Algemene Voorwaarden

DEFINITIES

1. Algemene Voorwaarden – een document waarin de beginselen van werking en gebruik van de online dienst PASSPORTA worden gespecificeerd, evenals de regels voor het verlenen van diensten door PASSPORTA.
2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, geregistreerd onder NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, aandelenkapitaal: 50.400,00 PLN, met maatschappelijke zetel te ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice.
3. Platform – de officiële website PASSPORTA.com, dienend als instrument voor het verlenen van diensten door PASSPORTA.
4. Klant – een meerderjarige natuurlijke persoon die via het op het Platform beschikbare formulier een overeenkomst aangaat voor visumdiensten.
5. Consument – een gebruiker die transacties aangaat met PASSPORTA in een omvang die niet direct verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
6. Visum – een officieel document dat de houder machtigt een grens over te steken of in een ander land te verblijven, afgegeven door de bevoegde consulaire autoriteiten van de betreffende staat.
7. Speciale Visa – visumdiensten aangeboden door PASSPORTA Sp. z o.o., verwerkt op een versnelde basis en beschikbaar voor Platformklanten tegen een gespecificeerde vergoeding.
8. Diensten – een pakket van activiteiten inclusief advisering en bemiddeling bij het verkrijgen van visa, verstrekt door PASSPORTA aan zijn Klanten.
9. Overeenkomst – een overeenkomst waarin de verplichtingen tussen PASSPORTA en de Klant met betrekking tot het verlenen van visumdiensten worden gespecificeerd, gesloten via het Platform.
10. Persoonsgegevens – informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (“betrokkene”); een identificeerbare persoon is iemand die kan worden geïdentificeerd, direct of indirect, met name door verwijzing naar een identificator zoals een naam, identificatienummer, locatiegegevens, online identificator, of een of meer specifieke factoren die de fysieke, fysiologische, genetische, psychologische, economische, culturele of sociale identiteit van een natuurlijke persoon bepalen; voor de doeleinden van deze Algemene Voorwaarden omvat de term persoonsgegevens ook gegevensdragers zoals documenten en foto’s.
11. Gevoelige Persoonsgegevens – gegevens die het ras of de etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of filosofische overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische gegevens, biometrische gegevens die de unieke identificatie van een persoon mogelijk maken, of gegevens betreffende gezondheid, seksualiteit of seksuele geaardheid onthullen.
12. AVG – Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
13. Partners – entiteiten waarmee PASSPORTA samenwerkt in het kader van een gezamenlijk aanbod van producten en diensten, evenals voor de promotie van hun activiteiten en marketinginspanningen. PASSPORTA deelt geen persoonsgegevens van zijn Klanten met deze partners.

ALGEMENE BEPALINGEN

1. Deze Algemene Voorwaarden definiëren de voorwaarden voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten voor het verlenen van visumdiensten en aanvullende diensten verstrekt door PASSPORTA. De Algemene Voorwaarden specificeren ook, in andere opzichten, de beginselen voor de verwerking van persoonsgegevens, de rechten en verplichtingen van de partijen, en de procedures voor het indienen van klachten.
2. PASSPORTA is de entiteit verantwoordelijk voor het beheer van de website www.passporta.com. PASSPORTA, met maatschappelijke zetel in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, is de enige eigenaar van het Platform en is verantwoordelijk voor de werking ervan en de daarop gepubliceerde inhoud.
3. Door gebruik te maken van het Platform, kunnen Klanten overeenkomsten aangaan voor visumdiensten en aanvullende diensten verstrekt door PASSPORTA.
4. Klanten en bezoekers van het Platform kunnen feedback en vragen over de werking ervan indienen op de volgende manieren:
   • a. door correspondentie te sturen naar het adres: PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
   • b. door een e-mail te sturen naar: support@passporta.com,
   • c. door telefonisch contact op te nemen via:
     • i. Pools +48 32 431 00 23
     • ii. Duits +49 30 209 930 611
     • iii. Engels +44 20 8089 4595
     • iv. Frans +33 187 650 033
5. PASSPORTA verbindt zich ertoe klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beoordelen en een reactie te geven aan de Klant of de klager op het opgegeven adres. In gerechtvaardigde gevallen kan PASSPORTA om aanvullende informatie van de klager verzoeken, wat kan resulteren in een verlenging van de beoordelingsperiode van de klacht.
6. Alle elementen van het Platform, inclusief tekstuele inhoud, afbeeldingen, multimediamateriaal en de broncode van de software, zijn eigendom van PASSPORTA en zijn wettelijk beschermd. Elk kopiëren, reproduceren of gebruiken van de Platform-elementen op een wijze die inconsistent is met hun beoogde doel zonder voorafgaande toestemming van PASSPORTA is verboden.
7. Klanten en bezoekers van het Platform is het verboden om tools of software te gebruiken die de werking van het Platform kunnen verstoren of de veiligheid van PASSPORTA, Klanten of andere gebruikers in gevaar kunnen brengen. In het bijzonder is het gebruik van virussen, spyware, malware of andere tools die systeemschade kunnen veroorzaken of gegevens kunnen verstoren strikt verboden.

SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST MET PASSPORTA

1. Door gebruik te maken van het Platform, gaat de Klant een overeenkomst aan voor het verlenen van visumdiensten met PASSPORTA. Onder deze overeenkomst verbindt PASSPORTA zich ertoe de Klant te vertegenwoordigen bij de bevoegde autoriteit om een Visum te verkrijgen, terwijl de Klant ermee instemt de overeengekomen vergoeding te betalen.

2. De overeenkomst wordt gesloten na voltooiing van het registratieformulier en betaling van de vereiste vergoeding, die zowel de consulaire vergoeding als de commissie van PASSPORTA omvat. De betaling wordt als voltooid beschouwd zodra de middelen op de rekening van PASSPORTA zijn bijgeschreven. Beschikbare betalingsmethoden omvatten bankoverschrijving, betaling met kaart en elektronische betalingssystemen.

3. De Klant is verplicht om volledige, nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken in het registratieformulier. PASSPORTA behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de Klant voor verificatie. Indien vereist door de visumautoriteit, kan PASSPORTA om aanvullende informatie, documenten of gegevensvoltooiing verzoeken.

4. Na betaling ontvangt de Klant bevestiging van de overeenkomst en de voorwaarden ervan per e-mail.

5. Door de overeenkomst aan te gaan, bevestigt de Klant de juistheid van de verstrekte informatie en erkent dat onjuiste of verouderde gegevens kunnen resulteren in afwijzing van de visumaanvraag. De Klant bevestigt ook bekendheid met en acceptatie van de Algemene Voorwaarden, de informatieclausule gespecificeerd in § 7, en de vrijwillige aard van de overeenkomst.

6. De acceptatie door de Klant van de Algemene Voorwaarden betekent een volledig begrip van de regels die het gebruik van het Platform regelen.

7. Bij het sluiten van de overeenkomst verleent de Klant automatisch PASSPORTA volmacht om hen te vertegenwoordigen in het visumproces, inclusief het indienen van de aanvraag, het betalen van officiële vergoedingen en het ophalen van het afgegeven document.

8. In het geval van terugtrekking door de Klant uit de overeenkomst, wordt de volmacht onmiddellijk ingetrokken.

9. De Persoonsgegevens van de Klant, noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst, worden ingediend bij de bevoegde visumautoriteit samen met de visumaanvraag.

10. Bij ontvangst van de visumbeslissing, stuurt PASSPORTA onmiddellijk het Visum naar het e-mailadres van de Klant dat is opgegeven in het registratieformulier, samen met instructies voor het gebruik ervan.

11. Indien, om juridische redenen—zoals internationale regelgeving of wetten van het bestemmingsland—de indiening van de visumaanvraag onmogelijk is, trekt PASSPORTA een vergoeding van €15 af voor gegevensanalyse en voorbereiding, en stort het resterende bedrag terug naar de rekening van waaruit de betaling werd gedaan. Als terugbetaling naar dezelfde rekening niet mogelijk is, moet de Klant een alternatief rekeningnummer verstrekken.

12. De Klant kan kiezen voor versnelde visumdienst door een van de beschikbare verwerkingsopties te selecteren:

    • a. Rush Processing – voltooiing binnen 48 uur, tot 2 werkdagen;
    • b. Super Rush Processing – voltooiing binnen 24 uur, tot 1 werkdag;
    • c. Emergency Processing – voltooiing binnen 6 uur, als de aanvraag wordt ingediend op een werkdag. Deze termijnen gelden alleen voor werkdagen.

13. De dienst Speciaal Visum vereist een extra vergoeding, zoals aangegeven op het Platform. In geval van vertragingen bij de afgifte van het visum om redenen buiten de controle van PASSPORTA, wordt het volledige bedrag teruggestort aan de Klant.

14. Het bestellen van de dienst Speciaal Visum gebeurt op uitdrukkelijk verzoek van de Klant. Door de overeenkomst aan te gaan, stemt de Klant in met de onmiddellijke aanvang van de dienstverlening voor het verstrijken van de wettelijke herroepingsperiode voor overeenkomsten op afstand en erkent het verlies van het recht op herroeping na volledige voltooiing van de dienst door PASSPORTA. Vanwege de aard van de dienst begint de uitvoering ervan onmiddellijk, voor de standaard herroepingsperiode van 14 dagen verstrijkt.

15. Het gebruik van het Platform en toegang tot de verstrekte diensten en digitale inhoud vereisen:

    • Een apparaat met internettoegang,
    • Een actuele webbrowser,
    • Een actief e-mailadres.

    Om documenten correct te bekijken, moet de Klant software hebben die PDF-bestanden kan openen.

16. De Klant kan na het sluiten van de overeenkomst een Klantaccount aanmaken op het Platform, waardoor dienstbeheer en toegang tot bestelgeschiedenis mogelijk is. Bij de eerste login stelt de Klant een gebruikersnaam en wachtwoord in. De Klant kan te allen tijde verzoeken om verwijdering van hun account.

RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN

1. PASSPORTA houdt toezicht op de goede werking van het Platform, waarbij de continue beschikbaarheid en de nauwkeurigheid van de inhoud op alle subpagina’s worden gewaarborgd.
2. PASSPORTA is niet aansprakelijk voor:
   • a. gevolgen van het verstrekken door de Klant van onjuiste, verouderde of onvolledige informatie in het registratieformulier of het niet bijwerken van dergelijke gegevens,
   • b. schade die voortvloeit uit schending door de Klant van rechten van derden tijdens het gebruik van het Platform,
   • c. onderbrekingen, verstoringen of onbeschikbaarheid van het Platform veroorzaakt door overmacht,
   • d. schade voortvloeiend uit het niet naleven door de Klant van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden,
   • e. incompatibiliteit van het apparaat van de Klant met de technische vereisten van het Platform, mits voorafgaand bericht werd gegeven,
   • f. gevolgen voortvloeiend uit de beslissingen van de visumautoriteit, waarover PASSPORTA geen controle heeft.
3. PASSPORTA informeert dat de uitvoeringstijd van de overeenkomst, inclusief de levering van het Visum aan de Klant, afhangt van de beslissing van de bevoegde autoriteit. PASSPORTA is niet verantwoordelijk voor vertragingen die voortvloeien uit administratieve procedures, tenzij dergelijke vertragingen het gevolg zijn van zijn handelingen.
4. De aansprakelijkheid van PASSPORTA voor eventuele schade wordt geregeld door de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de Wet op het Verlenen van Elektronische Diensten van 18 juli 2002.
5. Digitale inhoud en digitale diensten worden onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst aan de Klant beschikbaar gesteld, tenzij anders overeengekomen. Digitale inhoud wordt als geleverd beschouwd wanneer de Klant of hun fysieke of virtuele apparaat toegang krijgt tot de inhoud ervan. Digitale dienst wordt als geleverd beschouwd wanneer de Klant er toegang toe krijgt.
6. De Klant heeft het recht om zich terug te trekken uit de overeenkomst zonder de digitale inhoud of digitale dienst te ontvangen indien:
   • a. op basis van hun verklaring of omstandigheden is het duidelijk dat PASSPORTA de digitale inhoud of digitale dienst niet zal leveren,
   • b. de partijen overeenkwamen, of de omstandigheden van de overeenkomst geven aan, dat de leveringstermijn cruciaal was voor de Klant, en PASSPORTA heeft deze termijn niet gehaald.
7. PASSPORTA is aansprakelijk voor het gebrek aan conformiteit van digitale inhoud of digitale diensten met de overeenkomst indien een dergelijke non-conformiteit bestond op het moment van levering en binnen twee jaar na dat moment werd ontdekt. Als de non-conformiteit binnen één jaar na levering wordt onthuld, wordt verondersteld dat deze op het moment van levering bestond. Deze veronderstelling is niet van toepassing indien:
   • a. de digitale omgeving van de Klant niet voldoet aan de technische vereisten die door PASSPORTA zijn gespecificeerd voor het sluiten van de overeenkomst,
   • b. de Klant, ondanks voorafgaande kennisgeving van hun verplichting om samen te werken bij het verifiëren van de conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst, geen acties heeft ondernomen om de oorzaak van de non-conformiteit te bepalen.
8. De Klant stemt ermee in om:
   • a. de gebruikersnaam en het wachtwoord van hun Platform-account niet te delen met derden,
   • b. de toegang tot hun account op de juiste wijze te beveiligen tegen onbevoegde personen.
9. PASSPORTA is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
   • a. het delen door de Klant van hun inloggegevens met derden,
   • b. onjuiste accountbeveiligingsmaatregelen genomen door de Klant, tenzij PASSPORTA schuld heeft.

RECHTEN VAN DE KLANT

1. Een Consument die een overeenkomst met PASSPORTA voor visumdiensten heeft gesloten, heeft het recht om zich binnen 14 dagen terug te trekken uit de overeenkomst zonder reden op te geven en zonder extra kosten te maken. In geval van een geldige terugtrekking wordt de overeenkomst als nietig beschouwd.
2. Als de Klant een terugtrekkingsverklaring indient voordat PASSPORTA het aanbod accepteert, houdt het aanbod op bindend te zijn.
3. De herroepingsperiode wordt geteld vanaf de dag van uitvoering van de dienst, en in andere gevallen vanaf het moment van sluiting van de overeenkomst.
4. De Klant kan zich terugtrekken uit de overeenkomst door een schriftelijke of elektronische terugtrekkingsverklaring in te dienen. Ze kunnen het terugtrekkingsformulier gebruiken dat beschikbaar is in Bijlage nr. 1 bij de Algemene Voorwaarden, maar dit is niet verplicht.
5. Om aan de herroepingsperiode te voldoen, moet de Klant de verklaring voor het verstrijken van de termijn naar het adres van PASSPORTA sturen of elektronisch naar support@passporta.com. PASSPORTA zal de ontvangst van de terugtrekkingsverklaring per e-mail bevestigen.
6. PASSPORTA zal alle door de Klant gedane betalingen, inclusief leveringskosten, onmiddellijk maar uiterlijk 14 dagen na de datum van ontvangst van de terugtrekkingsverklaring terugbetalen.
7. De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betalingsmethode die door de Klant is gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere terugbetalingsmethode die geen extra kosten genereert. PASSPORTA kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of bewijs van retour is verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
8. De bepalingen van de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op Consumenten zijn ook van toepassing op personen die een overeenkomst sluiten die direct verband houdt met hun bedrijfsactiviteit, op voorwaarde dat, op basis van de inhoud van de overeenkomst, deze geen professioneel karakter heeft voor die persoon. Deze beoordeling is met name gebaseerd op de bedrijfsactiviteitsinformatie die is bekendgemaakt in het relevante bedrijfsregister.
9. Als een Consument zich terugtrekt uit de overeenkomst nadat hij of zij eerder toestemming heeft gegeven voor de uitvoering van de dienst voor het verstrijken van de herroepingsperiode, moet hij of zij betalen voor het deel van de dienst dat is uitgevoerd tot het moment van terugtrekking. De vergoeding wordt proportioneel bepaald op basis van de omvang van de uitgevoerde diensten ten opzichte van het totale bedrag van de overeenkomst.
10. In geval van terugtrekking uit een overeenkomst betreffende de levering van digitale inhoud of digitale diensten, stemt de Klant ermee in om:
    • het gebruik van de inhoud of dienst te staken,
    • deze niet te delen met derden,
    • deze niet te herdistribueren.
11. PASSPORTA heeft het recht om verdere toegang tot de digitale inhoud of digitale diensten te voorkomen, bijvoorbeeld door toegang te blokkeren of het account van de Klant te deactiveren.
12. De Klant heeft geen recht om zich terug te trekken uit de overeenkomst in de volgende gevallen:
    • a. Betaalde dienstovereenkomsten, indien PASSPORTA de dienst volledig heeft verleend met uitdrukkelijke toestemming van de Klant, en de Klant vóór de uitvoering werd geïnformeerd dat hij of zij het recht op herroeping zou verliezen zodra de dienst was voltooid, wat hij of zij bevestigde,
    • b. Overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysiek medium is opgeslagen, waarbij de Klant toestemming gaf voor onmiddellijke beschikbaarheid en werd geïnformeerd dat hij of zij het recht op herroeping zou verliezen, met PASSPORTA die de nodige bevestiging verstrekte.

SPECIFIEKE BEPALINGEN – MARKETING

1. Op verzoek van de Klant geeft PASSPORTA een factuur uit voor de uitvoering van de Overeenkomst en stuurt deze naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. De Klant stemt ermee in om facturen in elektronische vorm te ontvangen, in overeenstemming met de Wet van 11 maart 2004, op Goederen en Dienstbelasting.
2. PASSPORTA stelt de Klant in staat om marketing- en commerciële informatie over het huidige aanbod van PASSPORTA en zijn Partners via e-mail te ontvangen. Het ontvangen van dergelijke informatie vereist de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant om commerciële informatie over diensten van PASSPORTA en de diensten of goederen van Partners te ontvangen. De verwerking van dergelijke toestemmingen wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Wet van 18 juli 2002, op het Verlenen van Elektronische Diensten en de Wet van 16 juli 2004, Telecommunicatiewet, die het gebruik van telecommunicatie-eindapparatuur en geautomatiseerde oproepondersystemen voor directmarketingdoeleinden regelt.
3. De Klant heeft het recht om zich te allen tijde af te melden voor marketing- en commerciële informatie door:
   • a. Op de afmeldlink te klikken die is opgenomen in de ontvangen e-mail,
   • b. Een e-mail naar PASSPORTA te sturen met een verzoek om afmelding,
   • c. Het contactformulier te gebruiken dat beschikbaar is op het Platform.
4. PASSPORTA is niet verantwoordelijk voor het verlenen van diensten of de levering van goederen door zijn Partners. De voorwaarden voor dienstverlening en productlevering worden uitsluitend bepaald door die entiteiten.

PRIVACYBELEID

Om te voldoen aan Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van dergelijke gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (AVG), informeert PASSPORTA Klanten over de beginselen van verwerking van persoonsgegevens en hun rechten.

1. De Verwerkingsverantwoordelijke voor Persoonsgegevens is PASSPORTA, met maatschappelijke zetel te ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100.
2. De Klant kan contact opnemen met de Verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot bescherming van persoonsgegevens via e-mail: support@passporta.com of telefonisch via:
   • i. Pools +48 32 431 00 23
   • ii. Duits +49 30 209 930 611
   • iii. Engels +44 20 8089 4595
   • iv. Frans +33 187 650 033
3. Voor aangelegenheden met betrekking tot bescherming van persoonsgegevens kan de Klant ook contact opnemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming van PASSPORTA door een e-mail te sturen naar data-protection@passporta.com.
4. De Persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt met als doel de uitvoering van de Overeenkomst waarbij de Klant partij is of het nemen van precontractuele acties op verzoek van de Klant, op basis van Artikel 6(1)(b) AVG.
5. In bepaalde gevallen kan PASSPORTA Persoonsgegevens verwerken op basis van:
   • a. Een wettelijke verplichting (Artikel 6(1)(c) AVG),
   • b. Bescherming van de vitale belangen van de Klant of een andere natuurlijke persoon (Artikel 6(1)(d) AVG),
   • c. Gerechtvaardigde belangen van PASSPORTA (Artikel 6(1)(f) AVG), waaronder:
     • Marketing van diensten van PASSPORTA,
     • Bewaking van de dienstkwaliteit, inclusief analyse van het Platformverkeer,
     • Behandeling van juridische geschillen, verdediging tegen claims,
     • Waarborging van veiligheid bij dienstverlening en transacties.
6. Gegevens kunnen worden verwerkt op basis van de toestemming van de Klant wanneer geen andere rechtsgrondslag van toepassing is, in overeenstemming met Artikel 6(1)(a) AVG.
7. PASSPORTA verwerkt Gevoelige Persoonsgegevens alleen op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de Klant, met name met betrekking tot gezondheidsinformatie of strafbladen, indien vereist in het visumaanvraagproces (Artikel 9(2)(a) AVG).
8. Als het visumproces strafbladgegevens vereist (bijvoorbeeld voor visumaanvragen naar Australië, Canada of Kenia), is de verwerking gebaseerd op Artikel 10 AVG en de nationale regelgeving van de relevante visumautoriteit.
9. PASSPORTA kan contact opnemen met de Klant via e-mail om feedback over de dienst te verzamelen. Voor dit doel kan het gegevensverwerking toevertrouwen aan Trustpilot A/S, aan wie het de naam, het e-mailadres en het bestelnummer van de Klant verstrekt.
10. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met de volgende entiteiten:
    • a. Overheidsinstanties bevoegd om visumaanvragen te verwerken,
    • b. Staatsinstellingen die wettelijke verplichtingen vervullen,
    • c. Entiteiten die elektronische betalingen en banktransacties verwerken,
    • d. Bedrijven die PASSPORTA ondersteunen bij het verlenen van diensten, waaronder:
      • Hostingserviceproviders,
      • Advocatenkantoren en accountantskantoren,
      • Klantenserviceproviders en entiteiten voor kwaliteitsbewaking.
11. Persoonsgegevens worden bewaard voor de noodzakelijke periode om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te vervullen. Na voltooiing van de Overeenkomst kan PASSPORTA gegevens bewaren voor de wettelijk vereiste periode of voor een gerechtvaardigd belang, maar niet langer dan 6 jaar vanaf verzameling.
12. De Klant heeft het recht om:
    • a. Toegang te krijgen tot hun gegevens,
    • b. Onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren,
    • c. Verzoeken om verwijdering van gegevens (“recht om vergeten te worden”) in specifieke gevallen,
    • d. De verwerking van gegevens te beperken,
    • e. Gegevensoverdraagbaarheid, indien de verwerking is gebaseerd op toestemming of contract,
    • f. Bezwaar te maken tegen verwerking in gerechtvaardigde gevallen.
13. De Klant heeft het recht om toestemming voor gegevensverwerking te allen tijde in te trekken. Intrekking van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan de intrekking.
14. In geval van schendingen van de gegevensbescherming heeft de Klant het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
15. PASSPORTA kan gegevens overdragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) om de Overeenkomst uit te voeren. In dergelijke gevallen worden standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie toegepast om een adequaat niveau van gegevensbescherming te waarborgen.
16. Voor visumaanvragen naar bepaalde niet-EER-landen (Australië, Bahrein, Cambodja, Egypte, India, Kenia, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turkije, VS, Vietnam), kunnen de gegevens van de Klant worden overgedragen naar relevante overheidsinstanties in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving van dat land. Overdrachten naar de VS en de VAE kunnen plaatsvinden op basis van standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie, die hoogwaardige bescherming van persoonsgegevens waarborgen. Voor overdrachten naar Canada is gegevensverwerking noodzakelijk voor de uitvoering van de visum bemiddelingsdienstovereenkomst, en het besluit van de Europese Commissie van 20 december 2001 bevestigt dat Canada een adequaat niveau van gegevensbescherming waarborgt.
17. De Klant heeft het recht om een kopie van hun persoonsgegevens die aan PASSPORTA zijn verstrekt te verkrijgen.
18. Het verstrekken van Persoonsgegevens is vrijwillig maar noodzakelijk om de Overeenkomst voor Visumdiensten te sluiten en uit te voeren. Het niet verstrekken van de vereiste gegevens zal verhinderen dat de dienst wordt uitgevoerd.

COOKIEBELEID

1. Definities

   • Beheerder – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, met hoofdkantoor te ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen, NIP: 6343050934, KRS: 0001150100, met een aandelenkapitaal van 50.400,00 PLN, die de website PASSPORTA.com exploiteert.
   • Gebruiker – elke natuurlijke persoon die de website van de Beheerder bezoekt of diensten gebruikt die daarop worden aangeboden.
   • Cookies – kleine tekstbestanden opgeslagen op het apparaat van de Gebruiker (computer, smartphone, tablet) tijdens het gebruik van de website.
   • Local Storage – een technologie voor het opslaan van gegevens op het apparaat van de Gebruiker in het browsergeheugen, waarmee informatie permanenter kan worden opgeslagen dan Cookies.

2. Soorten Gebruikte Gegevensopslagtechnologieën

   • Sessiecookies – tijdelijk opgeslagen en verwijderd bij het sluiten van de browser.
   • Permanente cookies – opgeslagen in het geheugen van het apparaat voor een specifieke periode of totdat ze door de Gebruiker worden verwijderd.
   • Cookies van derden – afkomstig van externe aanbieders van analytische en advertentietools, zoals Google Analytics, Yandex Metrica.
   • Local Storage – gegevens opgeslagen op het apparaat van de Gebruiker in het browsergeheugen, niet automatisch verwijderd aan het einde van de sessie.

3. Doeleinden van het Gebruik van Cookies en Local Storage

   • Het aanpassen van de website-inhoud aan de voorkeuren van de Gebruiker.
   • Het vergemakkelijken van het gebruik van registratieformulieren, bijvoorbeeld het opslaan van ingevoerde gegevens zodat de Gebruiker deze niet opnieuw hoeft in te voeren.
   • Het opslaan van taalinstellingen en gebruikersvoorkeuren.
   • Het maken van anonieme statistieken voor analytische en optimalisatiedoeleinden.
   • Het waarborgen van de veiligheid en continuïteit van de sessie van de Gebruiker.

4. Cookies en Local Storage Gebruikt op de Website

   • PHP-sessiecookie – beheert de sessie van de Gebruiker en wordt verwijderd na het sluiten van de browser.
   • Taalcookie – slaat de taalvoorkeuren van de Gebruiker op.
   • Google Analytics-cookies – verzamelt anonieme gegevens over hoe de website wordt gebruikt.
   • Yandex Metrica-cookies – verzamelt statistische gegevens over websiteverkeer.
   • Local Storage voor formulieren – slaat door de Gebruiker ingevoerde gegevens in registratieformulieren op om gegevensverlies te voorkomen in geval van paginaverversing.
   • Local Storage voor gebruikersinstellingen – slaat voorkeuren op voor weergave van inhoud en interfacepersonalisatie.

5. Beheer van Cookies en Local Storage

   De Gebruiker kan de cookie- en Local Storage-instellingen te allen tijde wijzigen in hun browser:

   • Opgeslagen gegevens verwijderen – mogelijk door handmatig het browsergeheugen te wissen.
   • Gegevensopslag uitschakelen – browserinstellingen maken het mogelijk om de opslag van Cookies en Local Storage te blokkeren.
   • Local Storage-gegevens beheren – opties zijn beschikbaar in het instellingenmenu van de browser.
   • Het beperken van het gebruik van Cookies en Local Storage kan invloed hebben op de functionaliteit van de website.

KLACHTEN EN SLOTBEPALINGEN

1. De Klant kan klachten indienen met betrekking tot de door PASSPORTA verleende diensten in overeenstemming met de voorwaarden van de Overeenkomst door:

   • a. Een schriftelijke klacht te sturen naar het adres: PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Polen,
   • b. De klacht per e-mail te sturen naar support@passporta.com,
   • c. Te bellen naar het telefoonnummer:
     • i. Pools +48 32 431 00 23
     • ii. Duits +49 30 209 930 611
     • iii. Engels +44 20 8089 4595
     • iv. Frans +33 187 650 033

2. PASSPORTA verbindt zich ertoe de klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beoordelen en een reactie te geven op het door de Klant aangewezen contactadres. Als aanvullende informatie vereist is, kan PASSPORTA de Klant verzoeken om deze te verstrekken, wat het klachtenbeoordelingsproces kan verlengen.

3. PASSPORTA behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen, met name vanwege organisatorische, technische of juridische wijzigingen. Klanten worden op de hoogte gesteld van eventuele wijzigingen door:

   • Het plaatsen van relevante informatie op het Platform,
   • Het publiceren van de bijgewerkte Algemene Voorwaarden,
   • Het sturen van een e-mailmelding naar Klanten.

   De gewijzigde bepalingen treden in werking 14 dagen na publicatie. Overeenkomsten gesloten vóór de ingangsdatum van de wijziging worden uitgevoerd onder de eerdere voorwaarden.

4. Alle aangelegenheden die voortvloeien uit de Overeenkomst zijn onderworpen aan Pools recht. Geschillen tussen de Klant en PASSPORTA zullen worden beslecht door Poolse gewone rechtbanken. De keuze voor Pools recht ontneemt de Klant niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen van het land van verblijf van de Klant.

5. Een Klant die een consument is, kan gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmethoden, waaronder bemiddeling uitgevoerd door de Permanente Consumentenscheidingsrechter bij de Provinciale Inspectie van Handelsinspectie in Katowice.

6. Geschillen betreffende online diensten binnen de Europese Unie, waarbij Consumenten betrokken zijn, kunnen ook worden beslecht via het ODR-platform, beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. De Klant kan gratis hulp zoeken bij het oplossen van geschillen door contact op te nemen met de district (gemeentelijke) consumentenombudsman of consumentenbeschermingsorganisaties, zoals de Consumentenfederatie of de Poolse Consumentenvereniging. Meer informatie over methoden voor geschillenbeslechting is te vinden op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (UOKIK) op: http://www.uokik.gov.pl, onder de sectie “Geschillenbeslechting”.

Bijlage nr. 1 – Modelformulier voor Terugtrekking uit de Overeenkomst

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich wenst terug te trekken uit de Overeenkomst.)

Juridische Disclaimer

Bij Passporta zijn wij gespecialiseerd in het helpen van reizigers met hun online visumaanvragen voor verschillende landen over de hele wereld. Onze focus ligt op het bieden van deskundige ondersteuning en begeleiding om de reiservaring te vergemakkelijken.

Houd er rekening mee dat wij een particulier bedrijf zijn en niet gelieerd zijn aan een overheidsinstantie of advocatenkantoor. Als zodanig bieden wij geen juridisch advies.

Als u dat liever doet, kunt u rechtstreeks via de officiële overheidswebsite een visum aanvragen.