضيلات المستخدم.
    • إنشاء إحصائيات مجهولة لأغراض التحليل والتحسين.
    • ضمان أمن واستمرارية جلسة المستخدم.

  4. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي المستخدمة على الموقع

    • ملف تعريف ارتباط جلسة PHP – يدير جلسة المستخدم ويتم حذفه بعد إغلاق المتصفح.
    • ملف تعريف ارتباط اللغة – يخزن تفضيلات لغة المستخدم.
    • ملفات تعريف ارتباط Google Analytics – تجمع بيانات مجهولة حول كيفية استخدام الموقع.
    • ملفات تعريف ارتباط Yandex Metrica – تجمع بيانات إحصائية حول حركة المرور على الموقع.
    • التخزين المحلي للنماذج – يخزن البيانات التي أدخلها المستخدم في نماذج التسجيل لمنع فقدان البيانات في حالة تحديث الصفحة.
    • التخزين المحلي لإعدادات المستخدم – يحفظ التفضيلات لعرض المحتوى وتخصيص الواجهة.

  5. إدارة ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

    يمكن للمستخدم تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي في أي وقت في متصفحه:

    • حذف البيانات المخزنة – ممكن عن طريق مسح ذاكرة المتصفح يدويًا.
    • تعطيل تخزين البيانات – تسمح إعدادات المتصفح بـحظر تخزين ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي.
    • إدارة بيانات التخزين المحلي – الخيارات متاحة في قائمة إعدادات المتصفح.
    • قد يؤثر تقييد استخدام ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي على وظائف الموقع.

الشكاوى والأحكام الختامية

  1. يجوز للـعميل تقديم شكاوى بخصوص الخدمات التي تقدمها PASSPORTA وفقًا لشروط الاتفاقية عن طريق:

    • a. إرسال شكوى كتابية إلى العنوان: PASSPORTA، شارع يانا الثالث سوبيسكي 2، 40-082 كاتوفيتسه، بولندا،
    • b. إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني إلى support@passporta.com،
    • c. الاتصال على رقم الهاتف:
      • i. اللغة البولندية +48 32 431 00 23
      • ii. اللغة الألمانية +49 30 209 930 611
      • iii. اللغة الإنجليزية +44 20 8089 4595
      • iv. اللغة الفرنسية +33 187 650 033

  2. تتعهد PASSPORTA بـمراجعة الشكوى في غضون 14 يومًا من الاستلام وتقديم رد إلى عنوان الاتصال المحدد للـعميل. إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، قد تطلب PASSPORTA من العميل تقديمها، مما قد يؤدي إلى تمديد عملية مراجعة الشكوى.

  3. تحتفظ PASSPORTA بالحق في تعديل الشروط والأحكام، لا سيما بسبب التغييرات التنظيمية أو الفنية أو القانونية. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات عن طريق:

    • نشر المعلومات ذات الصلة على المنصة،
    • نشر الشروط والأحكام المحدثة،
    • إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العملاء.

    تدخل الأحكام المعدلة حيز التنفيذ 14 يومًا بعد النشر. سيتم تنفيذ الاتفاقيات المبرمة قبل تاريخ سريان التعديل بموجب الشروط السابقة.

  4. جميع المسائل الناشئة عن الاتفاقية تخضع لـالقانون البولندي. ستتم تسوية النزاعات بين العميل وPASSPORTA من قبل المحاكم العامة البولندية. اختيار القانون البولندي لا يحرم العميل من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لبلد إقامة العميل.

  5. يجوز لـعميل هو مستهلك استخدام طرق حل النزاعات خارج المحكمة، بما في ذلك الوساطة التي يجريها محكمة التحكيم الدائمة للمستهلكين في مفتشية التفتيش التجاري الإقليمية في كاتوفيتسه.

  6. قد تتم أيضًا تسوية النزاعات المتعلقة بـالخدمات عبر الإنترنت داخل الاتحاد الأوروبي، التي تشمل المستهلكين، من خلال منصة ODR، المتاحة على: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  7. يجوز للـعميل طلب مساعدة مجانية في حل النزاعات عن طريق الاتصال بـأمين مظالم المستهلك في المنطقة (البلدية) أو منظمات حماية المستهلك، مثل اتحاد المستهلك أو جمعية المستهلكين البولندية. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول طرق حل النزاعات على موقع مكتب المنافسة وحماية المستهلك (UOKIK) على: http://www.uokik.gov.pl، تحت قسم “حل النزاعات”.

الملحق رقم 1 – نموذج الانسحاب من الاتفاقية

(يُرجى إكمال هذا النموذج وإرساله فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من الاتفاقية.)

إخلاء المسؤولية القانونية

في Passporta، نحن متخصصون في مساعدة المسافرين في طلبات التأشيرة الإلكترونية لمختلف البلدان حول العالم. ينصب تركيزنا على تقديم المساعدة والإرشادات المتخصصة لتسهيل تجربة السفر.

يُرجى ملاحظة أننا شركة خاصة ولسنا تابعين لأي وكالة حكومية أو مكتب محاماة. على هذا النحو، لا نقدم استشارات قانونية.

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة مباشرة من خلال موقع الحكومة الرسمي.

في Passporta، نحن متخصصون في مساعدة المسافرين في طلبات التأشيرة عبر الإنترنت لمختلف البلدان حول العالم. ينصب تركيزنا على تقديم المساعدة والتوجيه المتخصص لتسهيل تجربة السفر.

يرجى ملاحظة أننا شركة خاصة وغير تابعين لأي وكالة حكومية أو مكتب محاماة. على هذا النحو، نحن لا نقدم المشورة القانونية.

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة مباشرة من خلال الموقع الرسمي للحكومة.